Com o avanço acelerado do e-commerce brasileiro, manter eficiência operacional e custos competitivos tornou-se um dos maiores desafios do setor logístico. Para responder a esse cenário e acompanhar a crescente demanda por soluções cada vez mais flexíveis, a Total Express, referência em soluções logísticas há mais de 30 anos, vem ampliando de forma estratégica sua rede de PUDOs (pontos de coleta, entrega e devolução) e de pontos de venda indiretos, fortalecendo a capilaridade nacional e ampliando o acesso a serviços logísticos de qualidade em todo o território brasileiro.
Em 2025, a operação da empresa alcançou a marca de mais de 4 milhões de pacotes movimentados por meio dos PUDOs, com uma média de mais de 50 mil volumes processados diariamente. O crescimento da rede permitiu aumentar a consolidação de cargas e reduzir o número de paradas realizadas tanto nas coletas quanto nas entregas. Como resultado, a empresa conseguiu manter elevados níveis de eficiência operacional.
“Além de continuar crescendo em volume, passamos a diversificar as operações, incorporando serviços como Pick Up, logística reversa e C2C. Esse movimento reforça a adesão do mercado a esse modelo e demonstra o potencial da rede para atender diferentes necessidades logísticas, criando bases sólidas para um novo ciclo de crescimento da operação”, Greisieli Uesugui, Gerente de Produtos da Total Express.
A eficiência alcançada pela companhia é resultado de uma construção gradual, baseada na malha de coletas flexível já existente e em uma série de adaptações operacionais implementadas ao longo dos últimos anos. Ajustes de processos, integração de sistemas e adequação dos horários de corte permitiram que a maior parte das coletas continuasse sendo realizada no mesmo dia da solicitação, mantendo a eficiência e a qualidade operacional mesmo diante do crescimento expressivo da demanda.
“Integrar as demandas dos PUDOs aos processos já consolidados da empresa foi um trabalho fundamental para sustentar esse crescimento. Isso envolve toda a jornada operacional, desde a coleta e movimentação dos volumes até a atuação da torre de controle e das estruturas de atendimento responsáveis por apoiar tanto os parceiros quanto os clientes finais. O desafio foi crescer mantendo a mesma qualidade de serviço, e conseguimos avançar de forma consistente nesse objetivo”, destaca Greisieli.
Toda a rede opera de forma integrada por meio de sistemas e aplicativos que conectam clientes, parceiros e equipes internas, permitindo o acompanhamento em tempo real da movimentação dos pacotes e a rápida atuação em casos de desvios ou intercorrências. A expansão dos pontos de venda indiretos complementa a estratégia ao ampliar a presença da Total Express em localidades onde a capilaridade logística ainda representa um desafio. Nesses estabelecimentos, os próprios parceiros comercializam fretes, recebem encomendas para coleta e realizam entregas utilizando a mesma estrutura operacional da companhia.
Os próximos passos da empresa envolvem a continuidade da expansão da rede em regiões consideradas estratégicas, apoiada por uma malha que combina unidades próprias e estruturas parceiras. “Temos uma capacidade muito rápida de ativação de novos pontos e enxergamos um potencial importante de crescimento em diversas regiões do país. Nosso compromisso é seguir ampliando a capilaridade da rede sem perder de vista a qualidade operacional e a sustentabilidade do ecossistema que construímos junto aos nossos parceiros. O crescimento só faz sentido quando vem acompanhado de eficiência, previsibilidade e uma experiência cada vez melhor para clientes e consumidores”, conclui Uesugui.
