Online alışveriş: herkes için hızlı teslimat mı?

Hızlı teslimat arayışı lojistik sektöründe rekabetçi bir farklılaştırıcı haline geldi Shopify tarafından yapılan küresel bir ankete göre, tüketicilerin 80%'si, çevrimiçi bir satın alma işlemine karar verirken teslimat hızını önemli bir faktör olarak görüyor. Ayrıca çalışma, birçok tüketicinin daha hızlı teslimatlar için biraz daha fazla ödemeye istekli olduğuna dikkat çekti. Bu hizmetlere yönelik artan talep, lojistik şirketlerinin farklı tüketici profillerinin ihtiyaçlarını karşılamak için hızlı bir şekilde uyum sağlamasına yol açtı. Ancak herkes için hızlı teslimat mı? 

Talita Silva'nın İlişki Müdürü için MOVE3 Grubu, “y kuşağı, Z kuşağı ve şehirli tüketiciler gibi perfiler de daha hızlı teslimatlar arama eğilimindedir. Hızlandırılmış bir yaşam tarzına ve acil bir ihtiyaca sahipken, diğer müşteriler maliyet veya sürdürülebilirlik gibi faktörlere öncelik veriyor.” Ona göre, bu ihtiyaç ve tercihlerin belirlenmesi, hızlı veya standart olsun, verimli teslimatın sağlanması için şarttır.

Lojistik Sektöründe Kişiselleştirme ve Katılımın Zorlukları

2020 Pitney Bowes raporuna göre tüketicilerin 67%“si, şirketlerin teslimatlarını özelleştirme seçeneği sunmasını bekliyor.Bu ihtiyaçla karşı karşıya kalan şirketlerin her müşterinin özel ihtiyaçlarına uyum sağlaması gerekiyor.MOVE3 Grubu'nda örneğin gece teslimat hizmetleri, kırsal alanlar ve gecekondu mahalleleri gibi ulaşılması zor yerler için planlama ve destek var. Talita, ”Farklı bölge ve müşteri profillerinde hızlı teslimatın sağlanması, lojistik altyapı, ağ kılcallığı ve operasyonel maliyetler gibi zorlukları içeriyor” yorumunu yapıyor.

Gecekondu mahalleleri gibi alanlarda teslimat, bölgenin kişiselleştirilmesinin ve bilgisinin gerekli olduğu bir örnektir. Zorlu coğrafya ve resmi adreslerin bulunmaması süreci karmaşık hale getirebilir, ancak MOVE3 bu engelleri aşmak için teknoloji ve verilerin bir kombinasyonunu kullanarak tüm müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlar.

Talepleri Tahmin Etmek İçin Veri ve Teknolojinin Kullanımı

Teslimatların kişiselleştirilmesi ve hızlı teslimat doğrudan veri toplama ve analizine bağlıdır. MOVE3 Grubu, satın alma modellerini belirlemek ve daha çevik hizmetlere olan talebi tahmin etmek için büyük veri ve yapay zeka (AI) gibi araçları kullanıyor. Talita, “Bu teknolojiler lojistik stratejilerimizi proaktif bir şekilde uyarlamamıza yardımcı olarak her müşteri için daha verimli ve tatmin edici bir teslimat sağlıyor” diyor.

Buna ek olarak, veri analizi, farklı tüketici profillerinin ihtiyaçlarını dengelemek için kritik öneme sahiptir - daha uygun maliyetli son teslim tarihlerini tercih edenlerden hemen teslimat gerektirenlere kadar. “Sipariş geçmişinin doğru okunmasıyla, operasyonlarımızı bu iki uç noktayı karşılayacak şekilde ayarlayabildik” diye bitiriyor yönetici.

Belirleyici ihtiyaçlar ve faktörler

Hızlı teslimatı tercih ederken müşterilerin kararını etkileyen ana faktörler, ürünü almanın aciliyeti, uzun bekleme sürelerinden kaçınmanın rahatlığı ve lojistik şirketinin itibarına duyulan güvendir.Sıra takibinde iletişim ve doğruluktaki netlik de bu seçim için çok önemlidir. “Na MOVE3, örneğin şeffaflığı korumak için gerçek zamanlı bir takip sistemi sunuyoruz. Bu, müşterilerin teslimatlarının durumunu takip etmelerine, güncelleme bildirimleri almalarına ve gerekirse konumu veya zamanı ayarlayabilmelerine olanak tanır” diye açıklıyor Talita.

Teslimat Sektöründe Gelecek Eğilimler

MOVE3 hala otomasyon, AI ve sürdürülebilir uygulamaların daha da alakalı bir rol oynayacağı bir gelecek öngörüyor.“Müşterilerimizin sürdürülebilirliğe ilişkin artan beklentilerini karşılamak için elektrikli araçların ve diğer çevre dostu çözümlerin kullanımına yatırım yapıyoruz”.

“Talita, ”Bu vizyonla MOVE3 Grubu, çevik, verimli ve giderek daha talepkar ve çeşitli bir kitlenin taleplerine uyum sağlayabilen bir kitleye odaklanarak kişiselleştirilmiş lojistiğin ön saflarında yer almaya devam ediyor” diye bitiriyor.