Daki, платформа цифрових супермаркетів, яка працює на повному циклі, від ланцюга поставок і даркнет-магазинів до доставки клієнтам, оголошує про прихід Феліпе Вандерлі на посаду нового керівника відділу досвіду доставки. Це призначення підкреслює прагнення компанії залишатися на крок попереду ринку в галузі цифрового досвіду, поєднуючи власні операції, дані та інтенсивне використання штучного інтелекту на всіх рівнях бізнесу.
Відмінність Daki полягає в операційній структурі, незвичної для бразильської роздрібної торгівлі: компанія контролює кожен етап шляху, від асортименту до комплектування, від доставки до обслуговування клієнтів. Такий комплексний контроль дозволяє приймати рішення на основі власних даних та прогнозних моделей, від розподілу SKU для кожного хабу до оптимізації операцій у режимі реального часу. Досвід доставки – це рівень, де ця інфраструктура перетворюється на сприйняту споживачем якість: час доставки, точність замовлення, обслуговування клієнтів та узгодженість шляху.
Феліпе побудував свою кар'єру в компаніях, що характеризуються швидким зростанням та операційною складністю, зокрема, працював в Uber та Kavak на посадах, пов'язаних з операціями, зростанням та клієнтським досвідом. Він поєднує бачення продукту, аналітичну точність та здатність масштабувати процеси, що відповідає місії Daki, яка зміцнює її позиції як провідного цифрового супермаркету в Бразилії.
«Я радий приєднатися до Daki у такий важливий момент розвитку бізнесу. Компанія створила щось рідкісне: операційну діяльність, яка контролює кожен крок взаємодії, від постачання до доставки, і це відкриває величезну можливість поєднати операційну досконалість із простим, швидким та несподіваним досвідом. Наша мета — зробити кожну взаємодію з Daki, від першого кліку до доставки до ваших дверей, найкращою на ринку», — каже Феліпе Вандерлі.
У Daki місія Феліпе полягає в розвитку взаємодії з клієнтами, зосереджуючись на операційній узгодженості, передбаченні очікувань та персоналізації за допомогою штучного інтелекту.
