趋势毋庸置疑：人工智能不再仅仅被视为一种工具，而是正在成为企业运营的核心基础设施。到2025年，约88%的企业将在至少一项业务职能中使用人工智能，许多企业还将拓展人工智能的应用场景，并探索智能代理在试点项目之外的更多可能性。知名咨询公司指出，随着人工智能代理的功能逐渐融入企业核心业务，这种向更深层次应用的转变将在2026年和2027年持续加速。.
三大趋势解释了这一转变。首先是多模态模型的出现，它们能够以集成的方式理解和生成文本、图像、音频和其他数据格式，这极大地扩展了应用范围，并使人机交互更加自然高效。Gartner 预测，到 2026 年，40% 的企业应用将配备专注于特定任务的 AI 代理，与 2025 年几乎无人使用 AI 的情况相比，这是一个显著的飞跃。.
与此同时，智能体系统正逐渐成为企业新的运营层。如今，相当一部分企业正在试验或部署能够执行完整工作流程的人工智能智能体，例如系统间数据集成、表单填写、报告生成以及在运营的不同环节触发自动化流程。最新研究表明，62%的企业正在试验人工智能智能体，约23%的企业已在其运营中扩展应用这些解决方案。.
智能自动化的发展速度正在加快，预计到 2026 年将原生集成到企业软件中。.
这一进步创造了一种全新的运营模式，在这种模式下，客户服务、数据分析、供应链管理和技术支持等领域的历史瓶颈开始被消除或大幅减少。行业报告显示，将人工智能代理融入核心流程的组织，其效率和生产力均显著提升。.
与此同时，从孤立的人工智能项目转向基础设施意味着需要重新设计流程、建立新的治理模式以及重新配置内部角色。.
因此，2026年有望成为一个转折点，人工智能将不再被视为辅助功能，而是开始作为一项战略性业务基础设施发挥作用。已经接受这一转变的公司正在重新设计工作流程、调整管理结构，并从这种重组中获得竞争优势。在这种新形势下，市场差异化不再仅仅是“使用人工智能”，而是围绕人工智能能力重塑运营模式本身——这一区别将区分那些以未来十年所需速度发展的企业和那些仍然将人工智能视为孤立实验的企业。.
*Felipe Giannetti，StartSe 的前合伙人，曾负责领导 StackAI（一家专注于利用人工智能 (AI) 实现企业自动化的美国初创公司）向德克萨斯州（美国）和巴西扩张。.
