Yapay Zeka ile KOBİ'lerin iyi performans göstermesi strateji ve planlamaya bağlıdır

IntelliGente Consult tarafından yapılan araştırma yapay zekanın (AI) organizasyonlardaki etkisini ortaya koyuyor Stratejiler, programlar ve iş projeleri konusunda uzmanlaşmış danışmanlık ve mentorluk şirketinin anketinde elde edilen veriler arasında, katılımcıların 57%'si AI kullanımından faaliyetlerinde herhangi bir değişiklik olmadığını belirtiyor, bu da tüm teknolojik dönüşümden önce bile, iş gelişimi için önemde insan sermayesinin öne çıktığını gösteriyor Katılımcıların çoğunluk profilinin iyi niteliklere sahip profesyonellerden oluştuğu anket, piyasadaki konsolide şirketlerde çalışan, aynı zamanda AI'nın uygulanmasıyla işten çıkarmaların kayıt altına alınmadığını vurguluyor.

IntelliGente Consult anketi ayrıca, katılımcıların 37%“sinin AI araçlarının kullanımından, görevlerinin ”başka” dağıtımlara sahip olduğunu ve 7%'nin başka bir işlev üstlenmeye başladığını iddia ettiğini gösteriyor.

“IntelliGente Consult CEO'su Fernanda Toledo, ”Ankete katılanların çoğu, AI kullanımının faaliyetleri üzerinde olumsuz bir etki gözlemlemedi“ diyor. Yöneticiye göre, yapay zeka araçlarının kullanımına dikkat çekerek, profesyoneller işin yürütülmesindeki faydaları listelediler, ”operasyonel görevlerden daha stratejik ve analitik faaliyetlere evrilmeyi de içeriyor”.

Yapay zeka, fütüristik bir kavram olmaktan çok uzak, işgücü piyasasını hızlı bir şekilde yeniden şekillendirdi IntelliGente Consult anketinde AI araçlarının kullanımından işten çıkarmalara dair bir belirti olmamasına rağmen, bazı faaliyetler ve işlevler büyük dönüşümler geçiriyor Intelligent Consult'un yönetici ortağı Aline Oliveira, “Bir örnek, AI tarafından yönlendirilen sohbet robotları ve sanal asistanların hakim olduğu müşteri hizmetleri sektöründe” Perakende Kutuları, basit finans ve raporlamaya uygulanan temel analitik işlevler bu listeye dahil edilmiştir.

Büyük şirketlerin AI'ya daha fazla bağlı olduğu algısı, Pipedrive tarafından yürütülen yıllık “Satış ve Pazarlama Durumu Raporu 2023/2024” raporunda doğrulanmamıştır Ankete göre, küçük küçük şirketlerin 42%'si (10 çalışana kadar), orta ölçekli şirketlerin 37%'sine (11 ila 100 işçi) ve büyük şirketlerin 23%'sine (100'den fazla çalışan) karşı AI kullanıyor.

Bu kez Microsoft tarafından yayımlanan bir başka çalışma olan “Mikro, küçük ve orta ölçekli şirketlerde IA: Trendler, zorluklar ve fırsatlar”, KOBİ'lerin temel motivasyonlarının başında müşteri hizmetlerinin ve memnuniyetinin iyileştirilmesinin geldiğini gösteriyor. Rakiplerle uyum sağlamak, verimlilik, üretkenlik ve çevikliğin sağlanması, yaratıcılığın ve ilgili çalışmaların artırılması da öncelikler olarak karşımıza çıkıyor.

AI, iş kalitesine (91%), müşteri memnuniyetine (90%) ve çalışan motivasyonuna ve katılımına (88%) olumlu katkıda bulunur.

Intelligent Consut anketinde yöneticiler insan sermayesinin önemini vurguluyor. “Çok çeşitli segmentlerdeki operasyonların yapay zeka tarafından büyük ölçüde tercih edildiği bir gerçek. Ancak, işlerin insanlara tüm potansiyelleriyle değer verdiği durumlarda kuruluşların gelişimi ve pazarda tanınma biçimleri daha da etkili oluyor” diyor Aline Oliveira.

Küçük ve orta ölçekli şirketlerin yapay zekayı kullanma istekliliği açısından Fernanda Toledo, işletmeye uygulanan yapay zekanın tek başına gelişmediğini ve insan analizine bağlı olduğunu göz önünde bulundurarak yöneticinin her zaman daha ucuz bir araç kiralamayı düşünmesinin temel olduğunu belirtiyor.

Yöneticiler ayrıca profesyonellerin eğitimi ve hazırlanmasında kuruluşların rolünü vurgulamaktadır. CEO, “İnsanlar yalnızca bilgi ve tam teknik gelişimle yapay zeka araçlarını kendi becerileri ve dolayısıyla iş lehine kullanabilecekler” diyor.

Giderek daha fazla kullanılan bir kaynak olmasına rağmen, Aline Oliveira'ya göre yapay zekanın dahil edilmesi KOBİ'lerin karşılaştığı bir zorluktur. “İş kayıplarını etkilemeden, işi daha iyi gerçekleştirmek için, akıllı bir planlama yapan bir danışmanlığı işe almak bu şirketler için stratejiktir” diyor.

IntelliGente Consult yöneticileri için, yapay zekanın karmaşık karar alma gerektiren sektörler için fırsatlar açması gibi, küçük ve orta ölçekli girişimcilerin de duygusal zeka ve yaratıcı becerileri dikkate alması gerekir. Fernanda Toledo, “Hiçbir makine bu nitelikleri kopyalayamaz ve her dalda uygulanan özellikleri anlamak, işin sürdürülmesi ve geleceği açısından çok önemlidir” diye bitiriyor.