Khóa học Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ (SSC)

Khóa học Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ (SSC)

Ngày 23, 24, 25 và 26 tháng 3 năm 2026 (từ 14:00 đến 18:00)

Những thách thức và lợi ích của việc triển khai Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ (SSC)

Trực tuyến – Phát trực tiếp – Sử dụng ứng dụng hội nghị trực tuyến ZOOM

Các Trung Tâm Dịch Vụ Chia Sẻ (SSC) đã chứng minh được hiệu quả trong việc tăng cường hiệu quả hoạt động đồng thời giảm chi phí. Ý tưởng là xác định các hoạt động lặp đi lặp lại ở nhiều bộ phận khác nhau trong tổ chức (thường không đồng nhất hoặc không được tiêu chuẩn hóa) và tập hợp chúng lại tại một địa điểm duy nhất ("trung tâm"), nơi chúng sẽ sử dụng các quy trình và công nghệ tiên tiến hoặc hiệu quả hơn, và đạt được lợi thế kinh tế theo quy mô.

Thông thường, Trung tâm Dịch vụ sẽ tập hợp các hoạt động hỗ trợ kinh doanh (văn phòng hậu cần), các chức năng hành chính đã phân tán khắp công ty khi hoạt động kinh doanh mở rộng về quy mô hoặc phạm vi địa lý.

Tổ chức càng lớn và đa dạng thì tiềm năng tập trung hóa và chuyển đổi quy trình càng cao, nhưng đây không phải là giải pháp chỉ dành riêng cho các công ty lớn: với sự phát triển của công nghệ kết nối và sự tăng trưởng của dịch vụ thuê ngoài trong mọi lĩnh vực, người ta có thể nghĩ đến những giải pháp sáng tạo, trong đó các công ty khác nhau liên kết với nhau, chuyển giao nhân lực và nguồn lực để tạo ra một trung tâm dịch vụ chung, mang lại "chi phí thấp hơn" cho mỗi bên tham gia.

Trên thực tế, các Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ là một phần của quá trình chuyển đổi lớn hơn trong chuỗi giá trị của nhiều ngành công nghiệp, nơi diễn ra sự phân bổ lại các quy trình kinh doanh giữa các bên tham gia, nhằm mục đích đạt được năng suất và khả năng cạnh tranh cao hơn để đối mặt với thị trường toàn cầu hóa năng động và đầy đổi mới.

Mô hình quản lý hỗ trợ khái niệm Trung tâm Dịch vụ là mô hình đa ngành, có nghĩa là các nhà quản lý và vận hành cần được đào tạo về các lĩnh vực liên quan đến quản lý quy trình, quản lý và sử dụng công nghệ thông tin, chi phí và kinh tế, quản lý dựa trên hiệu suất (xem xét các chỉ số và quản lý nhân sự), và quản lý quan hệ khách hàng.

Tất cả các lĩnh vực này đều chịu ảnh hưởng lớn và tác động đến văn hóa doanh nghiệp mà chúng được lồng ghép vào. Khi được áp dụng đúng cách trong quy trình cải tiến liên tục sản phẩm và dịch vụ, quy trình này vượt qua ranh giới vật lý của Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ (SSC) và thúc đẩy doanh nghiệp phát triển lên tầm cao mới.

Mục tiêu của khóa học CSC

Mục tiêu của chúng tôi là khuyến khích người tham gia suy ngẫm về những yếu tố đang làm thay đổi việc quản lý và vận hành Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ thành một chức năng chiến lược.

Khóa học được thiết kế để cân bằng giữa các khái niệm, mô hình và công cụ hiện đại cho việc quản lý chiến lược của Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ, chẳng hạn như:

• Các kỹ năng quản lý cốt lõi là yếu tố tạo nên sự khác biệt cạnh tranh cho hoạt động của công ty;
• Để làm quen với các hệ thống và phương pháp khác nhau hiện có nhằm giúp các nhà lãnh đạo chuyển đổi các hoạt động, sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp;
• Nhằm khuyến khích các chuyên gia điều chỉnh hoạt động của mình phù hợp với các chiến lược của tổ chức, trước những thách thức quản lý vận hành hiện nay;
• Cung cấp cho người tham gia những công cụ để phát triển kỹ năng xây dựng mối quan hệ, lãnh đạo và giao tiếp, tạo ra giá trị bền vững cho nhân viên, khách hàng, người có tầm ảnh hưởng và xã hội.

Chương trình tạo ra cơ hội phát triển cá nhân thông qua trải nghiệm về giá trị, thái độ và kỹ năng lãnh đạo ở con người và tổ chức, cũng như trong chính Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ, thông qua việc suy ngẫm về mức độ dịch vụ hiện tại của trung tâm.

Đối tượng mục tiêu

Khóa học này được thiết kế dành cho các chuyên gia từ mọi lĩnh vực, những người đang giữ vai trò lãnh đạo và mong muốn trau dồi hoặc trang bị thêm các kỹ năng và năng lực mới để thực hiện công việc của mình với sự hỗ trợ của các công cụ quản lý nhân sự hiện đại, đồng thời tìm kiếm những đổi mới mang lại giá trị cho doanh nghiệp.

Đề cương dành cho Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ (SSC)

CSC và môi trường hiện tại

Dịch vụ dùng chung giúp các tổ chức đạt được mục tiêu chiến lược như thế nào?

CSC – Nó là gì và tại sao lại cần đến nó?

• Định nghĩa về dịch vụ dùng chung
• Các yếu tố thúc đẩy sự thay đổi

4 yếu tố cơ bản của CSC

• Các yếu tố của trung tâm dịch vụ
• Khách hàng và trung tâm dịch vụ
• Mô hình tổ chức
• • So sánh các mô hình tổ chức
• • Xác định ưu điểm và nhược điểm của các mô hình quản trị khác nhau
• • CSC và Tập đoàn
• • Mô hình quản trị CSC trông như thế nào?
• • Lộ trình phát triển mô hình vận hành
• • Mô hình vận hành của Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ – 3 cấp độ trưởng thành
• • Tổ chức nội bộ
• Mô hình dịch vụ
• • Kiến trúc dịch vụ
• Mô hình hoạt động
• • Mô hình hóa quy trình
  • Quản lý quy trình
  • Mô hình quản lý quy trình
  • Quy trình hỗ trợ người dùng
  • Mô hình hoạt động
• Mô hình công nghệ
• • Môi trường CNTT hiện tại của các tập đoàn
• • Các loại công nghệ hệ thống

Thiết kế Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ

• Lập kế hoạch và tầm nhìn
• Bắt đầu quá trình tạo lập CSC
• Bản đề án kinh doanh – Nghiên cứu tính khả thi về kỹ thuật và kinh tế
• • Mục tiêu của một bản đề án kinh doanh
• • Kế hoạch kinh doanh – Sản phẩm

Phương pháp tiếp cận cho CSC

• Vị trí và thiết kế của môi trường
• • Vị trí – Các điểm phân tích
• • Cơ sở
• Quy trình và Kiểm soát
• • Quy trình: Tiêu chuẩn hóa, tính linh hoạt và khả năng kiểm soát
  • • Thiết kế lại quy trình
  • • Phân tích các thiếu sót và mức độ tuân thủ quy trình
• Chiến lược triển khai (theo quy trình, phương pháp đột phá, phương pháp thí điểm)
• Quản lý quan hệ khách hàng
• • Quản lý quan hệ khách hàng
  • Thỏa thuận mức độ hiệu suất (SLA và SLO)
  • Làm thế nào để phát triển các chỉ số để xây dựng SLA?
  • Danh mục dịch vụ
  • Quản lý hiệu suất
• Quản lý thay đổi
• • Quản lý thay đổi: Thách thức của sự thay đổi
• • Tại sao cần dẫn dắt sự thay đổi?
• • Quá trình thay đổi ở con người: Bản năng sinh tồn
• • Sự đồng thuận về lãnh đạo / Xác định những người có tầm ảnh hưởng và chuẩn bị sẵn sàng cho sự thay đổi
• • 8 bước để thay đổi
• • Giao tiếp kinh doanh
• Đào tạo
• • Tại sao cần phải tập luyện?
• • Chiến lược đào tạo – Danh sách đào tạo

Tổ chức dự án – Vai trò và trách nhiệm

Những cân nhắc cuối cùng

• Sự phát triển của các trung tâm dịch vụ dùng chung
• CSC – Tầm nhìn cho tương lai

Khối lượng công việc: 16 giờ

Giảng viên

Carlos Magalhães

• Chuyên gia về Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ (SSC);
• Có mối quan hệ với hơn 186 trung tâm dịch vụ tại Brazil và Mỹ Latinh;
• Bằng MBA chuyên ngành Quản trị tổng quát và Chiến lược từ FGV GVpec;
• Chuyên ngành Quản trị mạng và Dịch vụ viễn thông – Nghiên cứu viễn thông;
• Bằng sau đại học ngành Quản trị học từ Quỹ Vanzolini – USP;
• Bằng cử nhân Công nghệ Cơ khí từ Khoa Công nghệ São Paulo – FATEC – UNESP.
• Khách hàng/Dự án tiêu biểu: Tham gia hơn 90 dự án doanh nghiệp tại các công ty hàng đầu trong lĩnh vực tương ứng, tích lũy và đóng góp kinh nghiệm về quản lý và kết quả.
• Một số khách hàng nổi bật của chúng tôi bao gồm: Albrás; Kim loại Villares; CSN; InPev; Rõ ràng; Randon; Bosch; Nhóm Silvio Santos; Nhóm Votorantim; Nhóm hình ảnh; Tập đoàn Marquise; Tập đoàn Edson Queiroz; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro; UNIMED Ribeirão; Saude trung gian; Ngân hàng Itau; Ngân hàng ABN-Real; Tập đoàn Veolia; Bệnh viện São Camilo; Bệnh viện Albert Einstein Israel; Santa Casa de Porto Alegre; Bệnh viện Syria-Lebanon; VARIG và FRB-Par; CCR – Công ty nhượng quyền Rodoviárias; Camargo Correia; Andrade Gutierrez; Telemar; Ôm lấy; GVT; Trung tâm Đại học São Camilo; Đại học São Paulo; Đại học Methodist; Viện giáo dục Marist.

Thông tin quan trọng

Thời gian: Ngày 23, 24, 25 và 26 tháng 3 năm 2026

Giờ mở cửa: 14:00 đến 18:00

Chi phí đầu tư: 2.450 R$. Ưu đãi đặc biệt cho các đăng ký thanh toán trước ngày 9 tháng 3 năm 2026: 2.250 R$. Giá này bao gồm khóa học, tài liệu và chứng chỉ điện tử.

Hình thức: Truyền trực tuyến – Khóa học sẽ được phát sóng trực tiếp và học viên có thể xem trên máy tính có kết nối internet. Học viên có thể tương tác với giảng viên, đưa ra nhận xét và đặt câu hỏi trong suốt khóa học.

Đã hoàn thành khóa đào tạo nhưng vẫn còn thắc mắc?Sau khi hoàn thành khóa đào tạo, học viên sẽ có 30 ngày để giải đáp thắc mắc với giảng viên qua email.

Khóa đào tạo này cũng có thể được tổ chức tại công ty, trực tiếp hoặc trực tuyến.

Để biết thêm thông tin về khóa học Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ (SSC), vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại theo số (11) 3230-2714 hoặc truy cập liên kết: https://bit.ly/BCN_CSC_P