Одна з найочікуваніших дат року – День споживача, який відзначається 15 березня, у третю суботу місяця. За даними Федерації торгівлі товарами, послугами та туризмом Сан-Паулу (FecomercioSP), рекомендація для торгівлі загалом полягає в тому, щоб Тиждень споживача цього року відбувся з 9 по 15 березня. Цей період навіть називають Чорною п'ятницею першого семестру, оскільки багато магазинів пропонують споживачам можливість придбати товари та послуги за зниженими цінами.
Однак, з революцією штучного інтелекту в поєднанні зі зростанням протагонізму клієнта, обслуговування клієнтів стає дедалі поширенішим як один із стовпів цієї події. Розмовна комерція є важливою для брендів, щоб привернути увагу клієнтів, що стає дедалі складніше, а також щоб обслуговувати їх на високому рівні за допомогою інструментів, які пропонує штучний інтелект. Іншими словами, для цього брендам доведеться підвищити рівень креативності та релевантності, щоб привернути увагу серед конкурентів, інтегруючи передовий штучний інтелект у свою стратегію взаємодії з клієнтами, створюючи розмови, що зміцнюють глибокий зв'язок між ними.
Згідно зі звітом «Бізнес-повідомлення та майбутнє клієнтського досвіду в Бразилії», підготовленим Gupshup у 2024 році, понад половина (52,7%) респондентів у Бразилії визначили «здатність обох сторін слухати одна одну» як найважливішу якість щирої розмови. Це показує, що нова ера штучного інтелекту прагне більш реальних, чуйних та людських онлайн-стосунків, таких як ті, що споживачі мають з довіреним другом.
Щоб дізнатися більше про те, як використовувати впровадження розмовного штучного інтелекту в цей День споживачів для взаємодії з клієнтами, кваліфікації потенційних клієнтів та оптимізації операційних витрат, ознайомтеся з порадами, які зібрала Рената Мартінс з Gupshup:
1. Зосередьтеся на приверненні уваги клієнта
У світі дедалі більшої конкуренції, спілкування зі споживачами більш точним та персоналізованим способом набуває дедалі більшого значення, а привернення уваги клієнтів є однією з головних відмінних рис бренду. Для досягнення цієї мети інструменти штучного інтелекту повинні розуміти сигнали, які роблять розмови більш природними та захопливими, оскільки це важливо для зміцнення зв'язку зі споживачем. Крім того, ефективна комунікація є однією з фундаментальних стратегій підвищення залученості.
З огляду на величезну кількість доступної інформації, необхідно використовувати ці технології для кращого розуміння споживача та персоналізації користувацького досвіду. Компанії можуть використовувати алгоритми машинного навчання для виявлення закономірностей у поведінці споживачів та пропонування контенту й продуктів, які є більш релевантними для них. Крім того, аналіз даних може допомогти виявити можливості для покращення користувацького досвіду та пропозиції продуктів і послуг.
2. Знайте, що кожна розмова важлива
Розмови відіграють вирішальну роль у зростанні бізнесу, оскільки вони будують довіру, руйнують бар'єри, надихають на нові ідеї та стимулюють інновації. Щоб створити справді релевантну розмову, яка виникає в результаті будь-якої взаємодії, автентичність контенту стає дедалі важливішою для утримання клієнтів.
Компанії повинні зосередитися на створенні справжнього та персоналізованого контенту. Це може допомогти зміцнити довіру споживачів до бренду та створити міцніший емоційний зв'язок. У Gupshup принцип полягає в тому, щоб трансформувати досвід клієнтів через змістовний діалог. Зрештою, кожна розмова важлива!
Головний висновок з цього полягає в тому, що еволюція штучного інтелекту стала фундаментальним інструментом для розуміння клієнта. Це посилює роль продавця в асистованих продажах, оскільки завдяки ексклюзивному, диференційованому контенту, зосередженому на споживчому досвіді, розмова відіграє вирішальну роль у виявленні інтересів цього ще невідомого клієнта.
3. Використання та зловживання агентивним ШІ
Штучний інтелект агента є важливим для створення персоналізованих розмов, оскільки він дозволяє системам штучного інтелекту приймати автономні рішення та адаптувати свої відповіді з більшим контекстом, природністю та релевантністю. Варто підкреслити, що ШІ може навчатися на попередніх взаємодіях, коригуючи тон, мову та теми на основі уподобань людини. Це створює більш захопливий та персоналізований досвід.
На відміну від традиційних штучних інтелектів, які реагують лише на основі одного вхідного сигналу, агентивний штучний інтелект може зберігати відповідну інформацію та підтримувати контекст протягом усієї розмови, роблячи діалог більш плавним та зв'язним. Він може приймати проактивні рішення, пропонуючи відповідні теми, коригуючи стиль розмови або навіть передбачаючи потреби користувачів без необхідності їх явно запитувати. Персоналізовані розмови вимагають динамічних та адаптивних відповідей, що агентивний штучний інтелект робить краще, розпізнаючи закономірності та емоції у спілкуванні.
Іншими словами, агентний ШІ робить взаємодію більш реалістичною. Наприклад, серед наших клієнтів, які вже використовують агентний ШІ, є саудівська автомобільна компанія Petromin з рішенням для обслуговування клієнтів через WhatsApp; бразильський ритейлер модного одягу Reserva з агентом для пошуку продуктів та взаємодії з клієнтами; та індійський бренд спецій, який створив агента, що надає рецепти страв. Усі вони використовують агентний ШІ.
4. Уникайте рівня покидання кошика через WhatsApp
Зрештою, мета полягає в тому, щоб зрозуміти, як переконати споживача, якому потрібно створити зв'язок, почуватися безпечно та здійснити покупку. Зменшення безособовості електронної комерції шляхом персоналізації – це головна зміна парадигми, спричинена агентивним штучним інтелектом. Таке масштабування, здатне зробити канали обміну повідомленнями більш гуманізованими, робить процес відмови від покупки максимально гуманізованим, наближеним до взаємодії з продавцем у реальному часі. Це можливо лише тому, що це відповідає на запитання, які споживачі ставили, коли клали товар у кошик, але не купували його, а з появою агентивного штучного інтелекту стає легше просувати цю розмову, доки не буде переповнення, даючи «невеликий поштовх» цьому невизначеному споживачеві. Безсумнівно, це дуже благодатна територія для дослідження.
