WhatsApp ในบราซิล: การใช้แอปในเชิงพาณิชย์เพิ่มขึ้น 30.47%

WhatsApp มีการเติบโต 30.47% ในบราซิล เมื่อใช้สําหรับการแลกเปลี่ยนข้อความระหว่างลูกค้าและบริษัท เทรนด์การส่งข้อความปี 2025, ซึ่งจัดขึ้นเป็นประจําทุกปีโดย Infobip แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ ทั่วโลกแนวโน้มการใช้แอปพลิเคชันสําหรับการซื้อการขายและความสัมพันธ์กับผู้บริโภคมีความแข็งแกร่งยิ่งขึ้นโดยเพิ่มขึ้น 53.8%.

ผลการศึกษาซึ่งอิงจากการโต้ตอบกับช่องสัญญาณมือถือมากกว่า 530 พันล้านครั้งบนแพลตฟอร์มของ Infobip ทั่วโลก ชี้ให้เห็นว่า บราซิลเป็นหนึ่งในประเทศที่มีสถิติการแลกเปลี่ยนข้อความบนแพลตฟอร์มทุกประเภทในละตินอเมริกาเติบโตมากที่สุด การใช้ช่องทางดิจิทัลในการสื่อสารกับลูกค้าได้รับแรงหนุนจากภาคส่วนต่างๆ เช่น โทรคมนาคม โดยมีการเติบโตของ 76% สื่อและความบันเทิง ซึ่งเพิ่มขึ้น 14 เท่า การเงินและฟินเทค ซึ่งเพิ่มขึ้น 22%.

ตัวอย่างประสิทธิภาพและการใช้งานจริงของการใช้งาน WhatsApp ในเชิงพาณิชย์ในบราซิลคือ บริษัท Vai de Bus ซึ่งขายการชาร์จการขนส่งในหลายเมือง ผ่านการชําระเงิน WhatsApp คุณลักษณะ Meta ที่มี Infobip เป็นบริษัทแรกที่ดําเนินการบูรณาการทางเทคนิคและการขยายคุณลักษณะในประเทศ Vai de Bus ได้สร้างประสบการณ์การชําระเงินผ่าน PIX โดย WhatsApp ด้วยฟังก์ชันใหม่นี้ ผู้โดยสาร 98% เลือกใช้วิธีการชําระเงินนี้ โดย 85% เป็นอัตราการแปลงสําหรับการชําระเงินในการซื้อโดยแอปพลิเคชัน. 

บราซิลเป็นตัวอย่างของความสําเร็จเมื่อพูดถึงเครื่องมือที่ทํางานโดย WhatsApp เนื่องจากความนิยมของแอปพลิเคชันในประเทศ “ประชากรบราซิลมักจะยึดติดกับเทคโนโลยีใหม่อย่างรวดเร็วและทําให้ที่นี่เป็นสถานที่ที่น่าสนใจสําหรับนวัตกรรมนอกจากนี้ Infobip ยังมีภารกิจที่จะช่วยให้ บริษัท ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค การทําธุรกรรมที่คล่องตัวปลอดภัยและใช้งานได้จริงมากขึ้นสอดคล้องกับเป้าหมายนี้และสิ่งนี้ทําให้ประชากรซื้อมากขึ้นด้วยความพึงพอใจมากขึ้นและธุรกิจนั้นเติบโตและอาจได้รับประสิทธิภาพการทํางานกับทีมของพวกเขาเนื่องจากแชทบอทสามารถโต้ตอบ 100% ในกระบวนการขายบริการนี้โดย Bunt ผู้จัดการร่วมของ Cager.

นอกจากแอพสนทนาแล้วปัญญาประดิษฐ์ยังเป็นเทคโนโลยีเกิดใหม่อีกอย่างหนึ่งที่ได้รับการเน้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา“ขอบคุณการปรับปรุงคุณลักษณะนี้ความท้าทายคือการไม่ใช้งานอีกต่อไปเนื่องจากหลาย บริษัท ได้เข้าร่วมแชทบอทที่ใช้ประโยชน์จาก AI เป็นต้น แต่ควรนําไปใช้ในลักษณะบูรณาการกับช่องทางการสื่อสารต่างๆเพื่อสร้างเส้นทางการช็อปปิ้งที่เหนียวแน่น” Borges อธิบาย.

ด้วยความนิยมของแชทบอท AI และแอปพลิเคชันการส่งข้อความมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในตลาดของประสบการณ์การสนทนา แอปพลิเคชันเทคโนโลยีมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ โดย บริษัท ที่ต้องการรวมพวกเขาไว้ในทุกช่องทางการใช้งานของพวกเขา“การมีช่องทางหลายช่องทางให้กับลูกค้าเป็นจริงอยู่แล้วสําหรับหลาย ๆ แบรนด์ แต่ที่โดดเด่นคือผู้ที่มีช่องทางเหล่านี้ประสานกันอย่างแม่นยําเพื่อให้ประสบการณ์ที่ต่อเนื่องสม่ําเสมอและมีคุณภาพสูง” สรุป.