Бразильська роздрібна торгівля продовжує свою тенденцію зростання: 300 найбільших компаній у секторі отримали дохід у розмірі 1,129 трильйона реалів у 2023 році, згідно з рейтингом Cielo-SVBC 300 найбільших роздрібних компаній Бразилії. У цьому сценарії ринок франчайзингу виділяється, зареєструвавши номінальне зростання на 19,1% за останній рік, згідно з даними Бразильської асоціації франчайзингу (ABF). З таким зростанням франчайзингові мережі дедалі більше потребують технологічних рішень, які можуть оптимізувати комунікацію та управління своїми підрозділами.
Central do Franqueado, платформа, що спеціалізується на комунікації та управлінні франчайзинговими мережами, впроваджує нову функцію, яка обіцяє оптимізувати взаємодію між франчайзерами та франчайзі. Прагнучи централізувати всі комунікаційні процеси в єдиному середовищі, новий інструмент пропонує такі функції, як інтегрована відеоконференція, журнали викликів та записи зустрічей, а також персоналізований кол-центр. Ця технологія спрямована на спрощення щоденної роботи франчайзингових мереж, забезпечуючи більш ефективну та організовану взаємодію, а також забезпечуючи правову безпеку та налаштування обслуговування за секторами.
За словами Даріо Рушеля, генерального директора Central do Franqueado, одним із головних викликів у секторі франчайзингу є підтримка ефективної комунікації між підрозділами, особливо у випадку мереж, що працюють у кількох регіонах. «Одним із найбільших викликів у франчайзингу є забезпечення того, щоб вся інформація досягала кожного франчайзі чітко та швидко, особливо в мережах із ширшими операціями та кількома підрозділами, розподіленими по всій країні», – зазначає він.
Ця функція також дозволяє франчайзерам створювати індивідуальні форми та встановлювати угоди про рівень обслуговування (SLA) для різних потреб, забезпечуючи швидке та точне задоволення потреб франчайзі. Крім того, інтеграція внутрішніх комунікацій у платформу знижує ризик збоїв у передачі важливих повідомлень, підтримуючи постійне оновлення та узгодження всієї мережі.
Рушель підкреслює прагнення компанії пропонувати інноваційні рішення, що відповідають потребам ринку франчайзингу. «Ми дуже раді запустити цей новий інструмент, який є значним кроком у тому, як франчайзингові мережі спілкуються та взаємодіють одна з одною. Ми вважаємо, що об’єднання та близькість є основоположними для успіху франчайзингу, і ми прагнемо надавати нашим клієнтам необхідні інструменти для досягнення їхніх цілей», – підкреслює Рушель.
Жоао Кабрал, операційний директор Central do Franqueado, наголошує на перевагах платформи для франчайзі. «Завдяки Central do Franqueado франчайзери можуть запропонувати ефективніші відносини між двома аудиторіями. Наша платформа була розроблена для спрощення рутини франчайзингових мереж, забезпечуючи дружній та взаємопов’язаний досвід для всіх учасників», – каже Кабрал.
З огляду на бум ринку франчайзингу в Бразилії, рішення, подібні до тих, що пропонує Central do Franqueado, гарантують ефективність та сталий розвиток франчайзингових мереж. Цей сектор, який у 2023 році приніс 60,5 мільярда реалів доходу, зарекомендував себе як один із стовпів бразильської роздрібної торгівлі, а інновації відіграють вирішальну роль у підтримці цих темпів зростання.
