Ngày hội người tiêu dùng (15 tháng 3) là một trong những chỉ báo chính về hành vi mua sắm, tiết lộ các xu hướng, ưu tiên và sự thay đổi trong mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Đối với Surama Jurdi, CEO và người sáng lập Học viện Surama Jurdi, một hệ sinh thái giáo dục kinh doanh toàn cầu, giai đoạn này là một phòng thí nghiệm chiến lược để hiểu cách mọi người đưa ra quyết định, so sánh và đầu tư tiền của họ.
“Dữ liệu không chỉ dừng lại ở việc mua hàng, mà còn tiết lộ không chỉ những gì được mua mà còn cả lý do đằng sau những lựa chọn đó. Nó cho thấy người tiêu dùng cảm nhận như thế nào trong suốt quá trình ra quyết định, những cảm xúc nào ảnh hưởng đến việc mua hàng và trải nghiệm với thương hiệu tác động đến lòng trung thành ra sao. Do đó, phân tích dữ liệu và quan sát hành vi là điều cần thiết để công ty kết nối một cách có ý nghĩa với khách hàng của mình,” chuyên gia cho biết.
Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, Jurdi chia sẻ những bài học quan trọng mà Ngày Người tiêu dùng tiết lộ về hành vi của người tiêu dùng và cách dữ liệu này có thể hướng dẫn các doanh nhân trong việc xác định các chiến lược quyết đoán và cạnh tranh hơn. Xem thêm:
- Khách hàng có chiến lược hơn là bốc đồng
Bất chấp những lời chào mời hấp dẫn, người tiêu dùng ngày nay vẫn tìm hiểu, so sánh giá cả và đánh giá uy tín trước khi mua hàng. Việc tiếp cận thông tin đã nâng cao nhận thức và giảm thiểu các quyết định mua hàng chỉ dựa trên cảm xúc.
- Trải nghiệm cũng quan trọng như giá cả
Giảm giá vẫn rất quan trọng, nhưng chúng không còn là yếu tố quyết định duy nhất nữa. Thời gian giao hàng, chính sách đổi trả, dịch vụ khách hàng nhanh chóng và uy tín thương hiệu đều ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi.
- Tính minh bạch tạo ra lợi thế cạnh tranh
Trong các thời kỳ khuyến mãi, sự chú ý đến các hoạt động của công ty tăng lên. Mọi người quan sát xem liệu mức giảm giá có thật hay không, liệu có sự tăng giá trước đó hay không, và liệu thông tin truyền đạt có rõ ràng hay không. "Để duy trì lòng tin của khách hàng, điều quan trọng là tránh việc tăng giá trước đó làm giảm giá trị của các chương trình khuyến mãi và luôn luôn truyền đạt thông tin một cách trung thực và minh bạch, củng cố uy tín thương hiệu", chuyên gia khuyên.
- Công nghệ số đóng vai trò chủ đạo, nhưng kênh đa phương thức là yếu tố thiết yếu
Dữ liệu cho thấy sức mạnh của thương mại điện tử, nhưng việc duy trì sự tích hợp giữa các kênh là điều cần thiết. Khách hàng tìm kiếm thông tin trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng, tương tác qua mạng xã hội và yêu cầu sự nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc.
- Cá nhân hóa giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
Các chiến dịch nhắm mục tiêu và ưu đãi cá nhân hóa tạo ra sự tương tác cao hơn. Hiểu rõ hồ sơ khách hàng và cung cấp các giải pháp tùy chỉnh là lợi thế cạnh tranh trong ngành bán lẻ.
- Niềm tin tạo ra khách hàng quay lại
Không chỉ đơn thuần là bán hàng vào một ngày cụ thể, các thương hiệu biết cách xây dựng mối quan hệ sẽ biến những khách hàng mua không thường xuyên thành khách hàng trung thành. Đó là cơ hội để bắt đầu một mối quan hệ, chứ không chỉ là đạt chỉ tiêu doanh số. "Để xây dựng mối quan hệ này, điều cần thiết là lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, duy trì liên lạc thường xuyên và mang lại giá trị, tạo ra những trải nghiệm tích cực củng cố niềm tin", chuyên gia cho biết.
- Tiêu dùng có mục đích đang ngày càng phổ biến
Ngoài giá cả, nhiều người còn xem xét các giá trị, trách nhiệm xã hội và định vị thương hiệu. Các công ty gắn liền với những mục tiêu có ý nghĩa sẽ tạo ra sự kết nối về mặt cảm xúc. CEO nhấn mạnh: "Đầu tư vào các hoạt động và sáng kiến bền vững có tác động tích cực đến xã hội đảm bảo rằng thương hiệu được ghi nhớ không chỉ vì sản phẩm mà còn vì mục đích mà nó đại diện.".
Đối với Surama, bài học lớn nhất là Ngày Hội Người Tiêu Dùng không chỉ còn là một sự kiện khuyến mãi mà đã trở thành một chỉ báo về sự trưởng thành của thị trường. "Các thương hiệu hiểu hành vi người tiêu dùng, xây dựng lòng tin và mang đến trải nghiệm không chỉ bán được hàng vào một ngày khuyến mãi duy nhất; họ đạt được kết quả trong suốt cả năm", bà kết luận.
