Anatel 規則如何影響市場?

有多少次您因為懷疑某些電話行銷不符合您的需求、垃圾郵件或任何其他不必要的電話而停止接聽電話?對未知號碼的抵制造成了一個危險的悖論:公司仍然投資於語音運營,但甚至在對話開始之前就失去了聯繫(這使得 Anatel 最近的規則不僅僅是一項監管要求,而是商業績效的策略因素。. 

即使面對已經開發的幾種阻止濫用電話的工具,該機構的數據表明,2022 年6 月至2024 年12 月期間,巴西人每月接到超過10 億個不必要的電話。這意味著每人平均接到743 個電話,其中許多是隨著時間的推移,詐騙和詐欺企圖正在日益改善」。. 

正是在這種情況下,Stir/Shaken 出現了,以解決國內市場 IO 中過度和濫用不當呼叫的問題,無論業務部門如何,從電話行銷到銷售、收集等。根據官方命令,規則是每月撥打電話超過50萬個的公司必須採用此工具來驗證通話的來源,確認真正打電話的人是否是電話所說的人。. 

隨著提高語音通話可靠性和改善B2C市場體驗的建議,現在所有通話都有名稱、標誌和溝通目的,有助於提高另一端用戶的可追溯性和真實性。即使是那些沒有達到每月最低通話量的人,也可以堅持這項服務,獲得目標受眾更大的可信度和信任。. 

例如,對於信貸、催收和金融公司來說,在談判和債務償還方面可以獲得更大的安全性和回報,正是因為它們擁有該機構的驗證,減輕了這些電話中欺詐的疑慮。在服務和銷售方面,他們可以利用這些好處來提醒客戶廢棄的手推車、他們感興趣的產品以及符合他們個人資料的促銷活動。. 

衛生組織也非常喜歡這種身份驗證,能夠提醒患者預定的預約、需要標記的檢查、可用的結果或特定的活動,這樣他們就不會忽視這種個人護理。然而,重要的是要強調,任何公司都不應將其溝通僅限於一種媒介。. 

如果客戶當時無法參加,但知道誰打電話以及出於什麼目的,那麼重要的是他們可以透過其他可用管道(例如 WhatsApp、電子郵件、官方網站或其他方式)聯繫該品牌。Omnichannel 是這個極端連結的時代,讓每個消費者都可以選擇最願意與自己的品牌建立聯繫的管道。. 

內部 CRM 還需要是最新的且庫存充足,因為在第一次與客戶聯繫後,公司將始終提供您的最新信息,以分析您的偏好、購買歷史以及如何為客戶提供最佳解決方案。您的需求。. 

市場已經明白,數量並不等於結果。在通話過多的情況下,最突出的是它們可以被識別、可靠和相關。正是在這個意義上,Anatel 規則和經過驗證的通話的採用脫穎而出,將電話從被拒絕的頻道轉變為合格的聯絡點,能夠產生積極的體驗和真正的轉換。. 

布魯諾·塞達羅的 他是龐塔科技公司的營運長。.