由LWSA旗下品牌Tray、Vindi、Bling和Melhor Envio联合开展的2024年黑色星期五购买意向调查显示，企业若想取得良好的销售业绩，加大品牌建设和市场营销投入至关重要。65%的消费者表示，网络广告会影响他们的购买意愿，其次是社交媒体（59%）和网络红人（19%）。.
调查显示，57%的受访者表示，公司网站和社交媒体是他们了解折扣信息的主要途径。其他获取促销信息的渠道包括：专注于促销和折扣的社交媒体账号（24%）、促销邮件（37%）、比价网站（25%）、专注于折扣的WhatsApp频道和/或群组（20%）、网络红人（18%）以及WhatsApp上的商店/品牌新闻简报（17%）。.
“在黑色星期五前的这段时间里，了解消费者的习惯以及他们信任的购买决策信息来源，对零售商来说是一项重要的竞争优势。与去年相比，今年最大的变化是，WhatsApp 和 Telegram 等即时通讯应用上的优惠渠道更加集中。这表明，在短时间内，这种方式已经成为巴西消费者的首选，甚至超过了其他一些成熟的渠道，例如网红营销，” Bling 总监 Marcelo Navarini。
大多数消费者（75%）表示，他们计划在黑色星期五通过电商平台购物，其次是品牌官网。选择在电商平台购物的主要原因是：免运费（59%）、价格更优惠（55%）以及可以从同一家店铺购买多种商品（38%）。.
运费对 60% 的消费者来说是决定购买的决定性因素。
多年来，“黑色星期五”一直是巴西零售业的标志性活动，LWSA 的研究表明，消费者的行为正在日趋成熟。近 60% 的受访者表示，运费是影响网购决策的重要因素。近 40% 的受访者不愿意为了更快收到商品而支付更高的运费。.
在研究列出的导致消费者即使面对诱人的黑色星期五优惠也放弃购买的原因中，以下几点被认为是主要标准：
- 运费（57%）
- 比供应不足时期价格高（50%）
- 不信任这家商店（45%）
- 信誉网站上的评分较低（43%）
- 社交媒体上的差评（42%）
- 黑色星期五的折扣/优惠力度不够大（40%）。
“随着‘黑色星期五’在巴西的日益普及，消费者在购买前会更加仔细地分析这段时间的优惠信息，比较价格，了解商家在销售网站上的口碑等等。这凸显了零售商清晰强调自身差异化优势和优惠的重要性，确保有效地将购买带来的益处传达给消费者。此外，‘黑色星期五’也表明零售商需要全年维护良好的客户关系，并努力获得积极的评价，从而提升品牌声誉，增强自身产品的竞争力。” Tray 总监 Thiago Mazeto分析道 。
其他研究亮点
购买意愿增强： 96% 的消费者计划在 2024 年黑色星期五进行网上购物。其中，87% 的消费者在 2023 年同期有过购物行为。
开支：
- 54% 的人预计在 2024 年黑色星期五购物时花费超过 1000 雷亚尔。.
- 58% 的人认为分期付款的可能性是购买时的决定性因素。.
- 44%的人会为黑色星期五做好财务计划。
支付方式
- 75%的消费者更喜欢用信用卡支付。.
- 81%的人计划使用信用卡进行网上购物，75%的人计划使用信用卡在实体店购物。.
“在黑色星期五，消费者更倾向于使用信用卡分期付款，因为这样既能分期付款又不影响预算，还能最大程度地享受里程和返现等优惠。消费者对信用卡的信任以及PIX（支付积分）的日益普及（PIX提供便捷和即时到账），都凸显了他们对灵活性和财务掌控的追求。从零售商的角度来看，这些支付方式可以提高平均订单价值，消除购买顾虑，并确保即时流动性，这在需求高峰期尤为重要。” Vindi支付总监Monisi Costa评估道。
最受欢迎的产品类别
- 51%的人计划购买电子产品。
- 46%的人打算购买衣服。
- 45%的人想购买家用电器。
影响购买意愿的因素。
- 65%的人提到了网络广告。
- 59% 社交网络
- 19% 数字影响者
导致放弃购买的因素
- 57% 的人因为运费太贵而放弃了购买。.
- 50%的人表示，即使价格高于供应短缺时期，他们也不会购买。
“在2024年黑色星期五期间，为特定产品或超过一定金额的订单提供免费送货服务，能够有效刺激消费者完成购买，从而提升购物车价值。强调配送速度作为一项竞争优势，宣传并始终如一地兑现快速配送承诺至关重要，因为这将给消费者留下良好的印象，并提高他们再次光顾同一家商店的可能性。” Melhor Envio 的市场经理 Vanessa Bianculli 表示。
*为了进行这项研究，Opinion Box 于 2024 年 9 月 12 日至 23 日期间，对来自巴西各地、各个社会阶层的 3,087 名 16 岁及以上的消费者进行了采访。该调查的误差幅度为 1.7 个百分点。.
