Mabilis na nagbabago ang paraan ng pagtuklas ng mga mamimili ng mga produkto at serbisyo. Sa halip na direktang maghanap sa mga search engine o mag-browse sa mga marketplace, parami nang parami ang mga taong bumabaling sa ChatGPT, Gemini, Copilot, at iba pang mga tool sa artificial intelligence upang humingi ng mga rekomendasyon, paghambingin ang mga opsyon, at linawin ang mga pagdududa bago gumawa ng desisyon sa pagbili. Para sa mga kumpanya, ang pagbabagong ito ay nagdudulot ng isang bagong hamon: paano ipapakita ang brand sa mga sagot na binuo ng AI?
Ang kilusang ito ay sumusunod sa ebolusyon ng tinatawag na agentic commerce, kung saan ang mga assistant at artificial intelligence agent ay gumaganap ng isang lalong aktibong papel sa paglalakbay ng mga mamimili. Ayon sa "The Agentic Commerce Report " ng Worldpay , 39% ng mga Brazilian ay handa o gustong subukan ang mga pagbili na pinamagitan ng AI sa susunod na 12 buwan, habang tinatantya ng mga mamimili na, sa loob ng limang taon, 11% ng kanilang mga pagbili ay gagawin ng mga artificial intelligence bot. Ipinapakita rin ng pag-aaral na 57% ang binabanggit ang bilis at kaginhawahan bilang pangunahing benepisyo ng modelong ito, na nagpapahiwatig na ang AI ay malamang na gaganap ng isang lumalaking papel sa pagtuklas at pagrekomenda ng produkto.
Nangangahulugan ito na ang labanan para sa atensyon ng mga online na mamimili ay hindi na limitado sa mga pahina ng resulta ng search engine at ngayon ay nagaganap na rin sa loob ng mga sagot na ginawa ng mga modelo ng AI. Kapag may nagtanong ng "ano ang pinakamahusay na digital bank?", "aling laptop ang may pinakamagandang halaga?" o "aling e-commerce platform ang pinakaangkop para sa maliliit na negosyo?", ang sagot ay maaaring mabuo mula sa impormasyong mahahanap at mabibigyang-kahulugan ng mga tool na ito tungkol sa mga brand na makukuha sa internet.
Ayon kay Eduardo de Barros, isang espesyalista sa digital marketing at CEO ng IDK Brasil, ang digital na kapaligiran ay sumasailalim sa isang transpormasyon na katulad ng pagpapasikat ng mga search engine, ngunit may ibang lohika, kung saan ang mga brand ay hindi lamang kailangang matagpuan, kundi kilalanin din bilang mga kaugnay na mapagkukunan ng mga bagong teknolohiya.
"Kailangang maunawaan ng mga kumpanya na ang kompetisyon ay hindi na lamang tungkol sa mga pag-click sa Google, kundi tungkol sa kaugnayan sa loob ng mga sistema ng artificial intelligence. Kung mas pare-pareho at maaasahan ang digital presence ng isang brand, mas malaki ang posibilidad na maisaalang-alang ito sa mga tugon na nalilikha ng mga modelong ito."
Mula sa paghahanap ng mga link hanggang sa paghahanap ng mga sagot
Sa loob ng maraming taon, ang mga digital na estratehiya ay binuo upang makamit ang magagandang posisyon sa mga search engine. Ang layunin ay hikayatin ang mga mamimili na mag-click sa isang link at ma-access ang website ng kumpanya. Kasabay ng pagpapasikat ng generative AI, ang dinamikong ito ay nagsisimula nang magbago.
Sa halip na magpakita ng dose-dosenang mga resulta para mapagpilian ng gumagamit, ang mga tool tulad ng ChatGPT at Gemini ay naghahatid ng mga handa nang gamitin, buod, at nasa kontekstong mga sagot. "Sa maraming pagkakataon, hindi na kailangang bumisita ang mamimili sa maraming website para mahanap ang impormasyong hinahanap nila. Dahil dito, ang pagbanggit sa kanila ng artificial intelligence ay isang bagong layunin para sa mga kumpanya, lalo na sa mga segment kung saan ang paghahambing ng brand ay bahagi ng desisyon sa pagbili," pagbibigay-diin ni Eduardo de Barros.
Ano ang nagpapataas ng tsansa na lumitaw ang isang brand sa mga tugon ng AI?
Upang mapataas ang tsansa na lumabas sa mga resulta ng AI, binigyang-diin ni Eduardo na hindi sapat ang mamuhunan lamang sa mga ad o tradisyonal na pamamaraan ng search engine optimization. "Ang artificial intelligence ay may posibilidad na mas paboran ang malinaw at kumpletong nilalaman na ginawa ng mga mapagkukunang itinuturing na mapagkakatiwalaan."
Nangangahulugan ito ng pagpapanatiling napapanahon ng impormasyon ng institusyon, wastong paglalarawan ng mga produkto at serbisyo, paggawa ng mga artikulong sumasagot sa mga pangunahing tanong ng publiko, at pagbuo ng awtoridad sa mga paksang may kaugnayan sa negosyo. Mahalaga rin ang presensya sa mga outlet ng media, pananaliksik sa merkado, mga panayam, mga survey, at iba pang nilalaman na nagpapatibay sa kredibilidad ng tatak.
"Walang eksaktong pormula para mairekomenda ng isang AI ang isang kumpanya. Ang paraan para gawin ito ay ang pagbuo ng awtoridad sa paglipas ng panahon. Kung mas maraming de-kalidad na reperensya tungkol sa isang brand, mas malaki ang posibilidad na lumitaw ito kapag may nagtanong na may kaugnayan sa merkado nito," paliwanag ng eksperto.
Ang GEO ay lumilitaw bilang isang ebolusyon ng mga digital na estratehiya
Ang transpormasyong ito ay nagtutulak din ng isang bagong konsepto sa loob ng digital marketing: Generative Engine Optimization (GEO). Habang ang SEO ay naglalayong mapabuti ang pagpoposisyon sa mga tradisyunal na search engine, pinagsasama-sama ng GEO ang mga kasanayang naglalayong mapataas ang pagkakataong maunawaan at magamit ang isang brand bilang sanggunian ng mga modelo ng artificial intelligence.
Bagama't isa pa rin itong umuunlad na estratehiya, nananatiling pareho ang prinsipyo: mas pare-pareho, organisado, at maaasahan ang impormasyong makukuha tungkol sa isang kumpanya, mas malaki ang posibilidad na lumitaw ito sa mga tugon na binuo ng AI.
Kabilang dito ang lahat mula sa paggawa ng espesyalisadong nilalaman hanggang sa pagpapanatili ng istandardisadong impormasyon tungkol sa kumpanya sa iba't ibang digital channel, na ginagawang mas madali para sa mga modelo ng artificial intelligence na bigyang-kahulugan ang datos na ito.
Nagbago na ang mga mamimili, at kailangang umangkop ang mga tatak
Ang pagpapasikat ng generative AI ay may posibilidad na baguhin hindi lamang kung paano naghahanap ang mga mamimili, kundi pati na rin kung paano binubuo ng mga kumpanya ang kanilang digital na presensya. Kung dati ay nakatuon ang estratehiya sa pag-akit ng mga bisita sa isang website sa pamamagitan ng mga search engine, ngayon ay nakikipagkumpitensya ang mga brand para sa espasyo sa mga sagot na ginawa ng mga artificial intelligence assistant, na nagsasama-sama ng impormasyon mula sa iba't ibang mapagkukunan bago magpakita ng rekomendasyon.
Ang mababaw na nilalaman o nilalamang ginawa lamang upang mapabuti ang ranggo sa search engine ay may posibilidad na mawalan ng kaugnayan. Ang nagiging mahalaga ay ang pagbuo ng awtoridad sa isang partikular na paksa, ang pagkakapare-pareho ng nailathalang impormasyon, at ang presensya ng tatak sa iba't ibang mapagkukunang itinuturing na maaasahan, tulad ng mga ulat sa balita, pag-aaral, mga espesyalisadong website, at mga channel ng institusyon.
Para kay Eduardo de Barros, ang pagbabagong ito ay kumakatawan sa isang bagong yugto sa digital na transpormasyon ng marketing. "Hanggang ngayon, ang mga kumpanya ay gumagawa ng nilalaman na pangunahing iniisip kung sino ang gagawa ng paghahanap. Ngayon ay may isang bagong tagapamagitan sa prosesong ito: ang artificial intelligence. Nangangailangan ito ng mas malinaw, mas nakabalangkas, at maaasahang komunikasyon, dahil ang artificial intelligence ang magbibigay-kahulugan sa impormasyong ito bago ito ipakita sa mamimili."
Bagama't nananatiling mahalaga ang SEO, binabago ng artificial intelligence kung paano natatagpuan ang mga negosyo online. Kung dati ay ang pangunahing layunin ay ang paglabas sa mga nangungunang resulta ng paghahanap, ngayon ay kakailanganin na ring maging bahagi ng mga tugon na iniaalok ng mga tool tulad ng ChatGPT at Gemini sa mga mamimili kapag humihingi sila ng mga rekomendasyon.
