Експерт ділиться 4 порадами щодо використання та застосування відгуків клієнтів

Незадоволені клієнти представляють цінне джерело навчанн ому це важливо для підприємців, які прагнуть покращити свою продуктивність і збільшити свої продажі, приділити особливу увагу отриманій критиці, можливо, навіть більше, ніж хвал е турбота дозволяє підвищити задоволеність компаній або людей, які обслуговуються, і в той же час, сприяє стійкому зростанню бізнесу.

За словами Рейнальдо Боессо, фінансового експерта та генерального директора БМР, фінтех-спеціаліст з оплати через розстрочку boleto, перебуваючи в положенні комфорту не дає бізнесу покращуватися “Саме через негативні відгуки можна внести зміни, які зроблять компанію grow”, пояснює він. 

Підприємець вказує, що часто, якщо клієнт не закривається, виною може бути компані “Це постійно змушує підприємця переглядати процеси, дискурс продажів і навіть рішення, яке пропонує З критики можна побачити, чи не вдалося продемонструвати достатню цінність у представленій пропозиції або якщо клієнт має якусь причину, яка повинна бути точкою вдосконалення”, каже Боессо. 

Ось кілька способів, якими ви можете скористатися, щоб запитати відгуки клієнтів у цифровому бізнесі: 

• Використовуйте онлайн-опитування: Такі інструменти, як Google Forms, SurveyMonkey і Typeform, дозволяють створювати спеціальні пошукові запити, щоб отримати insight “Ви можете поширювати через електронну пошту, соціальні мережі або безпосередньо на сайті, і навіть можете запропонувати стимули, такі як знижки або роздачі, щоб збільшити рівень відповідей, ”, припускає генеральний директор TMB Education.
• Реалізуйте зворотний зв'язок у реальному часі на сайті: Використовуйте віджети зворотного зв'язку, які з'являються в певний час під час навігації користувача.
• Моніторинг соціальних мереж: Використовуйте інструменти моніторингу соціальних медіа, такі як Hootsuite або Sprout Social, щоб відстежувати згадки та коментарі про бренд “ Не забудьте відповісти як на похвалу, так і на критику”, каже Рейнальдо Боессо. 
• Виконати аналіз даних: Оцініть дані та відгуки, отримані через канали обслуговування клієнтів, такі як онлайн-чат, електронна пошта та телефон; а також визначити загальні закономірності та повторювані проблеми, які необхідно вирішити.