A Pipedrive, CRM fácil e inteligente para pequenas e médias empresas, divulgou seu novo relatório “The Hidden Cost of Selling: How Work Around the Work Shapes Sales Performance”. O levantamento analisa como a sobrecarga de tarefas administrativas, fluxos de trabalho fragmentados e as dúvidas ainda existentes em relação à inteligência artificial vêm comprometendo silenciosamente a produtividade dos profissionais que atuam diretamente com clientes, e o que seria necessário para mudar esse cenário.
Os resultados mostram que quase 58% dos profissionais dedicam pelo menos três horas por semana a tarefas administrativas que reduzem o tempo disponível para o relacionamento com clientes, como atualizar sistemas, elaborar resumos e registrar anotações. Mais da metade dos entrevistados (55,4%) considera a parte administrativa de sua função frustrante, mas o problema vai além da insatisfação: trata-se de uma questão estrutural. Embora as interações com clientes possam durar apenas alguns minutos, a preparação e o acompanhamento posterior frequentemente consomem horas.
“Hoje, as equipes de vendas contam com mais ferramentas e dados do que nunca, mas ainda gastam uma parcela significativa da semana em atividades que não contribuem diretamente para o avanço das negociações”, afirma Paulo Cunha, CEO da Pipedrive. “Os resultados deixam claro que o verdadeiro desafio da produtividade em vendas está no custo oculto de tudo o que envolve o processo de vender. Reduzir esse atrito e dar às pessoas mais clareza sobre onde concentrar seus esforços é onde está a grande oportunidade.”
Outros destaques da pesquisa incluem:
- A dificuldade em definir prioridades faz parte da rotina: quase 68% dos entrevistados afirmam ter, pelo menos algumas vezes por semana, dúvidas sobre o que priorizar ; destes, 24,6% enfrentam essa incerteza diversas vezes ao dia;
- Preparação e acompanhamento das interações consomem mais tempo do que se imagina: mais de 71% dos respondentes gastam pelo menos dez minutos se preparando para cada conversa com clientes, enquanto 47,2% afirmam que os follow-ups ou as atualizações no CRM levam mais de 24 horas para serem concluídos;
- A adoção da IA cresce, mas a confiança ainda não acompanha esse avanço: apenas 25,2% dos entrevistados afirmam que a IA está totalmente integrada ao seu fluxo de trabalho diário. O principal obstáculo é a dificuldade em saber quando é possível confiar no conteúdo gerado pela tecnologia (25,3%);
- Os profissionais querem um copiloto, não um piloto automático: o recurso de IA mais desejado é a criação de rascunhos de e-mails, resumos e anotações para revisão humana (43,3%). Além disso, 22,4% dos entrevistados afirmam não se sentir confortáveis com a IA executando tarefas de forma totalmente autônoma, sem supervisão;
- Clareza supera automação: quando questionados sobre qual melhoria teria maior impacto em seus resultados, os participantes apontaram, em primeiro lugar, saber exatamente quais oportunidades e tarefas priorizar diariamente (18,9%), à frente de reduzir o tempo gasto com atividades administrativas após reuniões (14,3%) e diminuir a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas (14%).
Metodologia
O relatório é baseado em uma pesquisa realizada com 1.000 pessoas, incluindo profissionais em tempo integral, meio período e trabalhadores autônomos. Os participantes responderam a perguntas quantitativas sobre seus fluxos de trabalho diários, carga de tarefas administrativas, adoção de inteligência artificial e desafios relacionados à produtividade. Os dados foram coletados por meio de um questionário online estruturado, aplicado pela Pollfish.
