3月15日是巴西消费者日，它已不再仅仅是一个促销窗口，而是成为了巴西零售业最重要的战略节点之一。根据Neotrust Confi的一项调查，2025年，巴西全国电子商务在这一时期创造了83亿雷亚尔的销售额。这一结果凸显了消费者日在上半年的强劲势头，也解释了为什么许多品牌将其视为全年的风向标：它能够预测趋势、验证策略，并在下一个重要的商业节日到来之前吸引消费者。.
然而，到了2026年，品牌需要关注一个关键点：消费者不再仅仅根据折扣来做决定，而是会根据购买过程来做决定。传统的线性逻辑——搜索、比较、购买——已被一种碎片化的流程所取代，这种流程穿梭于社交网络、搜索引擎、电商平台、人工智能和实体渠道之间。在这种情况下，促销不再仅仅是营销手段，而是需要品牌具备成熟的战略眼光。.
以下是mLabs认为在消费者日取得持续成功所需的五项关键战略举措：
1. 将社交媒体视为转化渠道，而不仅仅是宣传渠道。
社交媒体平台不再仅仅位于销售漏斗的顶端。如今，它们积极参与购买决策的各个阶段，从产品发现到最终转化。根据 mLabs 与 Conversion 合作开展的《全新购买旅程》研究，例如，在 Z 世代（16-28 岁）中，87% 的人通过 Instagram 发现产品，80% 的人通过 TikTok 发现产品。此外，59% 的人已经直接通过 Instagram 购买过产品，46.5% 的人通过 TikTok 购买过产品。.
在千禧一代（29至44岁）中，34.8%的人也会直接在社交媒体平台上购物。随着TikTok Shop等原生功能的扩展，内容与交易的融合变得更加流畅，而且往往是即时完成的。.
在这种情况下，如果仍然坚持将社交媒体仅仅视为一个曝光渠道，那就意味着忽略了很大一部分潜在收入。“社交媒体不再仅仅是营销漏斗的顶端。对许多品牌而言，它同时扮演着漏斗中底的角色。错误在于，我们明明已经是一个收入渠道，却仍然将其视为一个曝光渠道。”Kiso说道。.
2. 以整合的方式协调搜索和社交互动。
尽管社交媒体在信息发现方面占据了中心地位，但谷歌在验证和比较方面仍然发挥着核心作用。该搜索引擎保持着跨世代的影响力，其使用率在Z世代（45至60岁）中为71.5%，在X世代（45至60岁）中为84.5%。.
改变的并非搜索的重要性，而是购买过程的动态。如今，消费者可以在TikTok上发现产品，在谷歌上搜索评论，在YouTube上观看评测，然后在电商平台上完成购买，所有这一切都可以在几分钟内完成。购买决策不再是线性的，而是同时进行且相互关联的。.
当搜索和社交策略各自独立运作时，沟通就会变得支离破碎，效率也会下降。“搜索和社交并非竞争关系，而是相辅相成。如果这两个领域各自为政，品牌信息就会碎片化，效率也会降低。”这位高管解释道。因此，渠道整合不再是差异化优势，而是基本的绩效要求。.
3. 不要低估市场的重要性。
尽管社交电商兴起，但电商平台仍然是主要的需求驱动因素，并在转化率方面继续发挥着决定性作用。千禧一代中有 81.8% 的人使用这些渠道。X 世代 (76.3%) 和婴儿潮一代 (68.4%)（61 至 79 岁）的这一比例也很高。.
这些数据表明，对于大部分消费者而言，便利性、声誉和感知安全性仍然是选择购买渠道的重要考量因素。在诸如消费者日这样的战略性日子里，忽视这些因素就意味着放弃规模和曝光度。.
Kiso认为，挑战不仅在于保持存在感，更在于平衡销量和盈利能力。“电商平台仍然是主要的需求集中地。在合适的时机忽略它们就意味着放弃规模。真正的挑战在于如何在利用渠道的同时，又不损害品牌战略和利润率。”他评估道。.
4. 根据不同世代调整信息内容。
如果人生旅程是碎片化的，那么人们的行为也会呈现出异质性。每一代人都会通过不同的渠道进行探索，并怀揣着不同的期望。.
Z世代主要生活在社交环境中，并在这些平台上进行交易。千禧一代则将社交网络、电商平台和官方网站结合起来使用。X世代的购物习惯更为结构化，他们优先选择电商平台（76.3%）和自己的网站（62.6%）。而婴儿潮一代则更倾向于选择他们认为更安全的渠道进行购物，只有11.7%的人通过社交网络购物。.
在这种情况下，千篇一律的营销活动往往会失去意义。个性化不仅仅是美观上的，更是一种策略。“当一个品牌用同样的方式与所有人沟通时，它实际上谁也没打动。消费者的体验历程已经改变，但许多营销活动仍然千篇一律。而消费者会注意到这一点，”Kiso 指出。.
5. 将全渠道视为最低要求。
电子商务的整合趋势显而易见：最年轻的三代人每周网购频率相同（均为44.5%），表明他们的数字化程度普遍较高。即便如此，最终的购买转化方式仍可能有所不同，而且在很多情况下，尤其是在较为成熟的消费群体中，最终的购买行为仍然发生在实体店。.
这进一步印证了全渠道不仅仅是拥有多个渠道，而是真正实现体验与数据的整合。消费者可以在信息流、搜索引擎、电商平台、官方网站和实体店之间无缝切换；他们期望品牌能够紧跟这一趋势，并且不会造成任何干扰。.
mLabs创始人表示：“全渠道并非意味着要覆盖所有渠道，而是要将所有渠道连接起来。如果消费者在信息流、搜索、电商平台和实体店之间切换，品牌也需要随之移动，通过整合数据和提供一致的体验来实现这一目标。”.
