ABComm'a göre, bu yılki Kara Cuma'dan tahmini 7,93 milyar R$ gelir elde edilmesi beklenirken, e-ticaret sektörü, alışveriş sepetini terk etmenin en büyük nedeni olan kargo maliyetlerine özel önem vererek bu tarihe hazırlanıyor. Brezilya'da lojistik istihbaratında lider olan Intelipost, talebi ve trafik yoğunluğunu karşılamak için iyileştirmeler yaparak bu döneme şimdiden hazır durumda.
Intelipost'un TMS sistemi, ölçeklenebilirlik, taşıma rotalarının optimizasyonu ve operasyonel verilerin gerçek zamanlı analizini mümkün kılıyor. 2023 yılında, Kara Cuma'da dakikada 25.000 navlun teklifi verildi ve gün boyunca 600.000'den fazla sipariş işleme alındı. Şimdi 700'den fazla müşteriden oluşan portföyüyle şirket, bu rakamları aşmayı hedefliyor.
Intelipost CEO'su Ross Saario, “2023 Kara Kasım ayındaki müşteri memnuniyet oranımız %98,8 iken, Kara Cuma + Siber Pazartesi döneminde inanılmaz bir şekilde %100'e ulaştı. Bu rakamlara ulaşmamızın nedeni, her zaman farklı ihtiyaçları karşılamaya hazır olmamız ve bu müşterilerin lojistiğin müşteri yolculuğu üzerindeki gerçek etkisini anlamalarıdır” diyor.
Şu anda alışveriş sepeti terk oranı yaklaşık %70 civarında ve bunun %48'i teslimat maliyetleriyle ilgili. Ross, "Özellikle bu gibi mevsimsel dönemlerde, doğru lojistik yönetimiyle gönderime öncelik verdiğinizde, operasyonları optimize edersiniz ve sonuç olarak daha fazla satış elde edersiniz" diye açıklıyor.
2024 yılı için Intelipost, Kara Kasım ve Siber Pazartesi günlerinde müşteri destek saatlerini uzatacak ve ayrıca destek ve kullanım seviyelerine göre bölümlere ayrılmış, API'leri ve hizmetleri için gelişmiş bir izleme modeli uygulayacak. Her ekip, verimliliği sağlamak için özelleştirilmiş gösterge panelleri ve uyarılarla belirli bir alandan sorumlu olacak.
Dünyanın en büyük ayakkabı şirketlerinden biri olan Grendene, bu yılki Kara Cuma'ya hem teknoloji hem de teslimat lojistiği açısından daha iyi hazırlandığına inanıyor. Bunun başlıca nedeni, taşıyıcılardan kaynaklanan hatalı ücretlendirmelerde %13'lük bir azalma ve mutabakat sırasında yalnızca %2'lik bir tutarsızlıkla sonuçlanan Intelipost ile olan ortaklığıdır. Bu optimizasyon, siparişlerin o tarihe yoğunlaşması yerine Kara Kasım ayına dağıtılmasıyla birleştiğinde, daha iyi bir müşteri deneyimi ve daha yüksek operasyonel finansal verimlilik sağlıyor.
Intelipost ayrıca, müşterilerinin sunulan veriler ve davranışlarla kendilerini hazırlayabilmeleri için sezon öncesi ve sonrası tarih raporları da sunmaktadır. 2023 yılında, bir önceki yıla kıyasla, Kara Cuma'dan önceki Perşembe günü yapılan tekliflerin hacmi %38 artmıştır; bu da insanların olası promosyonları ve alışveriş fırsatlarını önceden takip etmek için daha iyi planlama yaptığını göstermektedir. Kara Cuma'nın kendisinde ise tekliflerin en yüksek zirvesi sabah 8'de gerçekleşmiş olup, bu da tarihin ne kadar heyecanla beklendiğini göstermektedir.
