Zenvia 是一家提供完整 AI 客戶體驗解決方案的科技公司，該公司列出了最能阻止顧客在季節性時期（例如三月，即消費者月）購物的五大錯誤。.
1. 大量向消費者投放促銷訊息。
透過電子郵件或 WhatsApp 發送過多的通知會讓人感到被侵犯。德勤的一份報告顯示，除了 28% 的人會封鎖寄件者之外，還有 28% 的人會從公司資料庫中取消訂閱，22% 的人會重新評估與該品牌的關係，20% 的人會更改隱私設定。數量並不等於覆蓋面；大多數情況下，這是失去聯繫最快的方式。.
2. 將對話環境視為電子郵件行銷管道。
將群發訊息的邏輯套用到 WhatsApp 等管道是一個策略性錯誤。在這些環境中，核心指標是信任，而非點擊量。不加評估地發送推廣訊息會破壞管道的獨特賣點。對話式溝通需要傾聽而非千篇一律的回复，需要相關性而非頻率。.
3. 忽略最佳時機和策略性沉默
數據和人工智慧最精妙的運用在於懂得何時不進行互動。策略性沉默，即有意識地在不恰當的時機停止發送訊息，比高重複率的行銷活動更能有效地保護客戶終身價值 (LTV)。尊重這項原則的品牌會被視為樂於助人，而有些則會被視為侵擾。.
4. 提供緩慢或自動化的服務，卻不提供上下文資訊。
在需求高峰期，千篇一律的自動回覆會顯得冷漠無情，損害顧客體驗。在客戶偏好的管道上靈活運用訊息，是維繫客戶關係的關鍵。在此背景下，Zenvia 與 Opinion Box 合作進行的 Zenvia Panorama 研究：《以客戶為中心如何提升企業銷售額》發現，65% 的巴西企業表示 WhatsApp 是轉換率最高的管道，88% 的企業在銷售策略中使用該應用程式。.
5. 推廣缺乏透明度，忽略售後服務。
隱瞞條款、庫存不足以及未經明確同意使用數據都會對品牌造成困擾和風險。隨著消費者對自身權益的了解日益加深，缺乏透明度和售後服務會損害品牌信任，使得品牌在一次糟糕的季節性活動後難以挽回聲譽。.
Zenvia行銷、業務和技術副總裁吉爾西內·漢森總結道：“下一個飛躍將來自於將互動與人工智慧和企業系統整合的能力。只有這樣，才能將對話轉化為流暢的交易和可擴展的商業智慧。”.
