Kurso sa Sentro ng Ibinahaging Serbisyo (SSC)

Kurso sa Sentro ng Ibinahaging Serbisyo (SSC)

Marso 23, 24, 25 at 26, 2026 (2 PM hanggang 6 PM)

Mga Hamon at Benepisyo ng Pagpapatupad ng Isang Shared Service Center (SSC)

Online – Live Streaming – Gamit ang ZOOM Web Conferencing App

Ang mga Shared Service Center (SSC) ay napatunayang isang napatunayang solusyon para sa pagpapataas ng kahusayan sa operasyon habang binabawasan ang mga gastos. Ang ideya ay tukuyin ang mga aktibidad na inuulit sa iba't ibang bahagi ng organisasyon (karaniwan ay sa hindi pare-pareho o hindi pamantayang paraan) at tipunin ang mga ito sa iisang lokasyon (ang "sentro") kung saan gagamit sila ng mas sopistikado o epektibong mga proseso at teknolohiya, at makakamit ang mga ekonomiya ng saklaw.

Kadalasan, pagsasama-samahin ng Service Center ang mga aktibidad sa suporta sa negosyo (ang back office), ang mga tungkuling administratibo na kumalat sa buong kumpanya habang lumalawak ang dami o sakop ng negosyo.

Kung mas malaki at mas sari-sari ang isang organisasyon, mas malaki ang potensyal para sa sentralisasyon at pagbabago ng mga proseso, ngunit hindi ito isang solusyon na eksklusibo para sa malalaking kumpanya: sa pagsulong ng mga teknolohiya ng konektibidad at paglago ng mga serbisyo ng outsourcing sa lahat ng larangan, posibleng mag-isip ng mga malikhaing solusyon kung saan ang iba't ibang kumpanya ay nagsasama-sama, na naglilipat ng mga tao at mapagkukunan upang lumikha ng isang karaniwang sentro ng serbisyo na kumakatawan sa isang "mas mababang gastos" para sa bawat isa sa mga kalahok.

Sa pagsasagawa, ang mga Shared Service Center ay bahagi ng isang mas malaking transpormasyon ng mga Value Chain ng iba't ibang industriya, kung saan mayroong muling pamamahagi ng mga proseso ng negosyo sa mga kalahok nito, sa paghahangad ng mas mataas na produktibidad at kakayahang makipagkumpitensya upang harapin ang pabago-bago at makabagong pandaigdigang merkado.

Ang modelo ng pamamahala na sumusuporta sa konsepto ng Service Center ay multidisiplinaryo, ibig sabihin ang mga tagapamahala at operator nito ay kailangang sanayin sa mga disiplina na kinasasangkutan ng pamamahala ng proseso, pamamahala at paggamit ng teknolohiya ng impormasyon, paggasta at ekonomiya, pamamahala batay sa pagganap (isinasaalang-alang ang mga tagapagpahiwatig at pamamahala ng tao), at pamamahala ng relasyon sa customer.

Ang lahat ng mga disiplinang ito ay lubos na naaapektuhan at naiimpluwensyahan ng kultura ng korporasyon kung saan sila nakaugat. Kapag wastong nailapat sa isang proseso ng patuloy na pagpapabuti para sa mga produkto at serbisyo, ang prosesong ito ay lumalampas sa mga pisikal na hangganan ng Shared Services Center (SSC) at nagtutulak sa mga negosyo patungo sa mga bagong antas ng pag-unlad.

Mga Layunin ng Kurso ng CSC

Ang aming layunin ay hikayatin ang mga kalahok na pagnilayan kung ano ang nagpapabago sa pamamahala at pagpapatakbo ng isang Shared Services Center tungo sa isang estratehikong tungkulin.

Ang kurso ay binuo upang balansehin ang mga modernong konsepto, modelo, at kagamitan para sa estratehikong pamamahala ng isang Shared Services Center, tulad ng:

• Mga pangunahing kasanayan sa pamamahala bilang isang mapagkumpitensyang katangian para sa mga operasyon ng isang kumpanya;
• Upang maging pamilyar sa iba't ibang sistema at kasanayan na magagamit upang matulungan ang mga pinuno na baguhin ang kanilang mga aktibidad, produkto, at serbisyong inaalok sa korporasyon;
• Upang hikayatin ang mga propesyonal na iayon ang kanilang mga aktibidad sa mga estratehikong aksyon ng mga organisasyon, sa harap ng kasalukuyang mga hamon sa pamamahala ng operasyon;
• Upang mabigyan ang mga kalahok ng mga kagamitan upang mapaunlad ang mga kasanayan sa pakikipag-ugnayan, pamumuno, at komunikasyon, na lilikha ng napapanatiling halaga para sa mga empleyado, kliyente, influencer, at lipunan.

Ang programa ay lumilikha ng mga pagkakataon para sa personal na paglago sa pamamagitan ng mga karanasan ng mga pinahahalagahan, saloobin, at kasanayan sa pamumuno sa mga tao at organisasyon, pati na rin sa loob mismo ng Shared Services Center, sa pamamagitan ng pagninilay-nilay sa kasalukuyang antas ng serbisyo nito.

Target na Madla

Ang kursong ito ay dinisenyo para sa mga propesyonal mula sa lahat ng larangan na mga lider at naghahangad na palalimin o kumuha ng mga bagong kasanayan at kakayahan upang maisagawa ang kanilang mga aktibidad na sinusuportahan ng mga modernong kagamitan sa pamamahala ng tao, na naghahanap ng mga inobasyon na nagdudulot ng halaga sa negosyo.

Silabus para sa Sentro ng mga Pinagsasaluhang Serbisyo (SSC)

Ang CSC at ang kasalukuyang kapaligiran

Paano Nagbibigay-daan ang mga Ibinahaging Serbisyo sa mga Organisasyon na Makamit ang Kanilang mga Istratehikong Layunin

CSC – Ano ito at bakit ito ginagawa?

• Kahulugan ng Mga Ibinahaging Serbisyo
• Mga Tagapagtulak para sa Pagbabago

Ang 4 na pangunahing elemento ng CSC

• Mga Elemento ng sentro ng serbisyo
• Ang kostumer at ang sentro ng serbisyo
• Modelo ng Organisasyon
• • Paghahambing ng mga Modelo ng Organisasyon
• • Pagtukoy sa mga kalamangan at kahinaan ng iba't ibang modelo ng pamamahala
• • Ang CSC at ang Korporasyon
• • Ano ang hitsura ng isang modelo ng Pamamahala ng CSC?
• • Roadmap para sa Pagbuo ng Modelo ng Operasyon
• • Modelo ng Operasyon ng isang Shared Service Center – 3 antas ng kapanahunan
• • Panloob na Organisasyon
• Modelo ng Serbisyo
• • Arkitektura ng serbisyo
• Modelo ng Operasyon
• • Pagmomodelo ng proseso
  • Pamamahala ng proseso
  • Mga Modelo ng Pamamahala ng Proseso
  • Proseso ng Suporta sa Gumagamit
  • Modelo ng Operasyon
• Modelo ng Teknolohiya
• • Ang kasalukuyang kapaligiran ng IT ng mga korporasyon
• • Mga Uri ng Sistematikong Teknolohiya

Pagdidisenyo ng isang Sentro ng Ibinahaging Serbisyo

• Pagpaplano at Pananaw
• Pagsisimula ng paglikha ng isang CSC
• Ang Kaso sa Negosyo – Pag-aaral ng Teknikal at Pang-ekonomiyang Kakayahang Magawa
• • Mga Layunin ng isang Kaso sa Negosyo
• • Kaso sa negosyo – Mga Produkto

Pamamaraang Metodolohikal para sa CSC

• Lokasyon at Disenyo ng Kapaligiran
• • Lokasyon – Mga Punto ng Pagsusuri
• • Mga Pasilidad
• Mga Proseso at Kontrol
• • Mga Proseso: Istandardisasyon, Kakayahang umangkop, at Kontrol
  • • Pagbabago ng disenyo ng proseso
  • • Pagsusuri ng mga kakulangan at pagsunod sa mga proseso
• Istratehiya sa Implementasyon (ayon sa Proseso, Big Bang, Pilot)
• Pamamahala ng Relasyon sa Customer
• • Pamamahala ng Relasyon sa Customer
  • Kasunduan sa Antas ng Pagganap (SLA at SLO)
  • Paano bumuo ng mga sukatan upang mabuo ang SLA
  • Ang Katalogo ng Serbisyo
  • Pamamahala ng Pagganap
• Pamamahala ng Pagbabago
• • Pamamahala ng Pagbabago: Ang Hamon ng Pagbabago
• • Bakit Kailangang Magpalit ng Lead?
• • Ang Proseso ng Pagbabago sa mga Tao: Ang Likas na Kaligtasan
• • Pag-aayos ng Pamumuno / Pagtukoy sa mga Impluwensyado at Paghahanda para sa Kahandaan sa Pagbabago
• • 8 Hakbang sa Pagbabago
• • Komunikasyon sa Negosyo
• Pagsasanay
• • Bakit magsanay?
• • Istratehiya sa Pagsasanay – Listahan ng Pagsasanay

Organisasyon ng Proyekto – Mga Tungkulin at Responsibilidad

Mga Pangwakas na Pagsasaalang-alang

• Ang Ebolusyon ng mga Sentro ng Ibinahaging Serbisyo
• CSC – Pananaw para sa Kinabukasan

Trabaho: 16 na oras

Instruktor

Carlos Magalhães

• Espesyalista sa mga Sentro ng Pinagsasaluhang Serbisyo (SSC);
• Relasyon sa mahigit 186 na Sentro ng Serbisyo sa Brazil at Latin America;
• MBA sa Pangkalahatang Administrasyon at Istratehiya mula sa FGV GVpec;
• Espesyalisasyon sa Pamamahala ng Network at mga Serbisyo ng Telekomunikasyon – Pananaliksik sa Telekomunikasyon;
• Postgraduate degree sa Administrasyon mula sa Vanzolini Foundation – USP;
• Bachelor's degree sa Teknolohiyang Mekanikal mula sa Faculty of Technology ng São Paulo – FATEC – UNESP.
• Mga Pangunahing Kliyente / Proyekto: Paglahok sa mahigit 90 proyektong pangkorporasyon sa mga nangungunang kumpanya sa kani-kanilang sektor, na nagsasama at nag-aambag ng karanasan sa pamamahala at mga resulta.
• Ang ilan sa aming mga itinatampok na kliyente ay kinabibilangan ng: Albrás; Villares Metals; CSN; InPev; Clariant; Randon; Bosch; Silvio Santos Group; Votorantim Group; Imagem Group; Marquise Group; Edson Queiroz Group; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro; UNIMED Ribeirão; Medial Saúde; Itaú Bank; ABN-Real Bank; Veolia Group; Ospital ng São Camilo; Albert Einstein Israelite Hospital; Santa Casa de Porto Alegre; Ospital ng Syrian-Lebanese; VARIG at FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; Camargo Correia; Andrade Gutierrez; Telemar; Embratel; GVT; São Camilo University Center; Unibersidad ng São Paulo; Pamantasang Methodist; Marist Institute of Education.

Mahalagang Impormasyon

Mga Petsa: Marso 23, 24, 25 at 26, 2026

Mga Oras: 2 PM hanggang 6 PM

Pamumuhunan: R$ 2,450. Espesyal na alok para sa mga rehistrasyon na binayaran hanggang Marso 9, 2026: R$ 2,250. Kasama sa presyong ito ang kurso, mga materyales, at elektronikong sertipiko.

Format: Online Transmission – Ang kurso ay ibo-broadcast nang live at maaaring panoorin ito ng mga mag-aaral sa isang computer na may internet access. Magagawa ng mga mag-aaral na makipag-ugnayan sa instruktor, magbigay ng mga komento at magtanong habang isinasagawa ang kurso.

Natapos mo na ba ang pagsasanay at mayroon ka pa ring mga katanungan?Pagkatapos makumpleto ang pagsasanay, ang mga mag-aaral ay magkakaroon ng 30 araw upang sagutin ang kanilang mga katanungan sa instruktor sa pamamagitan ng email.

Maaari ring isagawa ang pagsasanay na ito sa loob ng kumpanya, maging nang personal o online.

Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa kurso ng Shared Services Center (SSC), makipag-ugnayan sa amin sa telepono sa (11) 3230-2714 o i-access ang link: https://bit.ly/BCN_CSC_P