สิ่งที่ไม่ควรทําในเดือนผู้บริโภค: ข้อผิดพลาดห้าประการที่ขับไล่ลูกค้าออกไป

Zenvia บริษัทเทคโนโลยีที่นําเสนอโซลูชัน AI ที่สมบูรณ์แบบสําหรับประสบการณ์ของลูกค้า แสดงรายการข้อผิดพลาด 5 ประการที่ส่วนใหญ่ทําให้ลูกค้าเลิกช้อปปิ้งในวันที่ตามฤดูกาล เช่น มีนาคม ซึ่งมีการเฉลิมฉลองเป็นเดือนผู้บริโภค. 

1 ทําให้ผู้บริโภคอิ่มตัวด้วยข้อความส่งเสริมการขาย

การส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ WhatsApp ที่มากเกินไปทําให้เกิดความรู้สึกของการบุกรุก ตามรายงานของ Deloitte นอกเหนือจาก 28% ที่บล็อกผู้ส่งแล้ว 28% อีกเครื่องหนึ่งยกเลิกการสมัครสมาชิกฐานข้อมูลของบริษัท 22% ประเมินความสัมพันธ์กับแบรนด์อีกครั้ง และ 20% เปลี่ยนการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว ปริมาณไม่ถึง; ส่วนใหญ่แล้ว เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียการติดต่อ.

2 ปฏิบัติต่อสภาพแวดล้อมการสนทนาในฐานะช่องทางตลาดผ่านอีเมล

การใช้ตรรกะการถ่ายภาพจํานวนมากกับช่องเช่น WhatsApp เป็นความผิดพลาดเชิงกลยุทธ์ในสภาพแวดล้อมเหล่านี้ตัวชี้วัดกลางคือความไว้วางใจไม่คลิกการส่งข้อเสนอโดยไม่ต้องประเมินบริบททําลายความแตกต่างของช่องสัญญาณการสื่อสารการสนทนาต้องฟังแทนคําตอบพร้อมและความเกี่ยวข้องแทนความถี่.

3 ละเว้นช่วงเวลาที่เหมาะสมและความเงียบเชิงกลยุทธ์

การใช้ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ที่ซับซ้อนที่สุดคือการรู้ว่าเมื่อใดไม่ควรโต้ตอบ ความเงียบเชิงกลยุทธ์ซึ่งเป็นการตัดสินใจอย่างมีสติที่จะหยุดการจัดส่งชั่วคราวในเวลาที่ไม่เหมาะสมช่วยปกป้องมูลค่าวงจรชีวิตของลูกค้า (LTV) ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าแคมเปญที่มีการทําซ้ําสูง แบรนด์ที่เคารพขีดจํากัดนี้ถูกมองว่ามีประโยชน์ คนอื่น ๆ รุกราน.

4 เสนอการเข้าร่วมช้าหรืออัตโนมัติโดยไม่มีบริบท

ในความต้องการสูงสุดการตอบสนองอัตโนมัติทั่วไปสื่อถึงการละเลยและทําให้ประสบการณ์ลดลง การดําเนินงานด้วยความคล่องตัวและบริบทในช่องการตั้งค่าของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญต่อการรักษา ในบริบทนี้การศึกษา Panorama Zenvia: What Makes Companies Sell More Putting the Customer in the Center ดําเนินการโดย Zenvia ร่วมกับ Opinion Box พบว่า 65% ของบริษัทบราซิลอ้างว่า WhatsApp เป็นช่องทางที่สร้าง Conversion มากที่สุดและ 88% ใช้แอปในกลยุทธ์เชิงพาณิชย์.

5 ส่งเสริมโดยไม่โปร่งใสและไม่สนใจหลังการขาย

เงื่อนไขที่ซ่อนอยู่สินค้าคงคลังไม่เพียงพอและการใช้ข้อมูลโดยไม่ได้รับความยินยอมที่ชัดเจนทําให้เกิดความหงุดหงิดและความเสี่ยงต่อแบรนด์ เนื่องจากผู้บริโภคได้รับแจ้งมากขึ้นเกี่ยวกับสิทธิของพวกเขาความล้มเหลวในความโปร่งใสและการติดตามผลหลังจากการซื้อจะกัดกร่อนความไว้วางใจทําให้ยากต่อการกู้คืนชื่อเสียงหลังจากวันที่ตามฤดูกาลที่ดําเนินการไม่ดี.

“การก้าวกระโดดครั้งต่อไปจะมาจากความสามารถในการบูรณาการการโต้ตอบกับปัญญาประดิษฐ์และระบบองค์กร นี่เป็นวิธีเดียวที่จะเปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นธุรกรรมที่ลื่นไหลและระบบธุรกิจอัจฉริยะที่ปรับขนาดได้” สรุป Gilsinei Hansen รองประธานฝ่ายการตลาด ธุรกิจ และเทคโนโลยีของ Zenvia.