Hầu hết chúng ta đều từng bước vào một tiệm bánh và "ăn bằng mắt" một chiếc bánh ngọt hay bánh nướng được trưng bày trong cửa sổ. Thường thì hương vị có thể không được như mong đợi, nhưng vẻ ngoài đã chinh phục được cả những khách hàng khó tính nhất. Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho marketing.
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, với các sản phẩm có thể mua được ở bất cứ đâu trên thế giới, thiết kế sản phẩm đang ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Đối với Rômulo Garcia, một nhà thiết kế tại KAKOI Comunicação, không giống như trước đây khi "không thể đánh giá một cuốn sách qua bìa", giờ đây chính bìa sách mới là yếu tố quyết định việc bán được sách
“Chúng ta đang trải qua một thời điểm độc đáo trong việc tiêu thụ thương hiệu. Các ông trong ngành chiến lược xây dựng thương hiệu để tiếp cận phân khúc người tiêu dùng mới này. Lấy ví dụ như Jaguar, hãng đã gây ra cả sự yêu thích lẫn sự phản đối khi quyết định từ bỏ logo hình con báo truyền thống. Không thể quay lại được nữa.”
Rômulo đang đề cập đến quyết định của thương hiệu Anh quốc về việc thay đổi hoàn toàn bộ nhận diện thương hiệu . Ý tưởng là để thu hút một nhóm khách hàng mới chưa biết đến hoặc chưa có nhu cầu về thương hiệu này. Quyết định này đã khiến các khách hàng truyền thống tức giận, họ tuyên bố sẽ bán xe của mình, nhưng nó đã thu hút sự chú ý trên toàn thế giới.
Bất chấp những tranh cãi, Rômulo chỉ ra rằng việc cập nhật thương hiệu và xây dựng thương hiệu là hai việc hoàn toàn khác nhau:
“Logo có thể được cập nhật khá thường xuyên mà không quên mục đích của thương hiệu và đối tượng khách hàng mục tiêu. Khi nói về việc thương hiệu, chúng ta đang nói về mọi thứ hoàn toàn mới: giọng điệu thương hiệu, hình mẫu và định vị. Về cơ bản, đó là sự ra đời của một công ty mới,” nhà thiết kế kết luận.
Một trong những lý do được các thương hiệu đưa ra nhiều nhất cho quyết định thay đổi là thói quen tiêu dùng mới của đối tượng khách hàng mục tiêu và sự tiếp xúc trực tuyến, trong đó mọi người chú ý nhiều hơn đến một số màu sắc nhất định so với những màu khác.
