Hi Platform đã tổ chức buổi hội thảo trực tuyến “Trí tuệ đằng sau sự tăng trưởng”, một sự kiện đánh dấu sự ra mắt chính thức định vị thể chế mới của công ty. Buổi gặp gỡ đã quy tụ các nhà lãnh đạo từ nhiều lĩnh vực khác nhau để thảo luận về cách các công ty Brazil có thể chuyển đổi các cuộc đối thoại thành kết quả kinh doanh có thể đo lường được.
Buổi phát sóng trực tuyến có sự tham gia của Marcelo Pugliesi, Giám đốc điều hành của Hi Platform; Felipe Cucick, Trưởng bộ phận Trải nghiệm khách hàng tại Hi Platform; Felipe Cavalcante, Giám đốc đối tác tại Meta; Everton Dzikovicz, Giám đốc CNTT tại Senff; và William Teixeira, Trưởng bộ phận Trải nghiệm khách hàng tại Leiturinha. Người điều phối buổi thảo luận là Paulo Gorab, Giám đốc Quan hệ đối tác tại Hi Platform.
Cuộc tranh luận bắt nguồn từ một nhận định chung giữa những người tham gia: Brazil là một trong những thị trường có hoạt động giao tiếp sôi nổi nhất thế giới, và WhatsApp đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của hầu hết người tiêu dùng Brazil. Tuy nhiên, rất ít công ty có thể chuyển đổi lượng tương tác tích lũy hàng ngày thành thông tin chiến lược và tăng trưởng thực sự.
“Các công ty đã và đang trò chuyện với khách hàng mỗi ngày. Thách thức hiện nay là chuyển đổi những cuộc trò chuyện đó thành sự tăng trưởng có thể đo lường được. Thị trường không cần thêm công nghệ riêng lẻ. Thị trường cần trí tuệ nhân tạo để kết nối các mối quan hệ, hiệu quả hoạt động và tác động đến doanh thu,” Pugliesi cho biết.
Một trong những chủ đề trọng tâm là sự khác biệt giữa tự động hóa và trí tuệ kinh doanh. Đối với những người tham gia, cuộc chạy đua áp dụng trí tuệ nhân tạo đã tạo ra một tác dụng phụ đáng kể: các công ty triển khai công nghệ trước khi hiểu rõ quy trình của chính mình và tích lũy dữ liệu mà không chuyển đổi nó thành các quyết định.
Felipe Cavalcante, Giám đốc Đối tác tại Meta, đã nhấn mạnh vai trò mang tính cấu trúc của WhatsApp trong bối cảnh này và nêu bật sự phát triển nhanh chóng của nền tảng này trong những năm tới.
"WhatsApp đang hướng tới kịch bản tích hợp ngày càng sâu rộng với Trí tuệ Nhân tạo, ngày càng nhiều tính năng giọng nói, luôn luôn với mối quan tâm ngày càng lớn đến việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và mở rộng ứng dụng cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong thương mại điện tử," vị giám đốc điều hành cho biết.
Everton Dzikovicz, Giám đốc CNTT tại Senff, một ngân hàng bán lẻ có trụ sở tại Curitiba, đã chia sẻ tầm nhìn của mình về những bước tiếp theo để ứng dụng trí tuệ đàm thoại trong các tổ chức.
Theo vị giám đốc điều hành, mối quan hệ giữa các công ty và người tiêu dùng sẽ trải qua một sự chuyển đổi đáng kể trong những năm tới, được thúc đẩy bởi sự phổ biến của các trợ lý trí tuệ nhân tạo.
“Điều tôi dự đoán trong tương lai gần là các nhóm dịch vụ khách hàng của chúng ta sẽ phải bắt đầu tương tác với các trợ lý ảo của những người này. Chúng ta sẽ phải chinh phục khách hàng, nhưng cũng phải chinh phục cả các trợ lý AI của khách hàng,” ông Dzikovicz nói.
William Teixeira, Trưởng bộ phận Trải nghiệm Khách hàng (CX) tại Leiturinha, một câu lạc bộ đăng ký sách thiếu nhi với hơn 300.000 gia đình đăng ký và có mặt tại hơn 5.000 thành phố của Brazil, đã trình bày một ví dụ cụ thể về cách dữ liệu hội thoại hướng dẫn các quyết định chiến lược.
Bằng cách phân tích hơn 170.000 lượt tương tác được ghi nhận từ tháng 1 đến tháng 5 năm nay với sự hỗ trợ của Hi Platform, công ty đã xác định được hơn 14.000 người dùng gặp khó khăn trong việc đặt lại mật khẩu, một vấn đề mà các nhân viên hỗ trợ không thể xác định được bằng các phương pháp thống kê truyền thống. Nhóm công nghệ đã giải quyết vấn đề chỉ trong vòng hai giờ.
Phân tích dữ liệu hội thoại cũng dẫn đến việc Leiturinha điều chỉnh lại toàn bộ nhóm nhân viên để tập trung vào các sáng kiến nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc.
"Từ thời điểm bạn nhận được thông tin này và biết cách vận dụng nó, thì chắc chắn mọi chuyện sẽ không thể sai sót," William Teixeira khẳng định.
Xuyên suốt cuộc họp, các thành viên tham dự nhấn mạnh rằng sự tăng trưởng bền vững của các công ty sẽ ngày càng phụ thuộc vào khả năng chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành thông tin hữu ích, các mối quan hệ và việc tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.
"Cuộc trò chuyện với khách hàng càng chín chắn và sâu sắc, lợi nhuận tài chính càng cao. Đó chính là trí tuệ đằng sau sự tăng trưởng," Pugliesi kết luận.
