Ang Dona Coelha, isang Brazilian intimate wellness brand, ay itinatag ang sarili bilang isang matagumpay na kwento ng e-commerce sa pamamagitan ng pagdoble ng laki sa loob ng tatlong magkakasunod na taon, kahit na nagpapatakbo sa isa sa mga sektor na may pinakamalaking hadlang sa marketing sa bansa.
Gamit ang isang modelong bootstrapped — gamit ang sarili nitong mga mapagkukunan at walang panlabas na pamumuhunan — iniuugnay ng kumpanyang sextech ang mabilis na paglago nito sa isang estratehiyang nakatuon sa nilalaman at komunidad, na napatunayan ng serye ng mahahalagang pagkilala sa merkado sa pamamahala, pamumuno, at serbisyo sa customer. "Ang sariling kapital ay nagtuturo sa iyo na magsabi ng 'hindi' sa mga shortcut at 'oo' sa kung ano ang nagtatayo ng kita at reputasyon," sabi ni Natali Gutierrez, CEO at tagapagtatag ng brand.
Paglago na nagmula sa paghihigpit
Hindi tulad ng mga nagtitingi sa ibang sektor, ang merkado ng kalusugang sekswal ay nahaharap sa mga istruktural na hadlang sa mga pangunahing digital platform, na naghihigpit o nagbabawal sa pag-aanunsyo ng mga produkto nito.
Dahil sa imposibilidad ng paggamit ng "madaling paraan" ng bayad na advertising, si Dona Coelha, simula nang itatag ito, ay namuhunan sa taktika na naging pinakamalaking pagkakaiba nito: ang paglikha ng isang komunidad sa pamamagitan ng nilalaman.
“Nagbabago ang algorithm, ngunit ang pagiging malapit ng mga tao ay hindi. Kaya naman ang aming tesis ay walang kupas: edukasyon, empatiya, at respeto. Ang aming paraan ng pagbasag ng mga bawal ay hindi kailanman ang pagsigaw nang mas malakas, kundi ang pagpapaliwanag nang mas mahusay at sa lahat ng magagamit na paraan, kabilang ang video, teksto, at mga imahe,” paliwanag ni Renan de Paula, CMO ng Dona Coelha.
Kaya naman, binuo ng kompanya ang awtoridad nito gamit ang isang pang-edukasyong blog, na bumubuo ng maaasahang impormasyon para sa 6 milyong mambabasa bawat taon, bukod pa sa pagkakaroon ng 126,000 tagasunod sa Instagram at mahigit 1 milyong views sa TikTok. Ang resulta ay ang pagbuo ng isang tapat at aktibong base ng mga customer, na nagtutulak ng napapanatiling organikong paglago.
360-degree na pagpapatunay: paglago, pamumuno, at serbisyo
Ang tagumpay ng modelong ito ng negosyo ay napatunayan ng mahahalagang pagkilala sa tatlong mahahalagang haligi para sa pagbubuo ng isang matagumpay na negosyo:
- Paglago: Sa ikalawang magkakasunod na taon, ang kumpanya ay itinampok sa prestihiyosong ranggo na "Expanding Businesses" ng Exame magazine at BTG Pactual, na nag-o-audit at kumikilala sa pinakamabilis na lumalagong SMEs sa Brazil;
- Pamumuno: Ang tagapagtatag ng brand na si Natali ay napili para sa "Winning Women," isang pandaigdigang programa ng consulting firm na EY (Ernst & Young) na kumikilala at nagpapabilis sa mga babaeng negosyante na may mataas na potensyal sa paglago at estratehikong pananaw;
- Serbisyo sa Kustomer: Ang kahusayan sa serbisyo sa customer ay nakumpirma nang nominado si Dona Coelha para sa 2025 Reclame Aqui Award, isa sa mga pinakaprestihiyosong tatak ng tiwala ng mga mamimili sa bansa.
Para kay Renan, ang tagumpay na ito ay higit pa sa isang tatak ng kalidad, na kumakatawan sa "pinaka-kongkretong sukatan ng tiwala" na maaaring matanggap ng isang negosyo. Binigyang-diin niya na ang pangunahing layunin ng kumpanya ay itatag ang sarili bilang pangunahing sanggunian para sa mga naghahanap ng maaasahang impormasyon tungkol sa kasiyahan.
Inobasyong nilikha kasama ang komunidad
Ang estratehiya ng kumpanya na ilagay ang komunidad sa sentro ng negosyo ay makikita rin sa kung paano isinasagawa ang inobasyon. Sa halip na bumuo ng mga produkto nang paisa-isa, ginagamit ni Dona Coelha ang aktibong pakikinig bilang pangunahing kasangkapan sa R&D. Ang mahigit 5,000 positibong review na natanggap noong 2024, na idinagdag pa sa feedback mula sa isang eksklusibong grupo ng mga "sex toy tester," ay nagpapatunay na nakikinig ang kumpanya sa mga customer nito at bumubuo ng mga bagong produkto sa pakikipagtulungan sa kanila, na tinitiyak na ang mga paglulunsad ay nakakatugon sa mga tunay na kagustuhan at pangangailangan.
“Malaking bahagi ng aming badyet ang aming inilalaan sa pagbuo ng mga produktong lumulutas ng mga totoong problema para sa aming mga customer. Hindi ito tungkol sa pagmamataas: ito ay tungkol sa pagbabago ng buhay ng mga tao,” dagdag ni Natali.
Ang tagumpay ni Dona Coelha ay isang malinaw na halimbawa ng katatagan at matalinong pamamahala. Pinatutunayan ng kumpanya na posibleng magtayo ng isang negosyong may mataas na paglago at kinikilalang antas, kahit na sa pinakamahihirap na konteksto, kapag ang pokus ay nasa komunidad, layunin, at kahusayan sa pagpapatakbo.
