長期以來，電商營運的主要關注點是提高轉換率。提高網站速度、減少購物車放棄和優化結帳也已成為優先事項。現在，一個新的挑戰正在興起：將偶爾購買的顧客轉變為經常購買的顧客。.
BonifiQ 合作夥伴主管 Mariana Vicente 在參加 2026 年巴西電子商務論壇期間強調，科技在捕捉和銷售方面仍然至關重要，但不再是主要的競爭優勢。.
“「調動在慢速平台上有過負面體驗的客戶是非常困難的。平台的性能和速度直接影響轉化，但它們並不是建立忠誠度的因素。平台有助於完成銷售，這意味著我們以後有理由繼續這種關係」。.
BonifiQ 引用的例子之一涉及電子產品零售商。大約90%的收入來自筆記型電腦的銷售，這種產品的票價很高，但換貨週期很長。該策略不是試圖進一步提高平均票價，而是製定一個專注於該品牌配件的福利計劃，增加重複購買。.
“我們的目標不是減少平均門票，而是減少其一次性依賴。在這種情況下，該客戶的平均門票減少了，但我們為消費者提供了三、四或五次返回的激勵措施，直接提高了該客戶的生命週期價值。”
對瑪麗安娜來說，這種策略代表了數位零售心態的轉變。公司不再只是衡量即時轉化，而是開始隨著時間的推移監控與消費者關係相關的指標。.
這位高層強調，這種演變還需要準備好支援新策略的技術基礎設施。.
“「穩定性不僅僅意味著保持網站正常運行。它為整合技術、個性化旅程和實施新的成長計劃奠定了基礎。沒有它，任何策略都會受到限制。”.
在瑪麗安娜的評估中，電子商務的未來將越來越少受到孤立銷售的影響，而越來越受到品牌保持活躍、參與和經常性客戶的能力的影響。因此，忠誠度不再是一種促銷行為，而是在數位化營運的可持續成長中發揮策略作用。.
