人工智能在巴西企业的日常运营中正发挥着越来越重要的作用。巴西信息与通信技术企业调查第十六版证实了这一点。该调查由巴西域名信息与协调中心（NIC.br）下属的信息社会发展研究中心（Cetic.br）开展。调查显示，企业采用人工智能的比例将从2024年的13%增长到2025年的17%，扭转了自2021年开始统计该指标以来的下降趋势。
这种增长在不同规模的公司中均有体现。在小型公司（员工人数在10至49人之间，占研究目标人群的87%）中，该比例从2024年的10%增长到2025年的15%，表明这项技术不再是大型企业的专属。在大型公司（员工人数超过250人）中，同期该比例从38%增长到50%。.
“ICT 公司调查的最新结果显示，人工智能解决方案在市场上的规模更大，这主要是由小型企业使用量的增加所推动的，尽管仍有很大的增长空间，” Cetic.br | NIC.br 的经理 Alexandre Barbosa
在本次研究调查的各类人工智能中，自然语言处理工具引领着这一增长趋势。在使用人工智能的公司中，文本挖掘和手写分析的使用率从33%增长到38%，而自然语言生成（NLP，负责生成文本、自动回复和通信）的增长最为显著：在2024年至2025年间从20%增长到30%。住宿和餐饮等行业，文本挖掘工具的使用率在此期间从13%增长到51%，而艺术、文化、体育和娱乐服务等行业，其使用率也从14%增长到40%，这些行业在采用此类人工智能方面经历了显著增长。.
“目前，企业使用的传统数字解决方案可能包含一些人工智能的应用，例如生成式人工智能，尤其是在简化行政流程和其他内部活动方面。在这种情况下，观察到的这项技术使用量的增长，与其说是企业运营方式的结构性变革，不如说是企业流程的调整，”该研究的协调员莱昂纳多·梅洛·林斯评估道。.
该研究还调查了企业应用人工智能的方式：80%的企业购买 软件 或系统，60%的企业聘请外部供应商开发或改造解决方案。在大型企业中，内部人工智能开发的比例从24%跃升至37%，表明其技术能力不断增强。
云计算和物联网
该研究还揭示了连接基础设施的增长，这为人工智能等先进技术的应用奠定了不可或缺的基础。到2025年，35%的企业将拥有500 Mbps以上的连接速度，而2024年这一比例为28%。就光纤连接而言，到2025年，93%的巴西企业将拥有此类连接，而2021年这一比例为87%。在以往连接程度较低的行业（根据ICT企业历史数据），这一增长更为显著：在土木工程领域，光纤的采用率提高了10个百分点，从2024年的51%上升到2025年的61%。.
“这种基础设施能够促进新技术的应用。如果没有高速光纤，就无法大规模地维持‘云处理’，无法使用物联网（IoT）设备进行实时数据采集，也无法以足够的性能运行人工智能应用程序。因此，扩展连接性对于组织的数字化转型至关重要，”亚历山大·巴博萨说道。.
关于云服务合同，2025 年 ICT 企业调查显示，在最复杂的应用领域，云服务使用情况保持稳定：2025 年，36% 的企业为云处理能力付费，而 2024 年这一比例为 33%。智能设备和物联网的使用率达到 14%，其中大型企业的渗透率更高（40%）。.
公司的数字形象：WhatsApp、Telegram 和网站。
除了基础设施之外，数字化在企业环境中也日益巩固，使企业与客户日常生活中已融入的沟通渠道更加紧密地联系在一起。例如，WhatsApp 和 Telegram 仍然是主要的商务工具之一：2025 年，79% 的巴西企业使用这些平台，而 2024 年这一比例为 74%。.
数据显示，小型企业在技术采用比例上领先于其他规模的企业，这反映了即时通信对客户关系的影响：79% 的小型企业、75% 的中型企业和 74% 的大型企业都在使用这些应用程序。.
客户关系管理系统 (CRM) 的使用率也有所提高：从 2024 年的 25% 提高到 2025 年的 31%，其中小型企业（从 23% 提高到 29%）和东南地区（使用率从 24% 提高到 32%）的使用率显著上升。.
“整体数据表明，巴西企业正在经历一场特殊的数字化转型，这场转型始于高质量连接、便捷工具以及支持辅助主要业务流程的技术的结合，”亚历山大总结道。.
