Zenvia 是拉丁美洲領先的雲端客戶體驗解決方案供應商，致力於協助企業在整個客戶旅程中打造個人化、互動性和無縫體驗。該公司今天發布了 2024 年第二季（2024 年第二季）和 2024 年上半年（2024 年上半年）的營運和財務指標。.
Zenvia創辦人兼執行長Cassio Bobsin評論道：「本季我們始終專注於Zenvia客戶雲端的部署，客戶的回饋非常積極。此外，我們在6月份推出了創新的聊天機器人解決方案，該方案採用生成式人工智慧技術，只需幾分鐘即可創建和部署聊天機器人。自推出以來短短兩個月，拉丁美洲八個不同行業的公司已經開發了99個聊天機器人。
Zenvia財務長兼投資者關係總監Shay Chor表示：「2024年第二季度，我們再次實現了穩健的營收成長，利潤率也符合 預期。儘管營收成長主要集中在利潤率通常較低的大型企業客戶群，但我們依然取得了這樣的成績。值得一提的是，本季一般及行政費用大幅下降，較上年同期下降超過10%，這對我們的EBITDA產生了積極影響，也體現了我們對嚴格成本控制的持續承諾。 我們將繼續保持公司目前的良好發展勢頭，拓展Zenvia客戶雲平台，並優化運營，重點降低公司槓桿率。
| 關鍵財務指標 （百萬雷亞爾和百分比） | 2T 2024 | 2T 2023 | 西元 | 1S 2024 | 1S 2023 | 西元 |
| 收入 | 231,2 | 192,9 | 19,8% | 443,8 | 372,0 | 19,3% |
| 毛利 | 87,5 | 70,4 | 24,4% | 168,4 | 149,3 | 12,8% |
| 毛利率 | 37,9% | 36,5% | 1.4 便士. | 37,9% | 40,1% | -2.2 便士. |
| 調整後毛利（非GAAP） | 100,2 | 83,2 | 20,4% | 193,8 | 175,7 | 10,3% |
| 調整後毛利率（非GAAP）(1) | 43,3% | 43,1% | 0.2 個百分點. | 43,7% | 47,2% | -3.6個百分點. |
| 營業利潤/虧損（EBIT） | 10,0 | -7,0 | 在. | 0,3 | -19,3 | 在. |
| 調整後 EBITDA | 33,6 | 14,9 | 125,5% | 46,7 | 22,7 | 105,3% |
| 標準化 EBITDA(2) | 33,7 | 14,9 | 126,1% | 56,8 | 22,7 | 150,0% |
| 本期損益 | (15,9) | (15,2) | 5,1% | (72,2) | (31,9) | 126,0% |
| 現金餘額 | 89,4 | 142,6 | -37,3% | 89,4 | 142,6 | -37,3% |
| 經營活動產生的（使用的）淨現金流量 | 18,1 | 32,8 | -44,6% | 5,3 | 132,3 | -96,0% |
| 活躍用戶總數(3) | 11.849 | 14.740 | -19,6% | 11.849 | 14.740 | -19,6% |
- 我們用非GAAP毛利除以收入來計算非GAAP毛利率。.
- 2023年12月，公司發現壞帳準備和無形資產攤銷成本被低估。年度財務報表中已重新計算了相關金額，管理層也對2023年上半年的數據進行了回顧性審查，以便進行比較。.
- 我們將活躍客戶定義為在任何會計期間結束時，基於 CNPJ（法國國家稅號）且在過去三個月內產生任何類型收入的帳戶。在過去三個月內未產生任何收入的客戶則被歸類為非活躍客戶。.
2024年第二季亮點
- 營收總計達2.312億雷亞爾，較2023年第二季的1.929億雷亞爾成長19.8%，主要得益於SaaS（年成長15.6%）和CPaaS（年成長22.1%）業務的擴張。這兩個業務板塊的成長主要來自大型企業客戶。.
- 經調整的非GAAP毛利為1.002億雷亞爾，年增20.4%，經調整的非GAAP毛利率基本保持穩定，年比增長0.2個百分點，達到預期的43.3%，正如我們在[報告/分析]中強調的那樣。 指導 2024 年的減產幅度。減產的原因如下：
- 在此期間，CPaaS（通訊平台即服務）的參與度有所提高，主要來自利潤率較低的大型企業客戶；
- SaaS 利潤率較低，因為該細分市場在利潤率較低的大型企業客戶中成長更為顯著。.
- 活躍客戶總數降至 11,800 家，其中 SaaS 客戶 6,800 家，CPaaS 客戶 5,500 家。這項減少反映了客戶群的清理，一方面是由於 Zenvia Customer Cloud 的實施（該平台統一了 SaaS 客戶合約），另一方面是由於簡訊使用量低、盈利能力較弱的小型 CPaaS 客戶數量減少。.
- 本季經調整後的 EBITDA 為 3,370 萬雷亞爾，較 2023 年第二季成長 126.1%，這得益於收入增加和嚴格的費用控制。.
- 6月19日，我們宣布推出生成式人工智慧聊天機器人，這是一款革命性的聊天機器人開發解決方案，它使聊天機器人的開發如同人際互動般簡單直觀，並適用於各種規模的企業，幫助他們改進和自動化客戶服務。該工具的主要亮點包括易於自訂和與多種通訊管道高效集成，確保為所有客戶需求提供卓越的解決方案。自發布以來的兩個月內，拉丁美洲八個行業的公司已開發出99個聊天機器人。.
- 我們已開始將客戶群遷移到 Zenvia 客戶雲端平台，預計在年底前完成部署。迄今為止，我們觀察到經常性收入、 客戶流失率 和跨平台採用率均處於健康水準。
2024年上半年亮點
- 營收總額為 4.438 億雷亞爾，比 2023 年上半年的 3.72 億雷亞爾增長了 19.3%，這主要得益於 SaaS（同比增長 13.8%）和 CPaaS（同比增長 22.5%）業務的擴張。.
- 經調整的非GAAP毛利為1.938億雷亞爾，年增10.3%；而經調整的非GAAP毛利率較去年同期下降3.6個百分點，至預期的43.7%。.
- 今年上半年，調整後的 EBITDA 為 5,680 萬雷亞爾，較 2023 年上半年成長 150.0%，符合我們的預期，也符合2024 年 1.2 億至 1.4 億雷亞爾的指導目標。
