Ngày Black Friday không còn chỉ tập trung vào thứ Sáu cuối cùng của tháng Mười Một nữa. Với việc người tiêu dùng nghiên cứu giá cả và so sánh các ưu đãi nhiều tuần trước khi mua hàng, người bán cần phải dự đoán các quyết định thương mại và vận hành để có thể sẵn sàng cho thời kỳ cao điểm mua sắm trực tuyến với cơ sở hạ tầng cần thiết.
Theo một khảo sát của Microsoft, người tiêu dùng trung bình mất 35 ngày để hoàn tất quá trình mua hàng và thực hiện khoảng 49 lượt tìm kiếm trước khi chuyển đổi. Hơn nữa, 55% số lượt chuyển đổi trực tuyến được ghi nhận trong tháng 11 bắt nguồn từ các lượt tìm kiếm được thực hiện trong tháng 10.
“Trên thực tế, Black Friday không còn chỉ gói gọn trong một ngày thứ Sáu duy nhất. Người tiêu dùng ngày càng tinh ý hơn: họ theo dõi giá cả, so sánh các ưu đãi trong nhiều tuần, nghiên cứu các đánh giá và đến tháng 11 với một ý tưởng rõ ràng hơn nhiều về những gì họ định mua và số tiền họ sẵn sàng chi trả,” Claudio Dias, CEO của Magis5, một nền tảng tự động hóa và tích hợp người bán với các thị trường như Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Magalu và Shopee, giải thích.
Hành vi này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược định giá trước ngày diễn ra sự kiện. Trong một cuộc khảo sát do Serasa phối hợp với Opinion Box thực hiện năm 2025, sáu trong mười người tiêu dùng cho biết họ nghiên cứu và so sánh giá cả trước khi tận dụng các ưu đãi của ngày Black Friday. Cuộc khảo sát đã thăm dò ý kiến của 1.200 người trên khắp cả nước.
Đối với người bán, điều này có nghĩa là việc chuẩn bị thương mại bắt đầu trước khi mùa bán hàng cao điểm. Tháng 8 và tháng 9 trở thành những giai đoạn quan trọng để thiết lập giá cả, lựa chọn sản phẩm và xây dựng các chiến dịch, nhưng cũng là thời điểm để thử nghiệm hoạt động và khắc phục các vấn đề có thể leo thang trong ngày Black Friday.
“Những người bắt đầu chuẩn bị sớm sẽ có thêm thời gian để thử nghiệm, sửa chữa và tối ưu hóa hoạt động. Khi số lượng đơn đặt hàng tăng lên, một lỗi nhỏ tưởng chừng không đáng kể cũng có thể ảnh hưởng đến hàng trăm hoặc hàng nghìn đơn hàng,” Dias giải thích.
Ước tính Black Friday năm 2026 sẽ tạo ra doanh thu khoảng 14,4 tỷ R$ cho thương mại điện tử tại Brazil. Để đáp ứng được khối lượng giao dịch khổng lồ này, công tác chuẩn bị cần vượt ra ngoài chiến lược kinh doanh thông thường. Quản lý hàng tồn kho, doanh thu, vận chuyển và sự tích hợp giữa các kênh bán hàng cũng đóng vai trò quan trọng.
"Những ai đầu tư thời gian và công sức vào việc quảng bá sản phẩm, xây dựng uy tín và duy trì chiến lược giá cả nhất quán sẽ có lợi thế hơn khi bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt nhất trong năm để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trên các nền tảng thương mại điện tử và công cụ tìm kiếm", vị giám đốc điều hành cho biết.
Mặc dù công tác chuẩn bị bắt đầu từ chiến lược định giá và xây dựng sự liên quan, nhưng nó không kết thúc khi người tiêu dùng nhấp chuột để mua hàng. Chính từ thời điểm đó, một phần quan trọng khác của Black Friday mới bắt đầu: làm cho toàn bộ hoạt động theo kịp sự gia tăng doanh số bán hàng.
Claudio Dias giải thích rằng một trong những điểm nghẽn thường gặp nhất ở hậu trường của một trong những sự kiện thương mại điện tử lớn nhất quốc gia là việc thiếu đồng bộ hóa tồn kho giữa các kênh bán hàng khác nhau, việc chậm trễ trong việc phát hành hóa đơn và nhãn vận chuyển, và các lỗi trong khâu giao hàng. Ông nhấn mạnh: "Trong một hoạt động với hàng nghìn đơn đặt hàng tập trung trong một thời gian ngắn, những vấn đề nhỏ có thể nhanh chóng leo thang.".
Ví dụ, một sản phẩm được bán đồng thời trên hai sàn thương mại điện tử mà không cập nhật tồn kho ngay lập tức có thể dẫn đến việc bán được hàng dù sản phẩm đó không còn. Ngược lại, việc lập hóa đơn chậm và sai sót trong khâu chọn hàng có thể dẫn đến chậm trễ, hủy đơn hàng và giao nhầm sản phẩm.
“Các quy trình hoạt động hiệu quả với một trăm đơn hàng có thể không còn hiệu quả khi số lượng đơn hàng lên đến một nghìn. Vào ngày Black Friday, thách thức là tăng năng lực hoạt động mà không cần nhân rộng cấu trúc theo cùng tỷ lệ,” Giám đốc điều hành của Magis5 cho biết.
Trong tình huống này, ba điểm nổi bật trong quá trình chuẩn bị của người bán là: tích hợp các kênh bán hàng khác nhau để tập trung hóa thông tin; tự động hóa việc lập hóa đơn và kê khai thuế để đáp ứng khối lượng giao dịch tăng lên; và đồng bộ hóa hàng tồn kho để giảm thiểu rủi ro bán hàng khi không có sản phẩm sẵn có.
Do đó, khả năng dự đoán cũng trở thành vấn đề về năng lực vận hành. Người bán càng sớm xác định được các điểm nghẽn và kiểm tra quy trình của mình, thì khả năng khắc phục các lỗi trước khi chúng ảnh hưởng đến trải nghiệm của người tiêu dùng trong thời kỳ nhu cầu cao điểm nhất trong năm càng lớn.
“Chuẩn bị cho Black Friday có nghĩa là phải có khả năng đáp ứng sự gia tăng đơn đặt hàng mà không biến sự tăng trưởng doanh số thành vấn đề về vận hành. Công nghệ cần giúp người bán đạt được quy mô lớn trong khi vẫn duy trì quyền kiểm soát đối với hàng tồn kho, thanh toán và vận chuyển,” Dias kết luận.
Tài liệu tham khảo:
