Pipedrive , проста та інтелектуальна CRM-система для малого та середнього бізнесу, запускає нові функції управління проектами та комунікації, розроблені, щоб допомогти відділам продажів ефективніше керувати взаємовідносинами з клієнтами та післяпродажним обслуговуванням, і все це на єдиній платформі .
Зі зростанням команд з продажу перехід від укладеної угоди до успішної поставки часто затримується через неповне використання інструментів та втрату інформації. Останній реліз Pipedrive вирішує цю проблему, переносячи виконання післяпродажного обслуговування безпосередньо в CRM.
«Продажі не припиняються після укладання угоди», — каже Джо Фатті, головний директор з продуктів і технологій (CPTO) у Pipedrive. «Ми вважаємо, що, звільнивши команди з продажу від тягаря відірваних інструментів, вони зможуть повністю реалізувати свій потенціал продуктивності. Ці оновлення мають на меті дати фахівцям впевненість у тому, що їхня післяпродажна робота така ж виняткова, як і їхня початкова презентація»
Вихід за рамки бізнесу з проектами
Для багатьох відділів продажів перехід від продажів до доставки залишається «сліпим» перенесенням, що часто призводить до втрати контексту та операційної неефективності. Pipedrive Projects переносить управління післяпродажними проектами безпосередньо в CRM, допомагаючи командам підтримувати імпульс після закриття угоди.
Нові функції включають:
- Інструктажі про проекти, створені за допомогою штучного інтелекту: скоротіть ручні процеси, автоматично витягуючи зустрічі, нотатки та файли з історії продажів;
- Аналітика проекту: забезпечує командам кращу видимість проектної діяльності, робочого навантаження та загального прогресу;
- Інтерактивні діаграми Ганта: допомагають командам виявляти вузькі місця та коригувати графіки в міру зміни пріоритетів;
- Проєкти на мобільних пристроях: забезпечує командам доступ до завдань та оновлень через додаток, що дозволяє їм відстежувати прогрес та підтримувати зв'язок.
«Раніше ми використовували п’ять різних воронок продажів лише для керування нашими циклами доставки», – пояснює Джастін Сміт, президент Boost Transport. « Projects допомагає нам об’єднати все в одному місці. Використання шаблонів адаптаціїзпопередньо призначеними завданнями щотижня економило години нашої команди».
Підвищення надійності автоматизації
Оскільки компанії автоматизують більше процесів продажів, підтримка прозорості продуктивності робочих процесів стає дедалі важливішою. Pipedrive представила розширені функції моніторингу автоматизації, які допомагають командам витрачати менше часу на керування системами та більше часу на зосередження на клієнтах. Нові функції включають:
- Панель керування довірою та видимістю: допомагає командам контролювати ефективність автоматизації та виявляти проблеми на ранній стадії;
- Моніторинг стану робочого процесу: виявляє вузькі місця, невдалі автоматизації та неефективні процеси, перш ніж вони вплинуть на операції або взаємодію з клієнтами.
- Перенесення розмов WhatsApp у CRM
Команди з продажу все більше покладаються на WhatsApp для спілкування з клієнтами, але багато з цих розмов залишаються відірваними від CRM. Нова інтеграція дозволяє командам керувати повідомленнями WhatsApp безпосередньо в CRM, автоматично пов'язуючи чати з угодами, контактами та потенційними клієнтами. Інтеграція дозволяє командам:
- Реагуйте швидше, не перемикаючись між інструментами, що забезпечує ефективніший хід розмов;
- Стандартизуйте подальшідіїза допомогою автоматизованих шаблонів та робочих процесів, що зробить комунікацію більш узгодженою та зменшить втрату наступних кроків;
- Зберігайте контекст розмови протягом усіх продажів та післяпродажних взаємодій, покращуючи видимість історії клієнтів та співпрацю між командами.
Інтеграція WhatsApp наразі доступна у відкритому бета-тестуванні для клієнтів із планами Growth та вище. Клієнти, зацікавлені в попередньому перегляді майбутніх функцій та оновлень продукту, можуть приєднатися до бета-програми Pipedrive, щоб отримати ранній доступ до функцій, що розробляються.
