Ang Mercado Pago, ang institusyong pinansyal ng Mercado Libre Group, ay nakabawi ng R$ 139 milyon sa utang ng mga customer sa huling dalawang buwan ng 2025 sa pamamagitan ng Limpa Nome, ang plataporma ng muling negosasyon ng utang ng Serasa. Ang resultang ito ay nagmula sa pagpapalawak ng pakikipagsosyo sa pagitan ng mga kumpanya at sa ebolusyon ng modelo ng operasyon, na lumipat mula sa pana-panahong pagpapalitan ng database patungo sa direktang integrasyon sa pamamagitan ng API, na ginagawang mas malawak at mahusay ang diskarte sa pagbawi.
Ang pagbabago ay lubos na nagpalawak sa bilang ng mga kwalipikadong may utang, nagbawas sa alitan sa operasyon, at nag-alok ng mas malinaw na paglalakbay sa negosasyon para sa mamimili. Sa pagsasagawa, ang bagong modelo ay nagpalawak sa saklaw ng estratehiya at nagpabuti sa karanasan para sa mga naghahangad na bayaran ang kanilang mga utang pinansyal sa Mercado Pago.
Ang epekto ay kitang-kita sa paghahambing taon-taon: sa huling dalawang buwan ng 2024, ang nabawing halaga ng mga utang na hindi nabayaran ay umabot sa R$ 64 milyon. Pagkalipas ng isang taon, ang halaga ay mahigit dumoble, na umabot sa R$ 139 milyon.
“Ang ebolusyong ito ng pakikipagsosyo sa Serasa ay nagmarka ng isang mahalagang pagsulong sa aming estratehiya sa pagbawi ng kredito. Nakita namin na mayroong 93% na tugma sa pagitan ng mga mamimiling nakarehistro na sa Serasa app. Dahil dito, lumipat kami sa isang integrasyon ng API na nagbigay-daan sa amin na palawakin, palawakin ang mga kwalipikadong miyembro, at mag-alok ng mas simpleng paglalakbay sa negosasyon na naaayon sa sitwasyong pinansyal ng bawat kliyente,” sabi ni Eric Uemura, Direktor ng Credit Recovery sa Mercado Pago.
Sa huling dalawang buwan ng 2025, ang kabuuang halaga ng mga kasunduan ay umabot sa R$ 205 milyon, kung saan mahigit 1 milyong kostumer ang muling nakipagnegosasyon sa mga utang sa Mercado Pago. Sa kabuuang ito, mahigit 860,000 kostumer ang nagbayad.
“Ipinapakita ng pakikipagtulungan sa Mercado Pago kung paano kayang baguhin ng integrasyon ng datos, teknolohiya, at mga digital na channel ang pagbawi ng utang sa malawakang antas. Ang mga positibong resultang nakuha sa unang yugto ng pakikipagtulungan ay nagbigay-daan sa amin upang umunlad sa isang pinagsamang modelo sa pamamagitan ng API. Dahil dito, nagawa naming palawakin ang aming abot, bawasan ang alitan, at mag-alok ng mas mahusay na karanasan sa muling negosasyon, na naaayon sa mga tunay na pangangailangan ng mamimili,” sabi ni Samira Leite, Executive Business Manager sa Serasa.
