Hành vi của người tiêu dùng: các cửa hàng thực tế đã trở thành người nếm thử và việc mua hàng diễn ra trong kỹ thuật số, tiết lộ nghiên cứu từ Ser

Người Brazil đang thay đổi logic của bán lẻ: các cửa hàng thực tế không còn là điểm đến cuối cùng của việc mua hàng để củng cố như một không gian cho các buổi giới thiệu, thử nghiệm và mối quan hệ.Theo khảo sát “Người tiêu dùng của tương lai”, được thực hiện bởi Serasa Experian, datatech đầu tiên và lớn nhất ở Brazil, 59.4% của người tiêu dùng tin rằng các điểm bán hàng phục vụ nhiều hơn để phơi bày sản phẩm hơn là bán hàng hiệu quả.Trong số những người trẻ tuổi, hành vi này thậm chí còn rõ ràng hơn: 63.5% của Thế hệ Z và 61.4% của Millennials chia sẻ quan điểm này.

Đối với CMO của datatech, Giovana Giroto, điều này củng cố vai trò của bán lẻ trực tiếp như một không gian tin cậy và bằng chứng, ngay cả khi đối mặt với sự tiến bộ của kỹ thuật số: “Hỡi người tiêu dùng Brazil đã không từ bỏ các cửa hàng vật lý, nhưng bắt đầu gán cho họ một vai trò mới, đó là không gian tin cậy, nơi họ có thể thử nghiệm, so sánh và tiếp xúc trực tiếp với các sản phẩm. sự thay đổi này cho thấy bán lẻ không biến mất trong kỹ thuật số, nhưng tự tái tạo để đáp ứng những kỳ vọng khác nhau trong mỗi kênh”, ông nói.

Sự thay đổi không có nghĩa là từ bỏ mặt đối mặt: 74,9% của người Brazil vẫn thích thử quần áo, giày dép và các mặt hàng vật lý trong cửa hàng trước khi mua.Đã có khi chủ đề là mua hàng điện tử và thiết bị có giá trị lớn hơn, 65,4% lựa chọn trực tuyến, chứng minh sự trưởng thành của thương mại điện tử.Ngược lại, đối với các tình huống cần hỗ trợ, chẳng hạn như trao đổi và trả lại, dịch vụ con người vẫn mang tính quyết định, với 47,2% của người tiêu dùng chọn tiếp xúc trực tiếp hoặc với các chuyên gia.Đối với người tiêu dùng, đây là thời điểm khi tiếp xúc vật lý tăng thêm giá trị, làm nổi bật tầm quan trọng của hành trình trực tuyến và lai.

Kỹ thuật số là mối liên kết chính với các thương hiệu

Nếu các cửa hàng thực tế trở thành cửa sổ cửa hàng, kỹ thuật số là nơi mua hàng và mối quan hệ thực sự xảy ra.Nghiên cứu cho thấy 86% của người tiêu dùng thích nhận ưu đãi trên các kênh kỹ thuật số và 79% sử dụng internet để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch v. 

Theo giám đốc điều hành datatech, kết quả khảo sát chỉ ra rằng chuyển đổi kỹ thuật số không còn là một lựa chọn, mà là một điều cần thiết, và chìa khóa bây giờ là cá nhân hóa.“O consumer is already in digital and wants to be recognized in every interaction.Các cửa hàng vật lý đã trở thành không gian để thử nghiệm, nhưng việc mua hàng và mối quan hệ xảy ra trực tuyến.Theo nghĩa này, thách thức đối với các thương hiệu là sử dụng dữ liệu, trí thông minh và sự nhạy cảm để tạo ra sự cân nhắc thương hiệu và cung cấp những trải nghiệm thực sự có liên quan và có ý nghĩa.Chúng tôi đã thấy một phần tốt của khách hàng B2B của chúng tôi đặt cược vào xu hướng này và phân khúc, ngày càng, những đối tượng tốt nhất với thông tin vượt xa sự quan tâm để chuyển đổi kích hoạt thành chuyển đổi kinh doanh.

Phân khúc ngoài sự quan tâm

Ngày nay, Serasa Experian có nhiều lớp thông tin khác nhau giúp các công ty không chỉ xác định ai có xu hướng mua hàng trực tuyến, mà còn hiểu được khả năng thanh toán thực sự của những người tiêu dùng này, điểm tín dụng của họ, họ có bao nhiêu thẻ, trong số các mối quan hệ tích hợp này về hành vi và hồ sơ tài chính cho phép các thương hiệu xây dựng các hành trình phù hợp và an toàn hơn.