Sa humigit-kumulang 2 bilyong aktibong gumagamit sa buong mundo, pinalawak ng TikTok ang sakop nito sa pamamagitan ng pagsasama ng konsepto ng "shoppertainment," na nangangahulugang pagsasama ng libangan at pamimili, isang kasanayan na muling nagbibigay-kahulugan sa modernong e-commerce.
Ayon sa mga eksperto, ang ecosystem na ito ay angkop para sa mga mamimiling lubos na digital, na mas gustong simulan at kumpletuhin ang kanilang mga pagbili nang hindi umaalis sa social media, gamit ang agarang serbisyo.
Ang pagkaapurahan ng mga mamimili ay sinusuportahan ng datos ng merkado. Ayon sa isang pag-aaral ng InsideSales, ang tsansa na ma-convert ang isang lead sa loob ng unang limang minuto pagkatapos ng unang pakikipag-ugnayan ay hanggang 21 beses na mas mataas kaysa pagkatapos ng 30 minuto.
Ayon kay Vinicius Grecco, Marketing Manager sa Irrah Tech, ang mga Artificial Intelligence agent na isinama sa TikTok ay lumulutas sa ekwasyong ito sa pamamagitan ng pag-automate ng mga interaksyon, pagkolekta ng datos, at pagsasagawa ng mga gawain nang sabay-sabay. "Kung wala ang AI, ang ganitong sitwasyon ng agarang pagkilos ay magiging mas mahirap matugunan. Ang pagsasama ng mga automated agent sa mga social platform ay nagbibigay-daan sa amin na tumugon sa mga pangangailangan sa real time, sinasamantala ang sandali ng pinakamataas na interes ng customer," paliwanag niya.
Vinicius Grecco, Marketing Manager sa Irrah Tech
Para sa kanya, ang artificial intelligence agent ay nagsisilbing direktang tulay sa pagitan ng mamimili at ng kumpanya. Nagtatanong ang gumagamit tungkol sa isang produkto at agad na natatanggap ang sagot, sa loob mismo ng TikTok. Pinapanatili nito ang daloy ng nabigasyon at pinipigilan ang pagkawala ng mga pagkakataon sa pagbebenta.
Ang kumpanya, na nagpapatakbo sa mahigit 50 bansa, ay isinama ang GPT Maker, ang plataporma nito para sa paglikha ng mga personalized na AI agent, sa TikTok. Ang mga ahente na ito, kung maayos na sinanay gamit ang naka-target na nilalaman, ay maaaring makipag-ugnayan ayon sa konteksto at maghatid ng mga tugon na naaayon sa mga tinukoy na layunin ng brand.
"Ang pangunahing epekto ay ang mas mapalapit ang mga kumpanya sa mga tagapakinig na nasa platform na. Maraming brand ang nakakatanggap ng mga mensahe, tanong, at mga pagkakataon sa pagbebenta sa loob ng TikTok, ngunit hindi sila laging nakakatugon nang may bilis, pare-pareho, at may pamantayan ng serbisyo," sabi ng ehekutibo.
Isa pang hamon ay nasa wika. Dahil karamihan sa mga gumagamit ng TikTok ay mga batang tagapakinig — halos kalahati ng mga gumagamit nito ay nasa pagitan ng 18 at 34 taong gulang — kailangang gumana ang mga ahente nang may mas maayos, natural, at hindi gaanong mahigpit na komunikasyon. Gayunpaman, ayon kay Grecco, ang layunin ay hindi "gayahin" ang pag-uugali ng kabataan, kundi iakma ang tono ng boses nang hindi nawawala ang pagiging tunay.
"Hindi kailangang pilitin ng ahente ang wika. Kailangan nilang maunawaan ang madla, tumugon nang maayos, at kumatawan sa tatak nang may pagkakaugnay. Napakahusay ng pag-oorganisa nito ng GPT Maker. Pinapayagan ng platform ang mga kumpanya na sanayin ang kanilang sariling mga digital na ahente, na natututo mula sa panloob na nilalaman, inaayos ang kanilang tono ng boses, at isinasama pa ang mga rehiyonalismo," aniya.
Ang personalization ay higit pa sa pag-aangkop ng teksto. "Maaari pa nga naming turuan ang mga ahente na gumamit ng mga accent, lokal na ekspresyon, at rehiyonal na interjection, ayon sa mga pangangailangan ng bawat kumpanya," paliwanag ni Grecco.
Ayon sa eksperto, ang pagsulong ng AI sa loob ng TikTok ay sumasalamin sa sariling ebolusyon ng komersyo ng platform. "Sa TikTok Shop, iba ang dinamika. Ang conversion ay nakasalalay sa kakayahang makuha ang atensyon, makabuo ng pagnanais, at gawing desisyon sa pagbili ang libangan. Handa tayo para sa sandaling iyon," aniya.
Lumilitaw ang estratehiya ng Irrah Tech sa panahon ng malakas na komersyal na pagganap para sa TikTok. Ayon sa isang survey na inilabas mismo ng platform, ang mga advertisement na ipinapakita sa app ay nakabuo ng tinatayang taunang epekto na nasa pagitan ng R$ 18.6 bilyon at R$ 37.3 bilyon sa Gross Domestic Product (GDP) ng Brazil, bukod pa sa pagsuporta sa hanggang 447,000 trabaho sa bansa.
Nakakaakit na ng atensyon ang mga praktikal na resulta. Halimbawa, nagsagawa si Granado ng isang espesyal na kampanya sa loob ng TikTok Shop na lumampas sa 16 milyong impression at nakapagbenta ng mahigit 18,000 produkto. Ang Vittare Home, isang kumpanya ng dekorasyon sa bahay na nakabase sa Minas Gerais, ay nakakuha ng buwanang kita na R$ 200,000 sa pamamagitan lamang ng platform, na kasalukuyang bumubuo sa 75% ng kita ng brand.
"Gusto ng mga mamimili ng agarang mga sagot, personalized na mga karanasan, at direktang komunikasyon sa loob ng mga channel kung saan nila ginugugol ang malaking bahagi ng kanilang oras. Para sa mga kumpanya, ang karera ay hindi na lamang para sa pagbabahagi ng madla, kundi para sa kakayahang makipag-usap, magbenta, at bumuo ng mga relasyon sa totoong oras. Ang artificial intelligence ay hindi na isang aksesorya lamang at naging mahalagang bahagi na ng koponan," pagtatapos ni Grecco.
