Chuyên gia chia sẻ 4 mẹo để tận dụng và áp dụng phản hồi của khách

Khách hàng không hài lòng đại diện cho một nguồn học tập có giá trị.Vì vậy, nó là điều cần thiết cho các doanh nhân tìm cách cải thiện hiệu suất của họ và tăng doanh số bán hàng của họ, đặc biệt chú ý đến những lời chỉ trích nhận được, thậm chí có lẽ nhiều hơn để khen ngợi. chăm sóc này cho phép cải thiện sự hài lòng của các công ty hoặc người được phục vụ, và đồng thời, góp phần vào sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.

Theo Reinaldo Boesso, chuyên gia tài chính và CEO của BMR, chuyên gia Fintech trong thanh toán qua boleto trả góp, ở vị trí thoải mái không cho phép doanh nghiệp cải thiện. “Chính nhờ những phản hồi tiêu cực mà có thể thực hiện những thay đổi sẽ làm cho công ty phát triển”, ông giải thích. 

Doanh nhân chỉ ra rằng thường thì, nếu khách hàng không đóng cửa, lỗi có thể là do công ty. “Điều này liên tục buộc doanh nhân phải xem xét các quy trình, diễn ngôn bán hàng và thậm chí cả giải pháp đưa ra. Từ những lời chỉ trích, có thể xem liệu có thể chứng minh đủ giá trị trong đề xuất được đưa ra hay không hoặc liệu khách hàng có lý do nào đó cần phải là một điểm cải tiến”, Boesso nói. 

Dưới đây là một số cách bạn có thể sử dụng để yêu cầu phản hồi của khách hàng trong doanh nghiệp kỹ thuật số: 

• Sử dụng Khảo sát trực tuyến: Các công cụ như Google Forms, SurveyMonkey và Typeform cho phép bạn tạo các tìm kiếm tùy chỉnh để có được thông tin chi tiết.“Bạn có thể phân phối qua email, mạng xã hội hoặc trực tiếp trên trang web và thậm chí có thể cung cấp các ưu đãi như giảm giá hoặc quà tặng để tăng tỷ lệ phản hồi”, Giám đốc điều hành của TMB Education gợi ý.
• Thực hiện Phản hồi theo thời gian thực trên trang web: Sử dụng các tiện ích phản hồi, xuất hiện vào những thời điểm cụ thể trong quá trình điều hướng người dùng.
• Giám sát mạng xã hội: Sử dụng các công cụ giám sát truyền thông xã hội như Hootsuite hoặc Sprout Social để theo dõi các đề cập và nhận xét về thương hiệu.“Đừng quên trả lời cả khen ngợi và chỉ trích”, Reinaldo Boesso nói. 
• Thực hiện phân tích dữ liệu: Đánh giá dữ liệu và phản hồi nhận được thông qua các kênh dịch vụ khách hàng như trò chuyện trực tuyến, email và điện thoại; và xác định các mẫu phổ biến và các vấn đề định kỳ cần được giải quyết.