擁有人工智慧的中小企業的良好表現取決於策略和規劃

IntelliGente Consult 進行的研究揭示了人工智慧 (AI) 對組織的影響。在對專門從事策略、計劃和業務項目的諮詢和指導公司的調查中獲得的數據中,57%的受訪者表示,由於人工智慧的使用,他們的活動沒有變化,這表明即使在所有技術轉型之前,人力資本對於業務發展的重要性尤為突出。這項調查的參與者大多由在市場綜合公司工作的資歷良好的專業人士組成,也凸顯了人工智慧實施過程中沒有裁員記錄。.

IntelliGente Consult 調查也顯示,37% 的受訪者聲稱,透過使用人工智慧工具,他們的任務得到了「其他」部署,7% 開始承擔其他功能。.

“IntelliGente Consult 執行長 Fernanda Toledo 表示,「調查中的大多數受訪者並未觀察到人工智慧的使用對其活動產生負面影響」。據這位高管稱,透過指出人工智慧工具的使用,專業人士列出了工作執行中的好處,其中包括從營運任務演變為更具策略性和分析性的活動」。.

人工智慧遠非一個未來主義概念,而是快速重塑了勞動市場。儘管在 IntelliGente Consult 調查中沒有跡象表明使用人工智慧工具會導致裁員,但一些活動和功能正在發生重大轉變。 Intelligent Consult 管理合夥人 Aline Oliveira 指出,「一個例子是客戶服務部門,由人工智慧驅動的聊天機器人和虛擬助理主導」。零售盒、應用於簡單財務和報告的基本分析功能都包含在此列表中。.

Pipedrive 進行的年度報告「2023/2024 年銷售和行銷狀況報告」並未證實大公司更堅持人工智慧的看法。調查顯示,小型公司(最多 10 名員工)使用人工智慧的人數為 42%,中型公司(11 至 100 名員工)使用人工智慧的人數為 37%,大型公司(超過 100 名員工)使用人工智慧的人數為 23%。.

另一項由微軟發布的「微型、小型和中型企業的「IA:趨勢、挑戰和機會」研究表明,中小企業的首要主要動機是提高客戶服務和滿意度。與競爭對手保持一致,確保效率、生產力和敏捷性,以及提高創造力和相關工作也被視為優先事項。.

人工智慧對工作品質 (91%)、客戶滿意度 (90%) 以及員工積極性和敬業度 (88%) 有積極貢獻。.

在智慧消費調查中,高階主管強調了人力資本的重要性。 “事實上,人工智慧非常青睞最多樣化領域的營運。然而,當工作重視人們的所有潛力時,組織的發展及其在市場上的認可方式會更加有效”,艾琳·奧利維拉說。.

就中小企業使用人工智慧的意願而言,費爾南達·托萊多指出,考慮到應用於業務的人工智慧並不是單獨發展並且依賴人類,管理者始終考慮僱用更便宜的工具至關重要。分析。.

高階主管也強調組織在培訓和培養專業人員方面的作用。執行長表示,「只有擁有知識和全面的技術開發,人們才能使用人工智慧工具來提升自己的技能,從而提升業務」。.

艾琳·奧利維拉(Aline Oliveira) 表示,儘管人工智慧是一種日益被使用的資源,但人工智慧的整合是中小企業面臨的挑戰。為了更好地開展業務,同時又不影響失業,聘請一家提供智慧規劃的顧問公司對這些公司來說具有戰略意義, 他說。.

對於IntelliGente Consult 的高管來說,正如人工智慧為需要複雜決策的行業提供了機會一樣,中小型企業家也需要考慮情緒智商和創造性技能。費爾南達·托萊多總結道,沒有機器可以複製這些屬性,了解每個分支所應用的特殊性至關重要。.