ایک طویل عرصے سے، ای کامرس آپریشنز کی اہم تشویش تبادلوں کی شرح میں اضافہ تھا۔ ویب سائٹ کی رفتار کو بہتر بنانا، کارٹ کو چھوڑنا کم کرنا، اور چیک آؤٹ کو بہتر بنانا بھی ترجیحات بن گئے۔ اب، ایک نیا چیلنج ابھر رہا ہے: کبھی کبھار خریداروں کو دوبارہ گاہکوں میں تبدیل کرنا۔.
ای کامرس برازیل فورم 2026 میں اپنی شرکت کے دوران، BonifiQ میں پارٹنرشپس کی سربراہ، ماریانا ویسینٹ نے اس بات پر روشنی ڈالی کہ ٹیکنالوجی لیڈ جنریشن اور سیلز میں ضروری ہے، لیکن یہ اب اہم مسابقتی فرق نہیں ہے۔.
"ایک ایسے گاہک کو شامل کرنا بہت مشکل ہے جسے سست پلیٹ فارم پر منفی تجربہ ہو۔ پلیٹ فارم کی کارکردگی اور رفتار براہ راست تبدیلی پر اثر انداز ہوتی ہے، لیکن یہ وہ چیز نہیں ہے جو وفاداری پیدا کرتی ہے۔ پلیٹ فارم فروخت کو مکمل کرنے میں مدد کرتا ہے، اور یہ ہمیں تعلقات کو جاری رکھنے کی وجوہات فراہم کرتا ہے۔".
BonifiQ کی طرف سے پیش کردہ مثالوں میں سے ایک الیکٹرانکس سیگمنٹ میں ایک خوردہ فروش شامل ہے۔ اس کی تقریباً 90% آمدنی نوٹ بکس کی فروخت سے حاصل ہوئی، ایک ایسی مصنوع جس کی اوسط قیمت نمایاں ہے لیکن ایک بہت طویل متبادل سائیکل۔ اوسط قیمت کو مزید بڑھانے کی کوشش کرنے کے بجائے، حکمت عملی یہ تھی کہ برانڈ کے لوازمات پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے ایک انعامی پروگرام تیار کیا جائے، جس سے خریداری کی تعدد میں اضافہ ہو۔.
"مقصد ٹکٹ کی اوسط قیمت کو کم کرنا نہیں تھا، بلکہ گاہک کے یک طرفہ انحصار کو کم کرنا تھا۔ اس صورت میں، اس گاہک کے لیے ٹکٹ کی اوسط قیمت میں کمی آئی، لیکن ہم نے صارف کے لیے تین، چار یا پانچ گنا واپس کرنے کے لیے مراعات پیدا کیں، جس سے براہ راست اس صارف کے LTV میں اضافہ ہوا۔"
ماریانا کے لیے، اس قسم کی حکمت عملی ڈیجیٹل ریٹیل میں ذہنیت میں تبدیلی کی نمائندگی کرتی ہے۔ صرف فوری تبادلوں کی پیمائش کرنے کے بجائے، کمپنیاں اب وقت کے ساتھ ساتھ گاہک کے تعلقات سے متعلق اشارے کو ٹریک کر رہی ہیں۔.
ایگزیکٹو اس بات پر زور دیتا ہے کہ اس ارتقاء کے لیے نئی حکمت عملیوں کی حمایت کے لیے تیار کردہ تکنیکی بنیادی ڈھانچے کی بھی ضرورت ہے۔.
"استحکام کا مطلب صرف ویب سائٹ کو آن لائن رکھنا نہیں ہے۔ یہ ٹیکنالوجیز کو مربوط کرنے، صارف کے سفر کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے، اور ترقی کے نئے اقدامات کو نافذ کرنے کی بنیاد بناتا ہے۔ اس کے بغیر، کوئی بھی حکمت عملی محدود ہے۔".
ماریانا کے جائزے کے مطابق، ای کامرس کا مستقبل الگ تھلگ سیلز کے ذریعے کم سے کم اور برانڈز کی جانب سے صارفین کو فعال، مصروف رکھنے اور دہرانے کی صلاحیت سے زیادہ سے زیادہ کارفرما ہوگا۔ لہذا، کسٹمر کی وفاداری ایک پروموشنل کارروائی نہیں بن رہی ہے اور ڈیجیٹل آپریشنز کی پائیدار ترقی میں ایک اسٹریٹجک کردار ادا کرے گی۔.
