Neophobia trong thời đại kỹ thuật số: mệt mỏi với quá nhiều thứ mới, người tiêu dùng đã để AI quyết định thay họ

Là một trong những trụ cột kinh tế của Brazil và là lĩnh vực có số lượng công ty lớn nhất cả nước, bán lẻ đang trải qua sự chuyển đổi sâu sắc do tiến bộ công nghệ, mô hình kinh doanh đột phá và chủ yếu là những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Chính trong bối cảnh đầy thách thức nhưng đầy cơ hội này, nhà điều hành Paulo Brenha giáo Bán lẻ có mục đích và kết quả – Cách chuyển doanh thu thành giá trị và lợi nhuận thành kết quả.

Cuốn sách là kết quả của kinh nghiệm được tác giả đúc kết trong hơn 15 năm kinh nghiệm phát triển và thực hiện các chiến lược thương mại, mở rộng thị trường, quản lý các tài khoản lớn và tăng trưởng doanh thu ở các tập đoàn khổng lồ toàn cầu như Johnson.

Chuyên nghiệp được công nhận là Giọng nói hàng đầu trên LinkedIn, sau đại học về Lãnh đạo và Quản lý con người chiến lược và với chuyên môn điều hành từ FGV, Harvard và MIT, tác giả kết hợp kiến ​​thức kỹ thuật với kinh nghiệm thực tế để chuyển các khái niệm phức tạp thành những phản ánh có thể áp dụng. Brenha mời các nhà lãnh đạo, quản lý và nhân viên ở mọi cấp độ suy nghĩ lại về chiến lược, thực tiễn và tư duy.

Theo ông, sự thay đổi phải bắt đầu từ một logic đơn giản và ngày càng cấp bách: mục đích không phải là lời nói mà là phương pháp và kết quả chỉ bền vững khi được sinh ra từ trải nghiệm thực tế, nhân văn và được thực hiện tốt. Paulo lập luận rằng người tiêu dùng giờ đây nhanh chóng nhận ra những bài phát biểu trống rỗng và các thương hiệu chỉ xây dựng được sự phù hợp khi mục đích vượt qua văn hóa nội bộ, các quyết định thương mại và trải nghiệm được truyền tải. Tương tự như vậy, nó lập luận rằng kết quả tài chính và tác động tích cực không đối lập nhau mà bổ sung cho nhau.

Tác phẩm đề cập trực tiếp đến những thách thức hiện tại của những người lãnh đạo, quyết định, bán hàng và điều hành các hoạt động hàng ngày của ngành. Những người tiêu dùng chú ý hơn, các nhóm và nhà lãnh đạo có yêu cầu cao hơn, bị áp lực bởi các mục tiêu tài chính nhưng cũng bị buộc tội phải gắn kết, đạo đức và tác động, là một số trong những tình huống khó xử này. Chuyên gia phân tích: “Trong kịch bản này, các công thức làm sẵn không còn đáp ứng được sự phức tạp của thị trường”. “Giải pháp bao gồm một cách tiếp cận tích hợp, trong đó văn hóa tổ chức, trải nghiệm khách hàng, khả năng lãnh đạo và lợi nhuận đi đôi với nhau.”.

Không cần dùng đến biệt ngữ hay những lời hứa suông, cuốn sách nổi bật nhờ ngôn ngữ không phức tạp và mối liên hệ với thực tiễn. Sử dụng ví dụ về các công ty như Natura, Farm Rio và Café La Regence, vị giám đốc điều hành này đưa ra những con đường khả thi cho các doanh nghiệp thuộc các quy mô khác nhau muốn phát triển ổn định. Xuyên suốt các chương, bán lẻ được coi như một hệ sinh thái sống, trong đó các quyết định chiến lược chỉ có giá trị khi chúng hiện thực hóa tại cửa hàng, trong dịch vụ và trong các mối quan hệ với mọi người.

Trong số các chủ đề được đề cập có việc điều chỉnh lại mục đích như một nền tảng cạnh tranh, lợi nhuận được coi là công cụ tạo ra giá trị chứ không phải là nhân vật phản diện, vai trò kể chuyện trong hành trình của khách hàng và khả năng lãnh đạo như một thông lệ hàng ngày.  Những phản ánh về việc sử dụng công nghệ để phục vụ nhân bản hóa, tầm quan trọng của việc thực hiện, buôn bán, đào tạo liên tục và trách nhiệm xã hội như một chiến lược kinh doanh cũng đang có chỗ đứng.

Để phù hợp với tính chất thực tế của việc ra mắt, Brenha phân tích các số liệu tài chính, chẳng hạn như tỷ suất lợi nhuận đóng góp, lượng bán vào/bán ra và giá vé trung bình, nhằm mục đích chuyển đổi dữ liệu thành thông tin chi tiết để đưa ra quyết định. Nó cũng cung cấp cho người đọc sổ tay thực hiện bán lẻ có mục đích bao gồm các công cụ, danh sách kiểm tra và hình thức họp nhằm khuyến khích tính chính trực của đội ngũ bán hàng và kết nối các hành động nhỏ hàng ngày với các giá trị của tổ chức.

Bán lẻ có mục đích và kết quả Nó đặc biệt đáp ứng nhu cầu của các nhà bán lẻ vừa và nhỏ, những người thường không được tiếp cận với dịch vụ tư vấn nhưng phải đối mặt với những thách thức phức tạp như của các chuỗi lớn. Trong cuốn sách, khán giả này sẽ tìm thấy sự rõ ràng và định hướng để xây dựng kết quả nhất quán dựa trên những gì nằm trong tầm tay của họ: con người, văn hóa, khả năng thực thi và những lựa chọn đúng đắn hàng ngày.

Bảng kỹ thuật

Tiêu đề: Bán lẻ có mục đích và kết quả – Cách chuyển doanh thu thành giá trị và lợi nhuận thành kết quả
Quyền tác giả: Paulo Brenha
Nhà xuất bản: Labrador
ISBN: 978-6550442002
Trang: 158
Giá: R$ 49,90

Tìm đâu: Amazon