Mercado Pago, tổ chức tài chính thuộc Tập đoàn Mercado Libre, đã thu hồi được 139 triệu R$ tiền nợ khách hàng trong hai tháng cuối năm 2025 thông qua Limpa Nome, nền tảng đàm phán lại nợ của Serasa. Kết quả này có được nhờ sự mở rộng quan hệ đối tác giữa hai công ty và sự phát triển của mô hình hoạt động, chuyển từ việc trao đổi dữ liệu định kỳ sang tích hợp trực tiếp thông qua API, giúp chiến lược thu hồi nợ trở nên hiệu quả và có khả năng mở rộng hơn.
Sự thay đổi này đã mở rộng đáng kể số lượng con nợ đủ điều kiện, giảm thiểu ma sát trong hoạt động và mang đến một quy trình đàm phán rõ ràng hơn cho người tiêu dùng. Trên thực tế, mô hình mới đã tăng phạm vi tiếp cận của chiến lược và cải thiện trải nghiệm cho những người muốn giải quyết các khoản nợ tài chính của họ với Mercado Pago.
Tác động này thể hiện rõ qua so sánh từng năm: trong hai tháng cuối năm 2024, số tiền thu hồi được từ các khoản nợ quá hạn là 64 triệu R$. Một năm sau, con số này tăng hơn gấp đôi, đạt 139 triệu R$.
“Sự phát triển của mối quan hệ hợp tác với Serasa đánh dấu một bước tiến quan trọng trong chiến lược thu hồi nợ của chúng tôi. Chúng tôi nhận thấy có đến 93% khách hàng đã đăng ký trên ứng dụng Serasa trùng khớp với những người đã đăng ký trước đó. Nhờ vậy, chúng tôi đã chuyển sang tích hợp API, cho phép chúng tôi mở rộng quy mô, tăng số lượng khách hàng đủ điều kiện và cung cấp quy trình đàm phán đơn giản hơn, phù hợp với tình hình tài chính của từng khách hàng,” ông Eric Uemura, Giám đốc Thu hồi Nợ tại Mercado Pago cho biết.
Trong hai tháng cuối năm 2025, tổng giá trị các thỏa thuận đạt 205 triệu R$, với hơn 1 triệu khách hàng đàm phán lại nợ với Mercado Pago. Trong tổng số này, hơn 860.000 người tiêu dùng đã thực hiện thanh toán.
“Sự hợp tác với Mercado Pago chứng minh cách thức tích hợp dữ liệu, công nghệ và các kênh kỹ thuật số có thể chuyển đổi việc thu hồi nợ trên quy mô lớn. Kết quả tích cực đạt được trong giai đoạn đầu của sự hợp tác đã cho phép chúng tôi phát triển thành một mô hình tích hợp thông qua API. Nhờ đó, chúng tôi có thể mở rộng phạm vi tiếp cận, giảm thiểu rào cản và mang đến trải nghiệm đàm phán lại hiệu quả hơn, phù hợp với nhu cầu thực tế của người tiêu dùng”, bà Samira Leite, Giám đốc Kinh doanh cấp cao tại Serasa, cho biết.
