Ang Zenvia, isang kompanya ng teknolohiya na nag-aalok ng kumpletong solusyon sa AI para sa karanasan ng customer, ay naglilista ng limang pagkakamali na pinakanakakapanghina ng loob ng mga customer na mamili tuwing panahon ng pamimili, tulad ng Marso, na ipinagdiriwang bilang Buwan ng mga Mamimili.
1. Busogin ang mamimili gamit ang mga mensaheng pang-promosyon
Ang labis na pagpapadala ng mga notification sa pamamagitan ng email o WhatsApp ay lumilikha ng pakiramdam ng panghihimasok. Ayon sa isang ulat ng Deloitte, bukod sa 28% na humaharang sa nagpadala, may 28% pang nag-unsubscribe sa database ng kumpanya, 22% ang muling sumusuri sa kanilang kaugnayan sa brand, at 20% ang nagbabago ng kanilang mga setting sa privacy. Hindi naaabot ang volume; kadalasan, ito ang pinakamabilis na paraan para mawalan ng contact.
2. Ituring ang kapaligirang pang-usap bilang isang channel ng email marketing
Ang paglalapat ng lohika ng mass messaging sa mga channel tulad ng WhatsApp ay isang estratehikong pagkakamali. Sa mga ganitong sitwasyon, ang pangunahing sukatan ay tiwala, hindi mga pag-click. Ang pagpapadala ng mga alok nang hindi sinusuri ang konteksto ay sumisira sa natatanging benta ng channel. Ang komunikasyon sa pakikipag-usap ay nangangailangan ng pakikinig sa halip na mga de-latang tugon at kaugnayan sa halip na dalas.
3. Hindi pinapansin ang tamang sandali at estratehikong katahimikan
Ang pinakasopistikadong paggamit ng datos at artificial intelligence ay ang pag-alam kung kailan hindi dapat makipag-ugnayan. Ang madiskarteng katahimikan, na siyang malay na desisyon na ihinto ang pagpapadala sa mga hindi naaangkop na sandali, ay mas mahusay na nagpoprotekta sa customer lifetime value (LTV) kaysa sa mga kampanyang may mataas na pag-uulit. Ang mga brand na gumagalang sa limitasyong ito ay itinuturing na nakakatulong; ang iba naman, bilang mapanghimasok.
4. Nag-aalok ng mabagal o awtomatikong serbisyo nang walang konteksto
Sa mga panahon ng pinakamataas na demand, ang mga generic na automated na tugon ay nagpapakita ng kawalang-bahala at nakakasira sa karanasan ng customer. Ang pagpapatakbo nang may liksi at konteksto sa gustong channel ng customer ay mahalaga para sa pagpapanatili ng customer. Sa kontekstong ito, natuklasan ng pag-aaral ng Zenvia Panorama: What Makes Companies Sell More by Putting the Customer at the Center, na isinagawa ng Zenvia sa pakikipagtulungan ng Opinion Box, na 65% ng mga kumpanya sa Brazil ang nagsasabing ang WhatsApp ang channel na bumubuo ng pinakamaraming conversion, at 88% ang gumagamit ng app sa kanilang mga diskarte sa pagbebenta.
5. Pagpo-promote nang walang transparency at hindi pinapansin ang after-sales service
Ang mga nakatagong kondisyon, hindi sapat na imbentaryo, at ang paggamit ng datos nang walang malinaw na pahintulot ay nagdudulot ng pagkadismaya at mga panganib para sa tatak. Habang nagiging mas may kaalaman ang mga mamimili tungkol sa kanilang mga karapatan, ang hindi pagiging transparent at pagsubaybay pagkatapos ng pagbili ay sumisira sa tiwala, na nagpapahirap sa pagbawi ng reputasyon pagkatapos ng isang hindi maayos na naisagawang pana-panahong kaganapan.
"Ang susunod na hakbang ay magmumula sa kakayahang isama ang mga interaksyon sa artificial intelligence at mga sistema ng korporasyon. Saka lamang magiging posible na baguhin ang mga diyalogo tungo sa mga tuluy-tuloy na transaksyon at nasusukat na business intelligence," pagbubuod ni Gilsinei Hansen, VP ng Marketing, Negosyo at Teknolohiya sa Zenvia.
