Mặc dù trí tuệ nhân tạo (AI) đã có những tiến bộ trong kinh doanh, việc ứng dụng nó trong lĩnh vực logistics vẫn phụ thuộc vào sự tích hợp với các đối tác chuyên biệt. Theo khảo sát "Trên con đường thương mại điện tử" lần thứ 2do Loggi phối hợp với Opinion Box thực hiện, 33% doanh nhân đánh giá cao việc các đối tác logistics sử dụng AI, và khoảng 50% cho rằng điều này khá quan trọng, cho thấy công nghệ này ngày càng trở thành yếu tố tạo nên sự khác biệt cạnh tranh trong việc lựa chọn nhà cung cấp, đặc biệt là trong các hoạt động phức tạp và đòi hỏi hiệu quả cao hơn.
“Logistics đóng vai trò chiến lược ngày càng quan trọng trong sự phát triển của thương mại điện tử, và trí tuệ nhân tạo là một trong những động lực chính của sự chuyển đổi này. Tôi tin rằng việc sử dụng công nghệ giúp mang lại khả năng dự đoán, hiệu quả và quy mô lớn hơn cho các doanh nghiệp, kết nối dữ liệu và hoạt động từ đầu đến cuối. Hơn cả việc chỉ áp dụng AI, điểm khác biệt nằm ở việc tích hợp nó một cách thông minh vào hành trình logistics, tạo ra tác động thực sự đến hoạt động kinh doanh,” Juliana Fracchia, Giám đốc điều hành Doanh thu và Khách hàng tại Loggi, nhấn mạnh.
Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo vẫn cho thấy nhu cầu về sự tương tác giữa con người
Niềm tin vào trí tuệ nhân tạo (AI) ứng dụng trong lĩnh vực hậu cần đã trở thành hiện thực đối với các doanh nhân: 93% tin tưởng công nghệ này sẽ hỗ trợ hoạt động hiệu quả hơn. Dữ liệu này cho thấy AI không còn chỉ là một xu hướng mà đã bắt đầu đóng vai trò quan trọng trong các quy trình vận hành, đặc biệt là trong những bối cảnh đòi hỏi sự linh hoạt và phân tích dữ liệu cao hơn.
Tuy nhiên, niềm tin này vẫn còn hạn chế: chỉ 13% cho biết họ hoàn toàn tin tưởng vào AI, trong khi 47% vẫn cần sự xác nhận của con người và 33% chỉ sử dụng công nghệ này như một công cụ hỗ trợ. Tình huống này cho thấy, mặc dù việc áp dụng đang tiến triển, nhưng quá trình ra quyết định vẫn chủ yếu là sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và sự giám sát của con người, điều này cho thấy cơ hội để phát triển hơn nữa về độ hoàn thiện, tính tích hợp và độ tin cậy của các giải pháp.
Trí tuệ nhân tạo (AI) có tiềm năng can thiệp vào những trường hợp mà các doanh nhân phải chịu tổn thất nặng nề do sai lầm
Trên thực tế, việc sử dụng công nghệ có thể tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh. Giảm thiểu lỗi là khả năng ứng dụng hàng đầu (50%), tiếp theo là dịch vụ hậu mãi (38%), tổ chức đơn hàng (35%), kiểm soát tồn kho (33%) và dự báo nhu cầu (33%).
Dữ liệu cho thấy, thay vì chỉ đơn thuần tạo ra lợi nhuận, trí tuệ nhân tạo (AI) nên được hướng đến việc hỗ trợ các khía cạnh vận hành quan trọng.
Thương mại điện tử vẫn đang sử dụng trí tuệ nhân tạo một cách hời hợt
Trong khi trí tuệ nhân tạo (AI) đang tiến vào cốt lõi của hoạt động hậu cần, thì trong thương mại điện tử, việc sử dụng AI vẫn tập trung vào các chiến lược tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Theo nghiên cứu, 44% doanh nhân sử dụng công nghệ này để tạo hoặc cải thiện mô tả sản phẩm, 32% để tạo tiêu đề hoặc quảng cáo, và 27% để tự động hóa dịch vụ khách hàng.
So sánh dữ liệu cho thấy, trong khi lĩnh vực hậu cần đã đạt được những lợi ích về mặt vận hành nhờ sử dụng AI, thì thương mại điện tử vẫn đang sử dụng AI theo cách mang tính chiến thuật hơn, với nhiều tiềm năng phát triển trong lĩnh vực trí tuệ kinh doanh.
Liên quan đến nghiên cứu 'Trên con đường thương mại điện tử'
Cuộc khảo sát "Trên con đường thương mại điện tử" do Loggi thực hiện, hợp tác với Opinion Box, nhằm mục đích tìm hiểu về hồ sơ, thách thức và chiến lược mà các doanh nhân Brazil áp dụng liên quan đến việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong kinh doanh.
Cuộc khảo sát được tiến hành từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2026 và đã phỏng vấn hơn 150 doanh nhân thương mại điện tử trên khắp Brazil, với doanh thu trung bình hàng năm từ 80.000 R$ đến 5 triệu R$.
Để xem toàn bộ tài liệu, hãy truy cập trang chính thức của Loggi tại liên kết này.
