Ngành bán lẻ Brazil tiếp tục đà tăng trưởng mạnh mẽ, với 300 công ty lớn nhất trong lĩnh vực này tạo ra doanh thu 1,129 tỷ R$ vào năm 2023, theo bảng xếp hạng 300 công ty bán lẻ lớn nhất Brazil của Cielo-SVBC. Trong bối cảnh đó, thị trường nhượng quyền thương mại nổi bật với mức tăng trưởng danh nghĩa 19,1% trong năm ngoái, theo Hiệp hội Nhượng quyền Thương mại Brazil (ABF). Với sự tăng trưởng này, các mạng lưới nhượng quyền ngày càng cần các giải pháp công nghệ có thể tối ưu hóa việc giao tiếp và quản lý các đơn vị của họ.
Central do Franqueado, một nền tảng chuyên về giao tiếp và quản lý cho các mạng lưới nhượng quyền, đang đổi mới với một tính năng mới hứa hẹn sẽ tối ưu hóa sự tương tác giữa bên nhượng quyền và bên nhận nhượng quyền. Nhằm mục đích tập trung tất cả các quy trình giao tiếp trong một môi trường duy nhất, công cụ mới này cung cấp các tính năng như hội nghị video tích hợp, nhật ký cuộc gọi và ghi chép cuộc họp, và trung tâm cuộc gọi được cá nhân hóa. Công nghệ này nhằm mục đích đơn giản hóa các hoạt động hàng ngày của các mạng lưới nhượng quyền, cho phép tương tác hiệu quả và có tổ chức hơn, đồng thời đảm bảo an ninh pháp lý và dịch vụ tùy chỉnh theo từng lĩnh vực.
Theo Dario Ruschel, Giám đốc điều hành của Central do Franqueado, một trong những thách thức chính trong lĩnh vực nhượng quyền thương mại là duy trì sự giao tiếp hiệu quả giữa các đơn vị, đặc biệt là đối với các mạng lưới hoạt động ở nhiều khu vực. Ông cho biết: "Một trong những thách thức lớn nhất trong nhượng quyền thương mại là đảm bảo tất cả thông tin đến được với từng người nhận nhượng quyền một cách rõ ràng và nhanh chóng, đặc biệt là trong các mạng lưới hoạt động rộng khắp và có nhiều đơn vị trải rộng trên toàn quốc."
Tính năng này cũng cho phép các nhà nhượng quyền tạo ra các biểu mẫu tùy chỉnh và thiết lập các thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) cho các yêu cầu khác nhau, đảm bảo nhu cầu của người nhận nhượng quyền được đáp ứng nhanh chóng và chính xác. Hơn nữa, việc tích hợp truyền thông nội bộ vào nền tảng giúp giảm thiểu rủi ro sai sót trong việc truyền tải các thông điệp quan trọng, giữ cho toàn bộ mạng lưới luôn được cập nhật và đồng bộ.
Ruschel khẳng định cam kết của công ty trong việc cung cấp các giải pháp đổi mới phù hợp với nhu cầu của thị trường nhượng quyền thương mại. Ông nhấn mạnh: “Chúng tôi rất vui mừng ra mắt công cụ mới này, đây là một bước tiến đáng kể trong cách các mạng lưới nhượng quyền giao tiếp và tương tác với nhau. Chúng tôi tin rằng sự thống nhất và gần gũi là nền tảng cho sự thành công của nhượng quyền thương mại, và chúng tôi cam kết cung cấp các công cụ cần thiết để khách hàng đạt được mục tiêu của họ.”
João Cabral, Giám đốc điều hành của Central do Franqueado, nhấn mạnh những lợi ích của nền tảng này đối với các bên nhận nhượng quyền. “Với Central do Franqueado, các nhà nhượng quyền có thể tạo ra mối quan hệ hiệu quả hơn giữa hai bên. Nền tảng của chúng tôi được phát triển để đơn giản hóa quy trình hoạt động của mạng lưới nhượng quyền, mang đến trải nghiệm thân thiện và kết nối cho tất cả mọi người tham gia,” Cabral cho biết.
Với thị trường nhượng quyền thương mại đang bùng nổ ở Brazil, các giải pháp như của Central do Franqueado đảm bảo hiệu quả và sự tăng trưởng bền vững của các mạng lưới nhượng quyền. Ngành này, với doanh thu đạt 60,5 tỷ R$ vào năm 2023, đã khẳng định vị thế là một trong những trụ cột của ngành bán lẻ Brazil, và sự đổi mới đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tốc độ tăng trưởng này.
