خوردہ فروشی میں ڈیجیٹلائزیشن اب صرف ایک رجحان نہیں ہے۔ یہ ایک حقیقت ہے جو اس شعبے کی نئی تعریف کر رہی ہے۔ Digitail 2024 میں جاری کردہ اعداد و شمار کے مطابق، وہ کمپنیاں جو ڈیجیٹل تبدیلی کو اپناتی ہیں ان کے مقابلے میں پانچ گنا زیادہ آمدنی میں اضافہ ہو رہا ہے جنہوں نے ابھی تک ان حکمت عملیوں کو نہیں اپنایا ہے۔.
ڈیجیٹل تبدیلی کا اثر عالمی ہے۔ اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ، 2025 تک، ڈیجیٹلائزیشن معیشت میں تقریباً 100 ٹریلین امریکی ڈالر کا حصہ ڈالے گی۔
جیسا کہ João Paulo Amadio، Coretava میں حکمت عملی اور ترقی کے نائب صدر ، ایک کمپنی، جو گاہک کی وفاداری میں مہارت رکھتی ہے، بتاتے ہیں، "ایک ایسی مارکیٹ میں جو گاہک کے تجربے کو ذاتی بنانے پر توجہ مرکوز کر رہی ہے، طرز عمل کی بنیاد پر، وفاداری پیدا کرنے کے لیے، کمپنیوں کے لیے مسابقتی رہنے اور صارفین کے رویے میں ہونے والی تبدیلیوں کو اپنانے کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی ضروری ہے۔ یہ ضروری ہے کہ کاروباری تجربے پر زور دیا جائے کہ یہ بہت اہم ہے۔ ٹیکنالوجی کے ذریعے اپنی مارکیٹنگ کی سرمایہ کاری کو بہتر بناتا ہے، اس طرح دوبارہ خریداری میں اضافہ ہوتا ہے۔
ای سروے نے انکشاف کیا کہ، 2023 میں، برازیل کی 68% آبادی نے آن لائن خریداریاں کیں، ہر ماہ 3.8 آرڈرز کی شرح سے۔ سروے کیے گئے صارفین میں سے آدھے سے زیادہ – 55% – یقین رکھتے ہیں کہ وہ اپنی ضرورت کی 100% مصنوعات آن لائن خرید سکتے ہیں۔ "اس ماحول میں زندہ رہنے کے لیے، جو سال بہ سال بڑھ رہا ہے اور ملک کی آبادی کے ایک اہم حصے کے لیے سامان، مصنوعات اور خدمات حاصل کرنے کے لیے پہلے سے ہی اہم راستہ کی نمائندگی کرتا ہے، کمپنیوں کو یہ سمجھنا چاہیے کہ ان کے صارفین کو کیا ضرورت ہے اور وہ حل پیش کرنا چاہیے جو ان توقعات پر پورا اترتے ہیں،" جواؤ پاؤلو زور دیتا ہے۔
خوردہ فروشی میں ڈیجیٹلائزیشن کے چیلنجوں کی شناخت – اور ان پر قابو پانا۔
یہاں تک کہ ایک گہرے جڑے معاشرے میں، لوگوں کی روزمرہ کی زندگیوں میں تیزی سے آن لائن تجربات کے ساتھ، خوردہ فروشی کے روزمرہ کے کاموں میں ٹیکنالوجی کو لاگو کرنا اس کے چیلنجز کا سامنا ہے۔.
ریٹیل میں ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ریڈار - BIP کے ذریعے کرائے گئے برازیل 2024 سروے نے اشارہ کیا کہ سروے کیے گئے 83% خوردہ فروشوں کو اب بھی صارفین کو کاروبار کے مرکز میں رکھنے کے لیے اپنی حکمت عملیوں کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔ سروے کرنے والوں میں، 70٪ نے اعتراف کیا کہ کمپنی کے ڈیجیٹل چینلز بدیہی نہیں ہیں اور استعمال میں بھی پیچیدہ ہیں، جب کہ 83٪ نے اشارہ کیا کہ انہیں کسٹمر کے سفر کے ڈیٹا اور فیڈ بیک کے استعمال کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔.
"خوردہ میں ڈیجیٹلائزیشن کو لاگو کرنے کے لیے اکثر کمپنی کے کلچر میں گہری تبدیلی کی ضرورت ہوتی ہے، اور یہ ہمیشہ آسان یا فوری نہیں ہوتا ہے۔ مزید برآں، یہ پورا عمل کمپنی کے علم اور اس کے گاہک کی سمجھ سے ہوتا ہے، جس میں ٹیکنالوجی، ڈیٹا اور گہرائی سے تجزیہ بھی شامل ہوتا ہے،" جواؤ پاؤلو بتاتے ہیں۔.
تبدیلی کے خلاف مزاحمت اور ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز کے بارے میں معلومات کی کمی ریٹیل کے لیے اہم رکاوٹیں ہیں، جو اکثر روایتی طریقوں سے کام کرتی ہیں۔ مزید برآں، ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی میں وضاحت کی کمی بھی اس عمل کو متاثر کر سکتی ہے، اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ ڈیٹا کی حفاظت اور رازداری کے خدشات بھی بڑھ رہے ہیں۔.
Coretava کے نائب صدر برائے حکمت عملی اور ترقی بتاتے ہیں کہ، "چیلنجوں پر قابو پانے کے لیے، جدت پسندی کے کلچر کی حوصلہ افزائی اور اسے اپنانا ضروری ہے۔ اس سے تبدیلی کے خلاف مزاحمت کو کم کرنے اور کام کرنے کے نئے طریقوں کی طرف ایک کھلی ذہنیت کو فروغ دینے میں مدد ملتی ہے، جو حال سے منسلک ہیں اور مستقبل کے لیے راہ ہموار کرتے ہیں۔ ان رکاوٹوں کا سامنا کرتے ہوئے اور ڈیجیٹل کمپنیوں کو بہترین تبدیلیاں کرنے کے لیے مناسب حل فراہم کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ کارکردگی، ترقی، اور منافع.".
ڈیٹا بتاتا ہے کہ 86% صارفین ایک بہترین تجربے کے لیے زیادہ ادائیگی کرنے کے لیے تیار ہیں، اور یہ کہ 57% صارفین ایسی کمپنی کی سفارش نہیں کریں گے جس کی موبائل ویب سائٹ خراب ڈیزائن کی گئی ہو۔ اور اگر کوئی ویب سائٹ موبائل کے لیے دوستانہ نہیں ہے، تو بالکل آدھے صارفین اس پر جانا چھوڑ دیں گے، چاہے وہ کاروبار کو پسند کریں۔
ٹیکنالوجی کس طرح کاروبار میں اتحادی بن سکتی ہے؟
صارفین کی عادات میں تبدیلیاں، خاص طور پر نئی ٹیکنالوجیز سے متعلق، خوردہ فروشوں کو اپنے کاروبار کرنے کے طریقے کو تبدیل کرنے کی طرف لے جا رہے ہیں۔ بہت سے چیلنجز ہیں، لیکن وہ اچھے مواقع بھی لاتے ہیں۔.
"ٹیکنالوجی ایک بہترین اتحادی ہے، جو کمپنیوں کو صارفین کے ڈیجیٹل تجربے کے لحاظ سے مزید آگے بڑھنے کی اجازت دیتی ہے۔ اس کے ذریعے، بنیادی عمل سے لے کر ہر چیز کو بہتر بنانا ممکن ہے، جیسے کہ ایک ذمہ دار ویب سائٹ اور موثر کسٹمر سروس کی پیشکش، ایک ایسے گیمفائڈ تجربہ کو متعارف کرانا جو ہر برانڈ کے صارفین کو ذاتی فوائد فراہم کرتا ہے، اوسط آرڈر کی قیمت، برقرار رکھنے، وفاداری، اور اعلیٰ کاروباری کامیابی، "جوئی لائٹ میں اضافہ۔.
ماہر اس بات پر زور دیتا ہے کہ جدید صارف تیزی سے آسان اور ہائپر پرسنلائزڈ خریداری کا تجربہ چاہتا ہے، جس کی بنیاد ڈیجیٹلائزیشن اور ڈیٹا پر ہونی چاہیے۔ "خوردہ میں گاہک کی وفاداری برانڈ کی شناخت کو فروغ دینے، کمپنیوں اور صارفین کے درمیان دیرپا تعلق قائم کرنے، اور بار بار خریداری کی حوصلہ افزائی کرنے، مصروفیت اور وفاداری کا ایک مسلسل چکر پیدا کرنے کا بنیادی قدم ہے جو کاروبار کی پائیدار ترقی میں معاون ہے۔".
آخر میں، اگرچہ خوردہ میں ڈیجیٹل تبدیلی کو لاگو کرنے سے کچھ چیلنجز سامنے آسکتے ہیں، لیکن یہ ایک ناگزیر تبدیلی ہے جو طویل مدتی کامیابی کی ضمانت دے گی۔ "کسٹمر کی ضروریات کو سمجھنا، نئی ٹیکنالوجیز کو اکٹھا کرنا، اور بتدریج طریقہ اپنانا ایک کامیاب ڈیجیٹل تبدیلی کو حاصل کرنے کے لیے ضروری اقدامات ہیں،" جواؤ پالو امادیو نے نتیجہ اخذ کیا۔.
