Ang unti-unting paglabas ng mga username sa pinakasikat na app sa Brazil ay nagmamarka ng isang bagong yugto sa komunikasyon sa pagitan ng mga institusyon at mga mamimili. Sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga user na mahanap ang mga negosyo sa pamamagitan ng isang identifier, nang hindi kinakailangang ibahagi ang kanilang numero ng telepono, ang inobasyon na ito ay mangangailangan ng mga adaptasyon sa mga proseso, sistema, at mga tool na gumagamit ng data na ito bilang sanggunian upang makilala ang bawat contact.
Gamit ang feature na ito, magiging posible na lumikha ng username na nagsisimula sa @ na para lamang sa eksklusibong paggamit. Gayunpaman, ang ipinapakitang pangalan ay maaaring patuloy na gamitin sa iba't ibang profile. Upang suportahan ang adaptasyong ito, si Marcos Guerra, isang customer experience at conversion specialist sa Ótima Digital, isang kumpanyang bahagi ng Business Partner Select (BSP) ng Meta, ay nagtipon ng limang rekomendasyon. Tingnan ang mga ito!
- Suriin ang iyong mga integrasyon
Magplano ng mga biyahe, plataporma, at automation na umaasa pa rin sa impormasyong ito upang matukoy ang bawat contact. Nakakatulong ang survey na ito na maiwasan ang mga hindi pagkakapare-pareho, mapanatili ang kasaysayan ng serbisyo, at mabawasan ang mga epekto sa operasyon.
- Tukuyin ang username ng iyong negosyo
Pumili ng simpleng username (@) na madaling iugnay sa iyong profile. Mas mapapadali nito ang paghahanap at mababawasan ang kalituhan habang naghahanap.
- Ayusin ang iyong base
Kung gumagamit ka ng CRM (Customer Relationship Management) system para isaayos ang impormasyon, mga interaksyon, at mga relasyon sa mga contact, mahalagang ihanda ito para sa pag-iimbak ng iba't ibang paraan ng pagpaparehistro. Sa ganitong paraan, hindi madudoble ang mga rekord at ang lahat ay nakasentro sa isang lugar.
- Suriin ang mga API, chatbot, at integrasyon
Kumpirmahin na ang mga solusyong konektado sa messenger ay handang gumana gamit ang bagong modelo, na iniiwasan ang mga pagkabigo sa mga automation at sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga platform.
- Ihanda ang iyong mga sistema
Isa sa mga epekto ay nangyayari sa likod ng mga eksena. Ang BSUID (Business-Scoped User ID) ay isang natatanging identifier na itinalaga ng WhatsApp Business Platform upang matukoy ang isang user na may kaugnayan sa isang partikular na kumpanya. Bagama't hindi nakikita ng user, ang identifier na ito ay nagiging available sa pamamagitan ng WhatsApp Business API at maaaring gamitin ng mga CRM, automation platform, webhook, at iba pang integrasyon upang makilala ang bawat contact. Samakatuwid, ang imprastraktura ay dapat na handa upang gumana sa mga identifier na higit pa sa numero ng telepono lamang. Binabawasan ng adaptasyong ito ang mga error sa pagkilala ng contact at tinitiyak ang pagpapatuloy ng negosyo.
Para kay Marcos Guerra, ang pagdating ng mga username ay nagpapakita na ang mga bagong functionality ay nangangailangan ng patuloy na pag-update ng mga sistema at proseso. Ayon sa eksperto, ang mga pagbabagong tulad nito ay nangangailangan ng teknikal na kaalaman at pagsunod sa mga alituntunin ng Meta upang matiyak ang isang ligtas na implementasyon.
Sa kontekstong ito, inirerekomenda ng ehekutibo na suriin kung ang mga solusyong ginamit ay ibinibigay ng mga opisyal na kasosyo sa Meta na dalubhasa sa WhatsApp Business Platform. Bukod sa patuloy na pagsubaybay sa ebolusyon ng app, sinusunod din nila ang mga kinakailangan na itinatag ng kumpanyang responsable para sa serbisyo, na binabawasan ang panganib ng hindi pagkakatugma, pinapanatili ang katatagan ng mga integrasyon, at pinapadali ang pag-aampon ng mga bagong tampok.
