投訴管道研究實務課程

目標

本課程經過精心設計,旨在提供對報告管道調查的全面、實用的理解。它旨在培訓參與者進行有效調查所需的知識和技能,確保遵守法律標準並保護相關人員的權利。課程徹底闡述了調查的各個階段,從收到投訴到實施糾正措施,幫助參與者在組織內有效率、策略性地管理投訴。.

公共目標

律師、法學院學生、企業家、經理、會計師、人力資源專業人員和其他對投訴管理和合規策略感興趣的人。.

程序化內容

1。舉報管道調查簡介

• 了解報告管道及其重要性。.
• 組織中報告管道的結構和功能。.
• 適用的法律和監管原則。.

2。 投訴的接收和登記

• 安全接收和記錄報告的程序。.
• 保密和匿名的保證。.
• 報告篩選的第一步。.

3。 調查的初步評估和規劃

• 投訴初步評估方法。.
• 調查的策略規劃。.
• 調查目標和範圍的定義。.

4。 進行面試

• 與舉報人和參與者的訪談技巧。.
• 建構有效的問題。.
• 確保面試過程中的誠信和公正。.

5。 準備研究報告

• 研究報告的結構和內容。.
• 調查結果和結論的記錄。.
• 建議和糾正措施。.

6。 實施糾正措施

• 實施糾正措施的策略。.
• 監測和評估行動的有效性。.
• 結果溝通和後續行動。.

7。 案例研究和實際模擬

• 真實案例研究分析。.
• 調查的實際模擬。.
• 小組討論和角色扮演。.

方法論

該課程將是互動的,透過案例研究、講座、小組討論、調查模擬和角色扮演將理論與實踐相結合。該方法將是多學科的,重點關注法律方面和投訴管理的最佳實踐。.

導師:塞爾瑪·卡洛托

多部關於資料保護、勞動合規性、人工智慧的普通法著作和文章的作者,以及《勞動關係中的人工智慧》和《視覺法中的勞動關係手冊》的協調員和作者。南里奧格蘭德聯邦大學 (UFRGS) 勞動法博士後學位。 ABC 聯邦大學 (UFABC) 資訊工程、人工智慧博士學位和聖保羅大學 (USP) 勞動法博士學位。 INFG 普通法系資料保護與勞動法學科教授。. DPO exin 認證。.

重要資訊

日期: 2026 年 5 月 19 日至 21 日

時間表: 08點30分至12點30分

情態: 在線的

每小時收費: 8小時

該值包括電子媒體的課程、材料和證書。.

模式:線上廣播 (課程將進行現場直播,學生將能夠透過電腦上網觀看。在課堂上,可以與講師互動,即時發送評論並澄清疑慮。.

該培訓也可以在公司中以面對面或線上形式進行。.

有關 的更多資訊 投訴管道研究實務課程 說話 透過電話 (11) 3230-2714 或造訪連結: https://bit.ly/4mibk92