Freshworks 推出人工智慧功能,以提升員工體驗並將複雜性轉化為成長

A 新工廠 Inc。(納斯達克股票代碼:FRSH)今天在其年度活動中宣布 刷新, ,其人工智慧 IT 管理平台的新功能 新鮮服務, ,這使得團隊更容易更快解決問題,儘早防止故障,並主動識別驅動績效的因素。.

升級利用人工智慧和自動化來應對 IT 團隊面臨的關鍵挑戰:分散的工具和重複的手動流程加劇了複雜性並消耗了時間、精力和業務成長機會。.

該版本包括增強功能 新鮮服務 並且沒有 弗雷迪·艾的, ,提高了員工體驗水準 (前) 以及服務的提供。這 弗雷迪人工智慧代理 增強的自助服務使其更加簡單,而與流行的數位員工體驗 (DEX) 平台的整合提供了對設備健康狀況的即時洞察,從而能夠採取主動的預防措施。.

當呼叫開啟時,Freshservice AI 智慧路由可確保立即到達正確的團隊,從而加快解決方案並增強員工體驗 弗雷迪人工智慧見解 現在,它為 IT 領導者提供了對話見解、提出問題的簡單方法,並視覺化複雜的服務模式以快速識別問題的根本原因。.

新的 關於複雜性成本的報告, 1,freshworks 揭示了一場無聲的危機:近 20% 的 IT 領導者聲稱由於軟體的複雜性而面臨團隊人員疲憊或流失的問題,29% 的員工表示由於工具超載和渠道分散而導致生產力損失。企業軟體被認為是組織複雜性的主要驅動因素。.

“CIO 的使命很明確:推動業務成長並引領轉型步伐 - 不僅僅是保持系統運作。儘管如此,大多數團隊仍難以應對複雜性,這會導致流程分散和反應性實踐 斯里尼·拉加萬, freshworks 首席產品長。“O Freshservice 積極地將基於人工智慧的功能融入服務交付的結構中,添加更多智慧以維持員工和企業的運作”

Freshservice 的新功能使公司能夠:

''在問題影響員工之前預防它們

DEX 與 Riverbed Aternity 和 ControlUp 的整合可直接在 IT 通話中顯示即時設備和應用程式遙測數據,從而立即了解系統健康狀況和效能,從而幫助在員工注意到端點問題之前檢測和解決端點問題。.

代理商透過自動自我調解節省時間並擁有更詳細的審核日誌。人工智慧智慧路由可根據可用性、技能和工作量將呼叫引導至正確的團隊,確保更有效的解決方案。.

例如,如果合作者的筆記型電腦因背景更新而減慢速度,DEX 解決方案可以檢測高資源使用率並自動附加到所謂的設備遙測資訊(例如 CPU、記憶體和主動進程。IT 團隊可以識別原因並遠端解決問題,無需依賴員工回饋或遠端存取。在更複雜的情況下,智慧路由會識別適當的團隊來解決事件。.

''改變員工尋求、請求和接受幫助的方式

增強型Freddy AI Agents 現在可以從Google Drive 獲取數據,以提供更完整的答案,將圖像處理到通話中(例如錯誤屏幕截圖),並與服務門戶和Microsoft 365 Copilot 等員工範圍內的應用程式無縫集成,從而在不中斷故障排除的情況下實現故障排除工作流程。.

保時捷 eBike Performance 受益於 Freshservice 的人工智慧對話功能,可提供智慧、以使用者為中心的 IT 支援。憑藉該平台的多語言知識庫,用戶可以立即存取其首選語言的有用文章,從而節省時間並改善整體體驗。.

''透過按需資料視覺化更輕鬆地識別服務模式

O 弗雷迪人工智慧見解 現在它允許您將複雜的分析轉化為 對話式見解 可訪問的可視化可以輕鬆識別差距、關聯績效並識別成長因素。.

Fox Communities Credit Union 使用 Freddy AI Insights 和 Ticket Suggester,可自動對通話進行排序和標記,從而顯著提高 IT 效率和有效擴展支援 - 實現 96% 的首次聯絡人解析率。.

Freshservice 被評為“Strong Performer”,並在 2025 年第四季 Forrester Wave REPORT:企業服務管理平台中獲得高於平均水平的客戶評價。.

該平台在「資產管理和配置與DISCOVER」、「工作流程和任務管理」、「shelf-Service入口網站、目錄和請求管理」以及「靈活性和價格透明度」等標準中獲得了最高分。.

該報告強調,“客戶稱讚 Freshworks 的易用性、直觀的設計和強大的 API 功能。優勢包括主動警報管理、基於人工智慧的見解和出色的客戶服務。”

塔塔消費品公司透過 Freshservice 和 Freddy AI Copilot 實現了更快的解決時間,使 IT 員工能夠更有效地管理事件,消除了 40 分鐘的事件記錄,並將總回應量減少了 73%。.