Ilang beses mo na bang narinig ang katagang "luma na ang email"? Sa isang mundong nangingibabaw ang social media at iba't ibang plataporma ng komunikasyon sa mga estratehiya sa marketing, karaniwan nang makita ang mga kumpanyang itinatapon ang inbox, na itinuturing itong isang digital na sementeryo na puno ng spam at mga nakalimutang mensahe. Ngunit paano kung mali ang persepsyon na ito? Paano kung ang tool na ito, na itinuturing ng marami na luma na, ay isa sa mga pinaka-matatag at kapaki-pakinabang para sa pag-akit at pagpapanatili ng mas maraming customer?
Bagama't ang email ay itinuturing na isang "lumang" kagamitan ng maraming tao, ipinapakita ng ilang pag-aaral na nananatili itong isang pangunahing haligi para sa personal na komunikasyon at digital marketing. Bilang patunay nito, isang pag-aaral ng Netexperts ang nagpapakita na 92% ng mga Brazilian ang gumagamit pa rin ng channel na ito, at sa mga ito, 61% ang nag-a-access dito araw-araw. Tungkol sa layunin nito, isa pang pag-aaral ng MediaPost ang nagsiwalat na 72% ng mga mamimili ang itinuturing itong kanilang mainam na channel para sa pakikipag-ugnayan sa mga kumpanya.
Malayo sa pagiging lipas na, ipinapakita ng datos na ito kung paano nananatiling matatag ang kagamitang ito sa pang-araw-araw na buhay ng mga tao. Samakatuwid, kapag ipinuhunan sa mga estratehiya ng korporasyon, maaari itong magdulot ng serye ng mga benepisyo sa magkabilang panig. Para sa mga mamimili, ang email ay hindi nakikita bilang spam, kundi bilang isang mahalagang mapagkukunan ng impormasyon, na isinama sa kanilang gawain para sa mas mahalaga at maging sa mga komersyal na bagay, at madaling ma-access sa pinakamadaling oras sa kanilang araw.
Para sa mga kumpanya, bukod sa pagiging isa sa mga pinaka-cost-effective na paraan sa merkado – na may iba't ibang alok na maaaring iakma depende sa proyektong idinisenyo – pinapayagan nito ang pag-personalize ng mga kampanya ayon sa segmentasyon at mga layuning tinukoy ng bawat kumpanya, na lumilikha ng mga customized na mensahe na naka-target sa profile, kasaysayan, at mga kagustuhan ng bawat kliyente, sa halip na mga pamantayan at pangkalahatang teksto.
Maaaring i-automate at i-optimize ang mga mailing na ito batay sa mga trigger at kilos ng bawat tao. Nakakatulong ito na matiyak na makakarating sila sa inbox sa mga araw at oras na pinakaangkop para sa bawat indibidwal, na nagpapataas ng tsansa ng pagbubukas at conversion. Kung mas personalized ang content na ito, mas maganda ang magiging resulta, na pumupukaw ng interes ng mga mamimili gamit ang mga kaugnay na text na akma sa kanilang mga pangangailangan.
Sa huli, ayon sa mga pag-aaral ng McKinsey, 71% ng mga mamimili ang umaasa ng mga personalized na interaksyon mula sa mga kumpanya, at kapag hindi natugunan ang inaasahang ito, 76% ang nakakaramdam ng pagkadismaya. Ang lahat ng mga konsiderasyong ito, nang sama-sama, ay nagbibigay ng mga kinakailangang sangkap para sa isang matagumpay na estratehiya patungkol sa mga benepisyo ng email marketing, na nagpapayaman sa karanasan ng brand at nagpapataas ng pagpapanatili ng customer.
Gayunpaman, tulad ng anumang recipe, kinakailangang bigyang-pansin ang ilang mahahalagang detalye para gumana ang paghahandang ito, simula sa isa sa mga pinakamahalagang punto sa mga resultang ito: ang database ng mga contact. Bago simulan ang anumang pagpapadala ng sulat, gumamit ng mga intelligence tool na maglilinis sa listahang ito at sisiguraduhin ang kwalipikasyon nito, para makasiguro kang nakikipag-ugnayan ka sa mga taong interesado sa iyong mga serbisyo o produkto. Ang paglilinis na ito ay kalahati na ng laban na napanalunan.
Mula sa puntong ito, tumuon sa pag-personalize ng nilalaman, paglikha ng mga nakakaengganyong teksto para sa bawat pangangailangan. Gamitin ang mga mensaheng ito upang bigyan ang mga gumagamit ng posibilidad na ipagpatuloy ang kanilang paglalakbay sa pamamagitan ng iba pang mga channel ng komunikasyon na ginagamit ng kumpanya, na lumilikha ng isang omnichannel na diskarte na nagbibigay-daan sa bawat gumagamit na makipag-ugnayan sa brand sa kanilang ginustong channel, sa gayon ay nagbibigay ng mas malawak na hanay ng mga posibilidad para mapanatili ang ugnayang ito.
Gayundin, magsagawa ng A/B testing upang suriin kung ang mga kampanya ay nakakabuo ng inaasahang mga resulta, na laging batay sa malinaw na mga layunin na itinakda sa pamamagitan ng email marketing. Ito ay dahil, depende sa yugto ng customer journey na kinalalagyan ng bawat kliyente, posibleng bumuo ng isang partikular na diskarte upang gabayan sila sa pinakamahusay na landas, na pinapanatili ang kanilang pakikipag-ugnayan at interes. Ang labis at hindi nauugnay na cadence ay maaaring humantong sa kawalang-kasiyahan at pagkawala ng customer na iyon.
Panghuli, siguraduhing masisiguro ang kakayahang magamit ang tool na ito sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga kwalipikadong propesyonal sa likod nito upang tumulong sa pagpapanatili ng pamamahala ng imprastrakturang ito. Magreresulta ito hindi lamang sa isang responsive na disenyo sa lahat ng platform, kundi pati na rin sa real-time na pagsukat ng lahat ng data ng pagganap ng kampanya, upang mapakinabangan ng estratehiyang ito ang bisa nito sa pag-convert at pagpapanatili ng mga customer.
Wilton Farelli ang Operations Manager sa Pontaltech, isang kumpanyang dalubhasa sa mga pinagsamang solusyon para sa VoiceBot, SMS, email, chatbot, at RCS.
