Zenvia، ایک ٹیکنالوجی کمپنی جو صارفین کے تجربے کے لیے مکمل AI سلوشنز پیش کرتی ہے، ان پانچ غلطیوں کی فہرست بناتی ہے جو زیادہ تر صارفین کو موسمی ادوار کے دوران خریداری سے حوصلہ شکنی کرتی ہیں، جیسے مارچ، جسے صارفین کے مہینے کے طور پر منایا جاتا ہے۔.
1. پروموشنل پیغامات کے ساتھ صارفین کو سیر کریں۔
ای میل یا واٹس ایپ کے ذریعے ضرورت سے زیادہ اطلاعات بھیجنا دخل اندازی کا احساس پیدا کرتا ہے۔ ڈیلوئٹ کی رپورٹ کے مطابق، بھیجنے والے کو بلاک کرنے والے 28 فیصد کے علاوہ، مزید 28 فیصد کمپنی کے ڈیٹا بیس سے ان سبسکرائب کرتے ہیں، 22 فیصد برانڈ کے ساتھ اپنے تعلقات کا از سر نو جائزہ لیتے ہیں، اور 20 فیصد اپنی رازداری کی ترتیبات کو تبدیل کرتے ہیں۔ حجم تک پہنچ نہیں ہے؛ زیادہ تر وقت، یہ رابطہ ختم کرنے کا تیز ترین طریقہ ہے۔.
2. بات چیت کے ماحول کو ای میل مارکیٹنگ چینل کی طرح سمجھیں۔
واٹس ایپ جیسے چینلز پر بڑے پیمانے پر پیغام رسانی کی منطق کا اطلاق ایک اسٹریٹجک غلطی ہے۔ ان ماحول میں، مرکزی میٹرک اعتماد ہے، کلکس نہیں۔ سیاق و سباق کا جائزہ لیے بغیر پیشکش بھیجنا چینل کی فروخت کی منفرد تجویز کو تباہ کر دیتا ہے۔ بات چیت کے لیے ڈبہ بند جوابات کی بجائے سننے اور تعدد کے بجائے مطابقت کی ضرورت ہوتی ہے۔.
3. صحیح لمحے اور اسٹریٹجک خاموشی کو نظر انداز کرنا
ڈیٹا اور مصنوعی ذہانت کا سب سے نفیس استعمال یہ جاننا ہے کہ کب بات چیت نہیں کرنی ہے۔ تزویراتی خاموشی، جو کہ غیر مناسب لمحات میں بھیجنے کو روکنے کا شعوری فیصلہ ہے، زیادہ دہرائی جانے والی مہموں سے زیادہ مؤثر طریقے سے کسٹمر لائف ٹائم ویلیو (LTV) کی حفاظت کرتی ہے۔ اس حد کا احترام کرنے والے برانڈز کو مددگار سمجھا جاتا ہے۔ دوسروں، مداخلت کے طور پر.
4. بغیر سیاق و سباق کے سست یا خودکار سروس پیش کرنا۔
زیادہ مانگ کے ادوار کے دوران، عام خودکار ردعمل بے حسی کا اظہار کرتے ہیں اور کسٹمر کے تجربے کو نقصان پہنچاتے ہیں۔ کسٹمر کے پسندیدہ چینل پر چستی اور سیاق و سباق کے ساتھ کام کرنا برقرار رکھنے کے لیے بنیادی ہے۔ اس تناظر میں، Zenvia Panorama مطالعہ: Zenvia کی جانب سے Opinion Box کے ساتھ شراکت میں کرائے گئے، صارفین کو مرکز میں رکھ کر کیا کمپنیاں زیادہ فروخت کرتی ہیں، پتہ چلا کہ 65% برازیلی کمپنیوں کا کہنا ہے کہ WhatsApp وہ چینل ہے جو سب سے زیادہ تبادلے پیدا کرتا ہے، اور 88% اپنی فروخت کی حکمت عملیوں میں ایپ کا استعمال کرتے ہیں۔.
5. شفافیت کے بغیر فروغ دینا اور بعد از فروخت سروس کو نظر انداز کرنا۔
پوشیدہ حالات، ناکافی اسٹاک، اور واضح رضامندی کے بغیر ڈیٹا کا استعمال برانڈ کے لیے مایوسی اور خطرات پیدا کرتا ہے۔ جیسا کہ صارفین اپنے حقوق کے بارے میں زیادہ باخبر ہو جاتے ہیں، خریداری کے بعد شفاف ہونے اور پیروی کرنے میں ناکامی سے اعتماد ختم ہو جاتا ہے، جس کی وجہ سے خراب موسمی ایونٹ کے بعد ساکھ بحال کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔.
"اگلی چھلانگ مصنوعی ذہانت اور کارپوریٹ سسٹمز کے ساتھ تعاملات کو مربوط کرنے کی صلاحیت سے آئے گی۔ تب ہی مکالموں کو سیال لین دین اور توسیع پذیر کاروباری ذہانت میں تبدیل کرنا ممکن ہوگا،" Gilsinei Hansen، VP of Marketing, Business and Technology Zenvia کا خلاصہ بیان کرتا ہے۔.
