واٹس ایپ نے قاعدہ تبدیل کر دیا اور کمپنیاں اکتوبر سے کسٹمر سروس کے لیے زیادہ ادائیگی کر سکتی ہیں۔

یکم اکتوبر سے، وہ کمپنیاں جو واٹس ایپ بزنس استعمال کرتی ہیں، انہیں اپنی سروسز کے ڈھانچے کے طریقے پر نظر ثانی کرنے کی ضرورت ہوگی۔ تبدیلی میٹا کی طرف سے اعلان کردہ نئے قوانین کا حصہ ہے، جو کمپنیوں کی طرف سے بھیجے گئے سروس میسجز کے لیے انفرادی طور پر چارج کرے گا، اور بات چیت کی ونڈو کی بنیاد پر ماڈل کی جگہ لے گا۔ عملی طور پر، سفر کی کارکردگی اب صرف گاہک کے تجربے کو متاثر نہیں کرتی اور آپریشنل اخراجات کو براہ راست متاثر کرنا شروع کر دیتی ہے۔.

یہ تبدیلی ایک ایسے وقت میں آئی ہے جب واٹس ایپ پہلے ہی خود کو کمپنیوں اور صارفین کے درمیان تعلقات کے ایک اہم چینل کے طور پر قائم کر چکا ہے۔ میٹا کی طرف سے پیش کردہ اعداد و شمار کے مطابق، لوگوں اور کمپنیوں کے درمیان 1 بلین سے زیادہ بات چیت اس کے پلیٹ فارمز پر روزانہ ہوتی ہے، جس سے سیلز، سروس اور وفاداری کے لیے پیغام رسانی کے اسٹریٹجک کردار کو تقویت ملتی ہے۔.

خبر کو Hi Platform کی جانب سے پروموٹ کی گئی میٹنگ کے دوران پیش کیا گیا اور اس پر تبادلہ خیال کیا گیا، جس نے سروس، سیلز اور کسٹمر ریلیشن شپ آپریشنز پر نئے قوانین کے اثرات پر بات کرنے کے لیے کمپنی کے ماہرین اور میٹا کے نمائندوں کو اکٹھا کیا۔.

ہائے پلیٹ فارم کے لیے، نئی پالیسی بات چیت کی مارکیٹ کی پختگی کے ایک نئے مرحلے کا افتتاح کرتی ہے۔ اگر حالیہ برسوں میں توجہ آٹومیشن کو بڑھانے اور سروس کی صلاحیت کو بڑھانے پر تھی، اب چیلنج بات چیت میں غیر ضروری اقدامات کو کم کرنا اور ہر تعامل کی کارکردگی کو بڑھانا ہے۔.

“مارکیٹ نے آٹومیشن کے حجم سے کامیابی کی پیمائش کرنے میں برسوں گزارے۔ اب کارکردگی کی پیمائش کرنا ضروری ہو گا۔ کمپنی کی طرف سے بھیجا جانے والا ہر پیغام اب لاگت کی نمائندگی کرتا ہے اور یہ بات چیت کے عمل کو ڈیزائن کرنے کے طریقے کو مکمل طور پر تبدیل کر دیتا ہے۔ مقصد اب صرف فوری جواب دینا نہیں ہے اور گاہک کی مانگ کو انتہائی ذہین طریقے سے حل کرنا ہے”۔.

کمپنی کے مطابق، طویل گھنٹوں کے ساتھ آپریشنز، ضرورت سے زیادہ مینو اور غیر واضح بہاؤ سب سے زیادہ متاثر ہوتے ہیں۔ Hi Platform کی طرف سے پیش کردہ ایک سمولیشن میں، ہر ماہ تقریباً 10 ہزار کالز اور ہر گفتگو میں کمپنی کی طرف سے بھیجے گئے نو پیغامات کے ساتھ آپریشن نئے چارج کے ساتھ تقریباً R$ 7.2 ہزار ماہانہ کا اضافہ ریکارڈ کر سکتا ہے۔ دوسری طرف، سفر کا جائزہ لے کر فی سروس صرف تین پیغامات کو کم کرنا R$ 30 ہزار فی سال کے قریب کی بچت کی نمائندگی کر سکتا ہے۔.

کمپنی کی تشخیص میں، اس کمی کا مطلب صارف کے ساتھ رابطے کو کم کرنا نہیں ہے، بلکہ ان تعاملات کو ختم کرنا ہے جو قدر میں اضافہ نہیں کرتے ہیں۔ واٹس ایپ بزنس پر پہلے سے موجود فیچرز جیسے کہ انٹرایکٹو بٹن، فہرستیں، فارم (فلوز) اور مصنوعی ذہانت صارف کے ارادے کی تیزی سے شناخت کرنے، بات چیت کو مزید بامقصد بنانے، درخواست کو حل کرنے کے لیے درکار پیغامات کی تعداد کو کم کرنے کے لیے۔.

میٹا کی جانب سے اعلان کردہ تبدیلیوں میں برازیل کی کمپنیوں کے لیے مقامی کرنسی میں بلنگ کو اپنانا، صارف ناموں کی مستقبل میں دستیابی، جو کمپنیوں کو درخواست کے اندر براہ راست نام کے ذریعے واقع ہونے کی اجازت دے گی، اور میٹا بزنس ایجنٹ کی توسیع، مصنوعی ذہانت پر مبنی ایک حل، فروخت، سروس اور تعلقات کے سفر کو خودکار کرنے کے لیے بھی شامل ہے۔.

ہائی پلیٹ فارم پر سیلز کے سربراہ، سڈنی گیمنیز کے لیے، خبر کمپنیوں کے اندر پیغام رسانی کے کردار میں ساختی تبدیلی کی نمائندگی کرتی ہے۔.

“WhatsApp اب صرف ایک سروس چینل نہیں ہے۔ آج یہ گاہک کے حصول، فروخت، برقرار رکھنے اور آمدنی پیدا کرنے میں حصہ لیتا ہے۔ اب یہ براہ راست آپریشنز کی لاگت کے ڈھانچے کو بھی متاثر کرتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ بات چیت کی کارکردگی ایک فرق کی حیثیت سے رک جاتی ہے اور ایک اسٹریٹجک ضرورت بن جاتی ہے۔”

سڈنی کے مطابق، جو تنظیمیں اب اپنے سفر کا جائزہ لینا شروع کرتی ہیں وہ صارفین کے تجربے سے سمجھوتہ کیے بغیر تبدیلیوں کو جذب کرنے کے لیے بہتر طور پر تیار ہوں گی۔.

“راستہ بات چیت کو کم کرنے کا نہیں ہے، بلکہ فضلہ کو ختم کرنا ہے۔ وہ کمپنیاں جو مصنوعی ذہانت، آٹومیشن اور واٹس ایپ کی مقامی خصوصیات کو اپنے سفر کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کرتی ہیں، وہ آپریشنل تبدیلی کو مسابقتی فائدہ میں تبدیل کر سکیں گی۔”

اس منظر نامے کو دیکھتے ہوئے، ہائی پلیٹ فارم نے اپنے صارفین کے بات چیت کے سفر کا تجزیہ کرنا شروع کر دیا تاکہ بہاؤ کو آسان بنانے، غیر ضروری پیغامات کو کم کرنے اور WhatsApp کی مقامی خصوصیات اور مصنوعی ذہانت کا بہتر استعمال کرنے کے مواقع کی نشاندہی کی جا سکے۔ اس اقدام میں کمپنیوں کے لیے سفارشات کے ساتھ ذاتی نوعیت کی تشخیص کی فراہمی فراہم کی گئی ہے کہ وہ اپنے سفر کو اپنائیں اور سروس پیغامات کے لاگو ہونے سے پہلے نئے قوانین کے لیے تیار رہیں۔.

ہائے پلیٹ فارم کی تشخیص میں، فی پیغام چارج کرنا گفتگو کی مارکیٹ کے فطری ارتقاء کی نمائندگی کرتا ہے اور مصنوعی ذہانت، بہاؤ کا جائزہ لینے اور تعاملات کو ذاتی بنانے میں سرمایہ کاری کو تیز کرتا ہے۔ توقع یہ ہے کہ پہلے رابطے میں حل، سفر کی کارکردگی اور سیاق و سباق کے مطابق عمل کو خودکار کرنے کی صلاحیت جیسے اشارے ایسے حالات میں کمپنیوں کی مسابقت کو تیزی سے متاثر کریں گے جس میں بہتر بات کرنا اتنا ہی اہم ہوگا جتنا زیادہ بات کرنا۔.