Bạn đã nghe câu "email đã lỗi thời" bao nhiêu lần rồi? Trong thế giới mà mạng xã hội và các nền tảng giao tiếp khác nhau thống trị các chiến lược tiếp thị, việc các công ty loại bỏ hộp thư đến, coi nó như một nghĩa địa kỹ thuật số đầy rác và những tin nhắn bị lãng quên là điều khá phổ biến. Nhưng nếu nhận định này sai thì sao? Nếu công cụ mà nhiều người cho là lỗi thời này lại thực sự là một trong những công cụ hiệu quả và hữu ích nhất để thu hút và giữ chân ngày càng nhiều khách hàng thì sao?
Mặc dù nhiều người coi email là một công cụ "lỗi thời", nhưng một số nghiên cứu cho thấy nó vẫn là trụ cột cơ bản cho cả giao tiếp cá nhân và tiếp thị kỹ thuật số. Một nghiên cứu của Netexperts chứng minh điều này, chỉ ra rằng 92% người Brazil vẫn sử dụng kênh này, và trong số đó, 61% truy cập hàng ngày. Về mục đích sử dụng, một nghiên cứu khác của MediaPost tiết lộ rằng 72% người tiêu dùng coi email là kênh lý tưởng để giao tiếp với các công ty.
Trái ngược với suy nghĩ rằng nó đã lỗi thời, dữ liệu này cho thấy công cụ này vẫn hiện diện mạnh mẽ trong cuộc sống hàng ngày của mọi người. Do đó, khi được đầu tư vào chiến lược doanh nghiệp, nó có thể mang lại hàng loạt lợi ích cho cả hai bên. Đối với người tiêu dùng, email không được coi là thư rác, mà là một nguồn thông tin hữu ích, được tích hợp vào thói quen hàng ngày của họ cho những vấn đề quan trọng hơn, thậm chí là thương mại, và dễ dàng truy cập vào những thời điểm thuận tiện nhất trong ngày.
Đối với các công ty, ngoài việc là một trong những phương tiện tiết kiệm chi phí nhất trên thị trường – với nhiều gói dịch vụ có thể điều chỉnh tùy thuộc vào dự án được thiết kế – nó còn cho phép cá nhân hóa các chiến dịch theo phân khúc và mục tiêu do mỗi công ty xác định, tạo ra các thông điệp tùy chỉnh nhắm mục tiêu vào hồ sơ, lịch sử và sở thích của từng khách hàng, thay vì các văn bản tiêu chuẩn và chung chung.
Những email này có thể được tự động hóa và tối ưu hóa dựa trên các yếu tố kích hoạt và hành vi của từng người. Điều này giúp đảm bảo email đến hộp thư đến vào những ngày và giờ phù hợp nhất với mỗi cá nhân, tăng khả năng mở email và chuyển đổi. Nội dung càng được cá nhân hóa, kết quả càng tốt, khơi gợi sự quan tâm của người tiêu dùng bằng những văn bản phù hợp với nhu cầu của họ.
Tóm lại, theo các nghiên cứu của McKinsey, 71% người tiêu dùng mong đợi sự tương tác cá nhân hóa từ các công ty, và khi kỳ vọng này không được đáp ứng, 76% cảm thấy thất vọng. Tất cả những yếu tố này cùng nhau tạo nên những thành phần cần thiết cho một chiến lược thành công liên quan đến lợi ích của tiếp thị qua email, làm phong phú trải nghiệm thương hiệu và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng.
Tuy nhiên, giống như bất kỳ công thức nào, cần phải chú ý đến một số chi tiết quan trọng để quá trình chuẩn bị này thành công, bắt đầu với một trong những điểm quan trọng nhất trong kết quả này: cơ sở dữ liệu liên hệ. Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch gửi thư nào, hãy sử dụng các công cụ thông minh để làm sạch danh sách này và đảm bảo tính đủ điều kiện, để bạn có thể chắc chắn rằng mình đang liên hệ với những người quan tâm đến dịch vụ hoặc sản phẩm của mình. Việc làm sạch này đã giúp bạn thắng được một nửa trận chiến.
Từ đây, hãy tập trung vào việc cá nhân hóa nội dung, tạo ra những văn bản hấp dẫn đáp ứng từng nhu cầu. Sử dụng những thông điệp này để cung cấp cho người dùng khả năng tiếp tục hành trình của họ thông qua các kênh giao tiếp khác mà công ty sử dụng, tạo ra chiến lược đa kênh cho phép mỗi người dùng giao tiếp với thương hiệu trên kênh ưa thích của họ, từ đó cung cấp nhiều khả năng hơn để duy trì mối quan hệ này.
Ngoài ra, hãy tiến hành thử nghiệm A/B để phân tích xem các chiến dịch có tạo ra kết quả như mong đợi hay không, luôn dựa trên các mục tiêu rõ ràng đã được thiết lập thông qua tiếp thị qua email. Điều này là bởi vì, tùy thuộc vào giai đoạn trong hành trình khách hàng mà mỗi khách hàng đang trải qua, có thể xây dựng một phương pháp cụ thể để hướng dẫn họ đi đúng hướng, duy trì sự tương tác và quan tâm của họ. Tần suất gửi email quá nhiều và không phù hợp có thể dẫn đến sự không hài lòng và mất khách hàng đó.
Cuối cùng, hãy đảm bảo tính khả thi về mặt ứng dụng của công cụ này bằng cách có các chuyên gia đủ trình độ hỗ trợ quản lý cơ sở hạ tầng. Điều này sẽ không chỉ tạo ra thiết kế đáp ứng trên mọi nền tảng mà còn cho phép đo lường hiệu quả hoạt động của tất cả các chiến dịch theo thời gian thực, giúp chiến lược này tối đa hóa hiệu quả trong việc chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Wilton Farelli là Giám đốc Điều hành tại Pontaltech, một công ty chuyên về các giải pháp tích hợp cho VoiceBot, SMS, email, chatbot và RCS.
