Isipin mong binubuksan mo ang iyong WhatsApp at nakakita ng mensahe mula sa isang kumpanyang hindi mo pa naririnig. Nagtataka ka kung paano nakuha ng kumpanyang ito ang iyong numero at biglang naramdaman mong nilabag ang iyong privacy. Ang senaryong ito, na karaniwan sa pang-araw-araw na buhay ng mga mamimili, ay resulta ng hindi naaangkop na mga kasanayan sa digital marketing, tulad ng pagpapadala ng mga hindi hinihinging mensahe.
Ang maling paggamit ng WhatsApp ng mga kumpanya ay nakakuha ng atensyon at nagtataas ng alerto tungkol sa kahalagahan ng magagandang kasanayan sa platform. Ang mga alituntunin mula sa Meta, ang kumpanyang responsable para sa WhatsApp, ay maaaring mag-ban ng mga account dahil sa paglabag sa mga tuntunin ng serbisyo.
Ang WhatsApp ay ginagamit araw-araw ng 99% ng mga Brazilian, ayon sa isang survey ng MobileTime/Opinion Box. Ang mataas na penetration na ito ay ginagawang mahalagang channel ng komunikasyon ang application para sa mga kumpanya at mga mamimili. Dahil dito, ang pag-ban sa isang account ay maaaring magdulot ng ilang problema para sa reputasyon ng brand at katapatan ng customer.
Sa isang bansa kung saan ang application ay ginagamit araw-araw at, sa maraming pagkakataon, ay ang pangunahing tulay para sa komunikasyon sa pagitan ng mga kumpanya at mga mamimili, ang anumang pagkaantala sa serbisyo ay maaaring magdulot ng serye ng mga problema para sa reputasyon at katapatan ng customer ng brand.
Mga panganib na higit pa sa pinansyal.
Ipinaliwanag ni Victor Hugo, Digital Business Leader sa Huggy, kung bakit, kung sakaling magkaroon ng ban, ang pinsala ay higit pa sa aspetong pinansyal. "Kapag ang isang kumpanya ay na-ban sa isang platform tulad ng WhatsApp, hindi lamang ang pagkawala ng agarang benta ang nakataya. Nayayanig ang tiwala ng customer, at ang pagbawi ng tiwala na iyon ay maaaring maging isang mahabang proseso. Ang mabubuting kasanayan sa paggamit ng platform ay mahalaga upang maiwasan ang ganitong uri ng problema."
Bukod sa pinsala sa reputasyon, nawawalan ang mga kumpanya ng isang pangunahing kasangkapan para sa pakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer. Ang kawalan ng access sa WhatsApp ay maaaring humantong sa mga pagkaantala sa serbisyo, nakakadismaya sa mga customer at nagiging sanhi upang maghanap sila ng mga alternatibo mula sa mga kakumpitensya.
Tiwala ng Mamimili
Isang pag-aaral na isinagawa ng Cedro sa pakikipagtulungan ng E-Commerce Brasil ang nagsiwalat na 39% ng mga mamimili ang mas gusto ang digital na serbisyo sa pamamagitan ng WhatsApp. Ipinapakita ng datos na ito ang kaugnayan ng WhatsApp para sa serbisyo sa customer at ang pangangailangang gamitin ito nang responsable.
Bukod pa rito, ang wastong paggamit ng WhatsApp ay maaaring magpatibay sa ugnayan sa pagitan ng mga kumpanya at mga customer. Sa pamamagitan ng paggalang sa mga patakaran ng platform, hindi lamang binabawasan ng mga brand ang panganib na ma-ban kundi nakukuha rin ang tiwala ng mga mamimili, na pinahahalagahan ang transparency at privacy sa mga pakikipag-ugnayan.
Paano Maiiwasan ang Pagiging Banned
Inirerekomenda ng Meta ang ilang mga kasanayan upang maiwasan ang pagiging banned, tulad ng hindi pagpapadala ng mga mensahe nang maramihan nang walang pahintulot ng tatanggap, paggalang sa mga patakaran sa privacy, at pagtiyak na ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan ay may kaugnayan at kapaki-pakinabang sa mga customer. Ang pagsunod sa mga kasanayang ito ay nakakatulong na mapanatiling aktibo ang account at mahusay ang komunikasyon.
"Upang maiwasan ang mga sakit ng ulo at matiyak na hindi mahaharap ang kumpanya sa mga isyu sa pagbabawal, mahalaga ring gumamit ng mga digital service platform na mga kasosyo sa Meta. Bilang isang kasosyo sa Meta, kailangang sumunod ang mga kumpanyang ito sa lahat ng mga alituntunin at patakaran, na tinitiyak ang isang ligtas na karanasan para sa kumpanya at sa mga customer nito," dagdag ni Victor Hugo.
Sa madaling salita, ang pagbabawal sa isang plataporma tulad ng WhatsApp ay maaaring magdulot ng malaking pinsala sa ugnayan sa pagitan ng mga negosyo at mga customer. Samakatuwid, ang mga kumpanya ay dapat maging maingat sa mga pinakamahusay na kasanayan at mga patakaran sa paggamit upang matiyak ang wastong paggamit nito at maiwasan ang mga pagkalugi na, tulad ng nakita natin, ay higit pa sa mga pagkalugi sa pananalapi.
