Omnichannel Retail: การเปลี่ยนแปลงอยู่ในข้อมูล

การค้าปลีกอย่างที่เรารู้กันว่าไม่มีอยู่แล้วอย่างแน่นอน พฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงในช่วงสิบปีที่ผ่านมาจากการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่อํานวยความสะดวกทุกที่ทุกเวลา การเพิ่มขีดความสามารถทางดิจิทัลที่แท้จริงนี้คือการกําหนดนิยามใหม่ของการค้าปลีกโดยกําหนดให้ บริษัท ในภาคส่วนต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องกับสภาพแวดล้อมที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นพื้นฐาน และกุญแจสําคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ คือการใช้ข้อมูลเชิงกลยุทธ์. 

รู้จักผู้ซื้ออย่างลึกซึ้งนิสัยการบริโภคและการคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาเป็นสิ่งที่จําเป็นวิสัยทัศน์ที่เรียกว่า “ลูกค้า 360” โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการบรรจบกันของช่องทางการช็อปปิ้งทางกายภาพและดิจิทัลในกลยุทธ์ Omnichannel ที่เพิ่มขึ้นผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่ลื่นไหลและบูรณาการไม่ว่าพวกเขาจะซื้อที่ไหน. 

ผู้ค้าปลีกจําเป็นต้องรู้วิธีวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจอย่างรอบคอบและในการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้ง ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการท่องเว็บออนไลน์ในอีคอมเมิร์ซและประวัติการโต้ตอบ (ซึ่งอาจสิ้นสุดในการซื้อหรือไม่) เป็นตัวอย่างบางส่วนที่สามารถเปิดเผยรูปแบบที่สําคัญของผู้บริโภคแต่ละราย อย่างไรก็ตามการวิเคราะห์นี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเนื่องจากปริมาณข้อมูลที่รวบรวมทุกวันโดยผู้ค้าปลีกมีขนาดใหญ่และมาจากแหล่งต่างๆตั้งแต่ช่องทางการให้บริการแอพและเว็บไซต์ไปจนถึงโซลูชันแผนที่ความร้อนและการวิเคราะห์การไหลภายในร้านค้า. 

การรวบรวมและจัดโครงสร้างข้อมูลทั้งหมดนี้ในลักษณะที่เหนียวแน่นและเข้าถึงได้เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่เผชิญอยู่ในปัจจุบัน ในการสร้างมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคกําลังมองหาจําเป็นต้องเอาชนะการกระจายตัวของข้อมูลนี้ ด้วยการรวมข้อมูลทั้งหมด บริษัท เริ่มเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าซึ่งช่วยให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้นกล้าแสดงออกเชิงกลยุทธ์และมุ่งเน้นลูกค้า. 

แต่ไม่เพียงพอเพียงบูรณาการข้อมูล มันเป็นสิ่งจําเป็นที่ฐานข้อมูลมีคุณภาพและการกํากับดูแล ข้อมูลเหล่านี้จําเป็นต้องผ่านบางขั้นตอนที่มั่นใจในความสมบูรณ์ความเป็นส่วนตัวความปลอดภัยและพวกเขาเป็นวันที่มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ที่มีอยู่ในรายละเอียดที่ถูกต้องสําหรับผู้ใช้ที่ถูกต้อง กระบวนการนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลมีบริบทจัดระเบียบและสามารถใช้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ การกระทําเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของธุรกิจและโดยการไม่ให้ความสําคัญกับกระบวนการนี้ที่มีคุณภาพต่ําและข้อมูลที่มีการกํากับดูแลไม่ดีค้าปลีก“ธุรกิจการค้าปลีกจะประสบปัญหาอย่างแน่นอนในทุกการดําเนินการสะท้อนผลโดยตรง. 

ด้วยบทบาทที่สําคัญในห่วงโซ่อุปทานในปัจจุบันร้านค้าทางกายภาพกําลังเปลี่ยนแปลงและทําหน้าที่เป็นศูนย์ประสบการณ์สําหรับผู้ซื้อและศูนย์กลางโลจิสติกส์นอกเหนือไปจากจุดขายธรรมดา ในช่วงเหตุการณ์ที่มีความต้องการสูงเช่น Black Friday ซึ่งความสามารถในการจัดการกับการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการขายและโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพสูงจะถูกทดสอบความจําเป็นในการดําเนินการกับข้อมูลแบบบูรณาการควบคุมและมีคุณภาพยิ่งชัดเจนยิ่งขึ้น. 

เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าข้อมูลที่วิเคราะห์อย่างถูกต้องจะต้องเป็นประชาธิปไตยและไม่สามารถรวมศูนย์ในไซโลต้นทางได้ พนักงานร้านค้าจําเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลตามบริบทแบบเรียลไทม์เพื่อให้พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและตัดสินใจได้เร็วขึ้นโดยตรงกับลูกค้าบนชั้นวางหรือบน แบ็คออฟฟิศ. ด้วยวิธีนี้ มีการบูรณาการมากขึ้นทั่วทั้งห่วงโซ่การค้าปลีก ตั้งแต่ร้านค้าไปจนถึง ห่วงโซ่อุปทาน, ด้วยการควบคุมสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ, โลจิสติกส์และการจัดจําหน่ายที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ, ทําให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งแตกต่างจากปลายจนจบ. 

การใช้ข้อมูลจํานวนมากจากแหล่งต่างๆทําให้อุตสาหกรรมสามารถใช้มาตรการที่มีข้อมูลมากขึ้นลดของเสียปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มอัตรากําไรสูงสุด ยุคใหม่ของการค้าปลีกนี้มีระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เป็นพื้นฐานของการดําเนินงานและลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ ดังนั้นเส้นทางสู่อนาคตที่ประสบความสําเร็จในภาคนี้คือการลบข้อมูลจากไซโลที่พวกเขาอยู่โดยการรวมการดําเนินงานและการวิเคราะห์ที่รวมเข้ากับกระบวนการตัดสินใจ ผู้ค้าปลีกที่นําแนวทางนี้มาใช้จะสามารถจัดโครงสร้างและจัดระเบียบระบบนิเวศข้อมูลที่ซับซ้อนนี้เพื่อสร้างมูลค่าทางธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับผู้ซื้อของพวกเขาที่จะปฏิบัติตามสถานการณ์ปัจจุบัน.

โดย Cesar Ripari ผู้อํานวยการฝ่ายขายล่วงหน้าสําหรับละตินอเมริกาที่ Qlik