会员忠诚度计划是公司为了奖励经常购物或定期使用服务的顾客而推出的举措。这些“奖励”包括未来购物折扣、积分兑换产品或服务，以及参与专属促销活动等。.
根据巴西地理统计研究所 (IBGE) 月度贸易调查的数据，截至 5 月的一年中，巴西零售业累计增长了 5.6%，并在 2024 年持续复苏。大型超市和超市等行业占销售额的 54.7%，在过去两个月中增长了 2.6%。.
从这个意义上讲，会员计划可以成为鼓励频繁购买和增强客户忠诚度的一种策略。这些计划有助于引导客户选择那些他们已经积累了诸多优惠的商家，从而有助于维持零售业的增长周期。.
根据巴西忠诚度市场公司协会的研究，超过80%的消费者优先考虑提供忠诚度计划的公司，认为这些举措是他们与品牌关系中积极的一面。消费者对提供福利的公司的偏好不断增长，从2022年的72%上升到2023年的85.2%。.
“会员忠诚度计划是双向的。企业可以提高客户留存率并增强品牌忠诚度，而消费者则有机会省钱并获得专属优惠，”圣保罗零售业领袖商会联合会主席毛里西奥·斯坦诺夫评论道。.
消费者的利益
会员计划提供的福利多种多样，通常与消费者的需求和偏好相符。以下是主要福利：
- 未来购物折扣：许多项目提供未来购物折扣，直接为消费者省钱。这对于消费者原本就打算购买的产品来说尤其有利。
- 积分累积：另一个常见的优势是积分累积，这些积分可以兑换产品或服务。消费者每次购物都会累积一定数量的积分，这些积分之后可以用来免费或以折扣价获得商品。
- 免运费：在电商相关的促销活动中，免运费是消费者最青睐的奖励之一。节省运费往往是影响购买决策的重要因素。
- 专属优惠：许多会员计划提供提前参与促销活动或产品发布的机会，让消费者能够在公众之前享受优惠。
- 返现：在某些项目中，消费者消费金额的一部分会以积分的形式返还，用于未来的购物，这是一种直接省钱的方式。
“了解并善用会员计划的消费者能够最大化他们的消费收益，将消费转化为赚钱的机会。这在经济形势严峻时期尤为重要，因为每一项优势都至关重要，”斯坦诺夫指出。.
